Yeni bir rapora göre Apple, Microsoft ve Google tarafından üretilen dizüstü bilgisayarlar ve akıllı telefonlar, rakip Asus, Dell ve Motorola tarafından üretilenlere göre çok daha az onarım dostu. Bu bulgular, gadget’ları tamir etmeyi seven kişiler için şaşırtıcı olmayabilir, ancak onları yedekleyecek veriler alışılmadık bir kaynaktan geliyor: şirketlerin kendileri.
bu raporABD Kamu Araştırmaları İlgi Grubu’nun Eğitim Fonu tarafından bugün yayınlanan , şirketlerin hükümetin yasalarına uymak için Fransa’da yayınladığı verilerden yararlanıyor. dünyanın ilk “onarılabilirlik endeksi” yasası, geçen yıl yürürlüğe girdi. Kanun, cep telefonları ve dizüstü bilgisayarlar da dahil olmak üzere belirli elektronik cihazların üreticilerinin, ürünlerinin her birini ne kadar kolay tamir edilebilir olduklarına göre puanlamalarını ve bu puanı, içine giren verilerle birlikte tüketicilerin kullanımına sunmalarını şart koşuyor. satış.
Bu bilgileri Amerikalılar için daha erişilebilir kılmak için, US PIRG, onarım kılavuzu sitesi iFixit’in yardımıyla, 10 büyük ABD üreticisi tarafından üretilen 187 dizüstü bilgisayar ve telefon için Fransız onarım puanlarını derledi. İngilizce’deki Fransız puanlarını yeniden kusmak yerine, ABD PIRG, onarım hakkı savunuculuğu kampanyası, bağımsız onarımı kolaylaştıracak mevzuata karşı mücadele eden şirketleri cezalandırarak bunları artırmaya karar verdi. Sonuç, şirketlerin ürünlerinin ne kadar düzeltilebilir olduğunu gösteren karma bir puandır. ve şirketin, tüketicilerin bunları düzeltme hakkına aktif olarak karşı çıkıp çıkmadığı.
ABD PIRG’nin haklarını yöneten yazar Nathan Proctor, “Bir şirket, parçalara, servis bilgilerine ve onarım araçlarına erişimi engellemek için aktif olarak lobi yapıyorsa veya koalisyonun lobicilik çabasının bir parçasıysa, bu, onarım seçimine karşı düşmanca bir tutum sergiliyor” diyor. -tamir kampanyası, anlatır Sınır. “Ürününüzün şimdi ve gelecekte tamir edilebilir olduğundan emin olmak istiyorsanız, üreticinin onarım ekosistemine yaklaşımını göz önünde bulundurmalısınız.”
Fransa’nın tamir edilebilirlik endeksi 10 üzerinden bir puan, tüketicilere bir ürünün beş kritere göre ne kadar tamir edilebilir olduğunu söyleyen bir puandır: sökme kolaylığı, onarım kılavuzlarının bulunabilirliği, yedek parça bulunabilirliği, yedek parça fiyatlandırması ve cihaza özel bir kategori. Şirketler, belirlenen bir dizi alt kritere dayalı olarak bu beş kategorinin her birinde ürünlerine puan verir. bir çalışma sayfasında. Kanun, hem genel puanın hem de temel çalışma sayfasının Fransız tüketiciler için yayınlanmasını şart koşuyor. (Örneğin, Apple’ın Fransa’da satılan cihazlar için tamamladığı tüm çalışma sayfaları Fransız web sitesinde bulunabilir.)
US PIRG, baktığı şirketlerin her biri için genel bir onarım puanı hesapladı. Bunu, bu şirketin ürünleri için Fransız tamir edilebilirlik endekslerinin, demontaj kolaylığı için alt puanla ortalamasını alarak yaptı; bir cihazı fiziksel olarak parçalara ayırabilmek, onun “en kalıcı ve evrensel yönü” olduğundan, Proctor’un ek ağırlık verilmesi gerektiğini düşündüğü bir kriter. tamir edilebilirlik. Son olarak, US PIRG, ABD onarım hakkı faturalarına karşı halka açık bir lobicilik kaydına sahipse şirketin genel puanından bir puan ve ayrıca TechNet veya Tüketici Teknolojileri Derneği, iki ticaret birliğinin üyesiyse bir çeyrek puan daha düşürdü. bu lobi bağımsız onarıma karşı.
US PIRG tarafından sıralanan 10 şirketten Apple en kötü notları aldı; oldukça yeni 12 MacBook Air ve Pro modeli 10 puan üzerinden ortalama 3,16 ve iPhone 7’ye kadar uzanan 20 iPhone modeli 10 puan üzerinden sadece 2,75 aldı. Microsoft, US PIRG’nin puanladığı son dokuz Surface dizüstü bilgisayar için ortalama 4,6 puan alarak dizüstü bilgisayarlarda yalnızca biraz daha iyi performans gösterirken, Google da Pixel 4a, 6 ve 6 Pro akıllı telefonlar için 10 üzerinden ortalama 4,64 puan alan düşük puanlar aldı.
