Başarılı olmak için şirketlerin pazarlarının ve her şeyden önce müşterilerinin ihtiyaçlarına hızlı bir şekilde uyum sağlayabilmeleri gerekir. Günümüzde bunlar, bir organizasyonun tüm departmanları ile kişiselleştirilmiş ve tutarlı etkileşimler gerektirmektedir. Ancak hedefe ulaşılmaktan çok uzak: Salesforce tarafından yürütülen bir araştırmaya göre, bunların %60’ı genellikle aynı şirketle değil, ayrı ayrı departmanlarla iletişim kurduğu izlenimine sahip. Böyle bir bağlamda beklenen müşteri yolculuğunu sunmak zordur.
Salesforce, Müşteri 360 çözümüyle tam olarak bu sorunun üstesinden geliyor. En son teknik incelemesindeCRM uzmanı, sizi müşteri etrafında tüm ekiplerinizi bir araya getiren bu eşsiz platformu keşfetmeye götürüyor. Anahtar: daha iyi müşteri memnuniyeti, artan sadakat oranı ve hızlanan büyüme!
Olağanüstü Müşteri Hizmeti Sunmanın Sırrı
Salesforce bunu iyi biliyor; müşterilerin kim olduğunu ve bir şirketle olan ilişkilerinin tüm açılarından bunu anlamak için 360 derecelik bir vizyon şarttır. Müşteriyle olan etkileşimlerinin geçmişi, kullandıkları teknolojiler, faaliyet gösterdikleri sektör… Müşterinin hikayesini baştan sona çizen pek çok unsur var. Bu veriler onların sorunlarını ve tercihlerini daha iyi anlamayı ve ihtiyaçlarını öngörmeyi mümkün kılıyor.
Müşteri 360’ın özü budur. Alıcılarına yönelik küresel bir vizyona sahip olmak isteyen şirketler için tasarlanan bu ürün, çok sayıda hizmeti bir araya getiriyor: satış, müşteri hizmetleri, pazarlama, e-ticaret, BT, analitik… Kısacası, müşterilerle sağlam bir ilişki kurulmasına katkıda bulunan tüm departmanlar. Müşteri yolculuğunun her adımına ait gerçek zamanlı veriler tek bir yerde. Buradan farklı ekipler, kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak ve müşteri sadakati oluşturmak için birlikte çalışabilir.
Daha iyi veri yönetimi, basitleştirilmiş işbirliği, müşterilerin derinlemesine anlaşılması… Müşteri 360, her modern şirket için önemli bir müttefik gibi görünüyor. Bu teknik incelemedeSalesforce, bu güçlü çözümün sizin için hazırladığı tüm avantajları ortaya koyuyor.
Müşteri 360’ın avantajlarını keşfetmek için dört müşteri örneği
Ekiplerini müşteriye daha da yakınlaştırmak için birçok şirket halihazırda Müşteri 360’ı benimsemiştir. Bunların arasında L’Oréal de bulunmaktadır. Güzellik ve teknoloji arasındaki ilişki, grubun 35 markasının gelişiminin merkezinde yer alıyor. İkincisi, geniş ölçekte olağanüstü ve son derece kişiselleştirilmiş kurslar sunmak için bu iki temele dayanır.
Gerçekten kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak, her temas noktasından gelen verilerin tek bir müşteri deposunda bir araya getirilmesini gerektirir. Sektör lideri, bu zorluğun üstesinden gelmek için kendisini Müşteri 360 ile donattı. Platformun her teknolojik parçası temel bir hedefe ulaşılmasına katkıda bulunuyor: dünya çapındaki müşterilerle daha yakın ilişkiler kurmak. Tüketici Ürünleri Bulutu, örneğin ticari idari prosedürleri yönetmeyi, mağaza içi görevleri otomatikleştirmeyi ve çalışanları eğitmeyi mümkün kılar. Einstein’ın işlevselliği, yapay zeka sayesinde, satın almaları ve müşteri davranışlarını analiz ederek onlara hedeflenen indirimler gibi kişiselleştirilmiş deneyimler sunmayı mümkün kılıyor.
Bu teknik incelemeyi okumak L’Oréal’in büyümesini hızlandırmak için Müşteri 360’tan en iyi şekilde nasıl yararlandığını derinlemesine anlamanıza olanak tanıyacak. Ayrıca Accor, BPCE grubu ve Traxall’ın müşteri memnuniyetini artırma sırlarını keşfetme şansına da sahip olacaksınız. Bu dört örnek, Salesforce platformunun yeni zirvelere ulaşmanıza nasıl yardımcı olabileceğini daha iyi anlamanıza yardımcı olacaktır.