Sadakat programları, müşterileri uzun vadede elde tutmak için etkili pazarlama stratejileridir. Bazı bilgiler karşılığında tüketicilere ödüller veya indirimler sunulur. Satın alma alışkanlıkları hakkında daha fazla bilgi edinmenin ve aynı zamanda cirolarını artırmanın iyi bir yolu.
Başarılı kalabilmek için programlar sürekli olarak iyileştirilmeli, kişiselleştirilmeli ve yeniden tasarlanmalıdır. Bunun için, anahtar metrikleri kullanarak performansını izlemek esastır. Ancak sadakat programı olan şirketlerin sadece %67,2’si programı doğru takip ediyor.
Bu teknik incelemede, Comarch bu önemli sorunu ele alıyor. Bilişim pazarında Avrupa liderlerinden biri olan şirket, bu stratejiye yatırım yapmanın neden önemli olduğunu ortaya koyuyor. Ayrıca, programınızın yatırım getirisini (ROI) tahmin etmek, değerlendirmek ve artırmak için ihtiyacınız olan metrikleri de sağlar.
Markalar için güçlü bir büyüme faktörü olan sadakat programı
Sadakat programları tüm sektörlerde ortaya çıktı: perakende, turizm, telekomünikasyon… Bu güçlü kolun sunduğu birçok faydaya baktığımızda şaşırtıcı bir şey yok. Bir markanın imajını iyileştirmenin yanı sıra karlılığını da arttırır. Yalnızca ortalama sepeti artırmasına yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda örneğin yüksek marjlı kategorilerdeki harcamaları artırmak için teşvikler sunarak marjlarını da iyileştirecektir.
Tüketici tarafında sadakat programı, müşteri deneyimine yeni bir boyut kazandırıyor. Temel olarak işlemler, tercihler ve tüketim alışkanlıkları ile ilgili stratejik verilere dayanan daha kişiselleştirilmiş ve bağlamsallaştırılmış mesajlar sunulur. Kendisine sunulan ücretsiz bir ürün veya özel bir hizmet gibi ödüller de şirkete olan bağlılığını pekiştiren önemli bir varlığı temsil eder. Comarch’ın bize hatırlattığı gibi, sadakat programı üyelerinin %68’i markaya daha sadıktır.
Performans optimizasyonu, organik büyüme, rekabet avantajı… Bu pazarlama aracının birçok ek avantajı vardır, hepsi burada belirtilmiştir. bu teknik incelemede. Ayrıca, bir sadakat programının temsil ettiği insani ve finansal yatırımlara rağmen gerçek bir kâr merkezi olduğunu keşfedeceksiniz. Comarch, platformu tarafından yönetilen sadakat programlarına dayanarak sadakat nakit akışının üç yılda pozitif olduğunu tahmin ediyor. Ayrıca programlarının kârlılığını ölçen müşterilerinin %93,1’i olumlu bir yatırım getirisi gördü.
Programınızın yatırım getirisini öngörmenin ve değerlendirmenin anahtarları
Bir sadakat programının faydaları açıksa, geriye bir soru kalır: performansını nasıl tahmin edebilir, izleyebilir ve geliştirebiliriz? Bu tam olarak Comarch tarafından bu teknik incelemede ele alınan bir sorudur.
Uzman, yalnızca programınızın performansını analiz etmeyi mümkün kılan KPI’lara değil, aynı zamanda benimsenecek metodolojik izleme çerçevesine de geri döner. Amaç, sadakatin şirketinizin ekonomik faaliyetine katkısını belirlemektir. Bunu yapmak için, düzelticiyi belirlemek için çeşitli üyelik istatistiklerini, sadakat altındaki ciroyu ve bunun genel ciroya oranını ve ayrıca satış kanalına ve mağazaya göre puan “kazanma ve yakma” oranlarını dikkate almak gerekir. dağıtılacak eylemler. Comarch, herkes tarafından okunabilen ve anlaşılabilen bir tabloda, programın etkinliğini izlemenize yardımcı olmak için her bir ölçümün izlenmesine geri döner.
Ayrıca Sadakat Kar ve Zarar hesabını nasıl oluşturacağınızı da öğreneceksiniz. Amaç programın bakış açısını ve karlılığını gerekçelendirerek sürekliliğini sağlamaktır. Tanıtım belgesi, takip etmeniz gereken tüm adımları ve analizinizde dikkate almanız gereken istatistikleri ortaya koyuyor.
Bu nedenle, bu belgeyi okumak, bir sadakat programının işletmenizi büyütmenize nasıl yardımcı olabileceğini ve yatırım getirisini öngörmek ve değerlendirmek için pratik araçları belirlemenizi sağlayacaktır. Programınızın performansını artırmak için tüm anahtarların elinizin altında olacağını söylemek yeterli. Bunu yapmak için, teknik incelemeyi indirmeyi unutmayın.