Buna karşılık, Dell ve Asus onarılabilir dizüstü bilgisayarlar için listenin en üstüne çıktı. ABD PIRG’nin puanladığı 36 Dell ve 22 Asus dizüstü bilgisayar, çoğunlukla şirketlerin mevcut modellerini içeren listeler, Aralık ve Ocak itibariyle sırasıyla ortalama 7.81 ve 7.61 puan aldı. Motorola, akıllı telefon cephesinde karşılaştırılabilir bir performans sergileyerek 18 telefonda 10 üzerinden 7,77 puan aldı.
Bu puanlar hem cihaz tamir edilebilirliğini hem de kurumsal lobicilik uygulamalarını (Acer ve Motorola dışındaki tüm şirketlerin bazı puanlar kaybettiği) yansıtırken, sadece bir şirketin ürünlerinin fiziksel olarak ne kadar tamir edilebilir olduğuyla ilgilenen tüketiciler de bu bilgiyi raporda bulabilirler. Bazı şirketler için iki puan birbirini yakından yansıtıyor: Örneğin Apple’ın dizüstü bilgisayarları ortalama 3,24 demontaj puanı alırken, Dell bu kategoriyi 10 üzerinden 9,55 ortalamayla temizledi. Dikkate değer bir aykırı değer Microsoft’tur. Bilgisayarları, sökme kolaylığı konusunda oldukça iyi puan aldı (7.34), ancak Microsoft cihazları, yedek parçalara ve onarım belgelerine erişim eksikliği nedeniyle genel Fransız onarım puanında puan kaybetti. Şirket, ABD PIRG’nin puanlamasında ek puan kaybetti. onarım mevzuatına karşı lobicilik geçmişi.
Ne Apple ne de Google, sorulduğunda rapor hakkında özel olarak yorum yapmasa da, her biri uzun ömürlü, onarılabilir ürünler üretme konusundaki taahhütlerini yineleyen bir açıklama gönderdi. Microsoft sözcüsü Matt Garville şunları söyledi: “Onarılabilirlik endeksi puanlarının düşük olması, Surface ürünlerinin dayanıklı veya güvenilir olmadığı veya onarılamayacağı anlamına gelmez. Müşterilerimizin ihtiyaç duyduklarını ve istediklerini birinci sınıf bir cihazda sunacak ve işlevsellik, performans, güvenlik ve emniyet gibi diğer faktörleri dengelerken onarılabilirliği artırmayı da içeren ürünlerimizi tasarlamaya kararlıyız.”
Rapor, daha fazla onarılabilir cihaz satın almak ve satın alma kararlarını değerleriyle uyumlu hale getirmek isteyen tüketiciler için üst düzey olsa da kullanışlı bir kılavuz sunuyor. Fransa’dan gelen ilk veriler, onarım endeksinin büyük bir etkisi olabileceğini gösteriyor: a anket Geçen yıl Samsung tarafından görevlendirilen araştırma, Fransız tüketicilerin yüzde 86’sının satın alma kararlarının gelecekte bu puanlardan etkileneceğini söylediğini tespit etti.
Bu, bazı şirketleri uygulamalarını değiştirmeye yöneltebilir. Belki de anket sonuçlarını dikkate alan Samsung, Fransızca onarım kılavuzları yayınlayarak akıllı telefon onarım puanlarını artırmak için sessizce çalışıyor. Fransa’nın ötesinde, diğer son kampanyalar da teknoloji şirketlerinin onarım politikalarına kamuoyunun dikkatini çekmenin gücünü gösterdi: Geçen yıl, Microsoft cihazlarını daha tamir edilebilir hale getirmeye kararlı hissedar kararının ardından. Kısa bir süre sonra, Apple ilan edildi bağımsız onarım savunucularının yıllarca süren baskısını ve hissedarlardan gelen daha yakın tarihli baskıyı takiben bir self servis onarım programı.
Bu teknoloji devlerinin, tasarım aşamasında tescilli bağlantı elemanlarını ve yapıştırıcıları terk etmekten Kongre’de onarım hakkını aktif olarak desteklemeye kadar bağımsız onarımı teşvik etmek için yapabilecekleri çok daha fazla şey var. Belki de şirketleri emsallerine karşı – kendi bildirdikleri verilere dayanarak – sıralayan bir rapor, bazılarını çabalarını hızlandırmaya motive edecektir. Muhabirlerin bu raporla ilgili sorularını yanıtlıyor olsaydım, Apple olmaktansa Asus olmayı tercih ederdim.
Güncelleme, 11:00, 8 Mart: Microsoft’tan yorum eklendi.