Zaman ilerledikçe, Apple’ın işi dikiz aynasında geleceği göstermeye devam ediyor. Örneğin, müşteri güveni oluşturmaya onlarca yıl odaklanın.
insan arayüzü
Müşteri deneyimi Apple’da her zaman önemlidir. Evet, hatalar yapıldı: kelebek klavye, cihazda içerik izleme, Siri gözetimi/derecelendirme ve şirketin Mac’e odaklanmasını kaybettiği yıllar, tüm müşteri ilişkilerini gerdi.
Daha sonra bu yönergelerin çoğundan vazgeçme kararı, şirketin hatalarından ne kadar ders çıkardığını gösterir. Apple, iyi müşteri deneyimlerinin güçlü müşteri ilişkileri ve gelecekteki işleri yönlendirmek. Ve bu, şirketi önümüzdeki aylarda ve yıllarda sanal gerçekliğe yapılacak herhangi bir saldırı için iyi bir konuma getirebilir.
A son PwC anketi Güvenin doğasını araştırmak, bu sanal para biriminin birden fazla sütununa atıfta bulunuyor: veri koruma, etik iş uygulamaları, çalışanlara iyi davranma ve hataları kabul etme tüketiciler, çalışanlar ve iş liderleri için en önemli şeyler olarak görülüyor. Ancak belirtilen taahhütlerin ötesine geçmek, gelir eşitsizliğini, özgünlüğü ele almak için adımlar atmak ve kâr ile amaç arasında bir denge bulmak da temeldir.
elma bu kutuların çoğunu işaretler, yine de olması gerektiği gibi hata kabul etmez ve şeffaflığıyla ünlü değildir. Yine de, Steve Jobs’un ikinci gelişinden bu yana güvenilir ilişkiler kurmaya odaklanmak merkezi olmuştur. Bu, Jobs’un CEO olarak halefi Tim Cook’un sürdürdüğü temel bir değerdir.
Neden güvene odaklanalım?
Cook bir kez açıkladı: “Teknoloji ancak insanların güvenini kazanırsa işe yarar.”
Müşteri gizliliğini koruma ihtiyacından bahsediyordu, ancak hemen hemen her yerde geçerli.
Pandemiden aşağıdakilerle karakterize edilen bir dünyaya çıkarken iklim acil durumları ve yaygın eşitsizlik, güvenin, iyileşmenin sağlanacağı temel direklerden biri olacağı açıktır. Güven bir para birimiyse, Apple’ın en küçük mağazadan en büyük 3 trilyon dolarlık markaya kadar her müşteri ilişkisinde gerektiği gibi kullandığı bir para birimidir (aralıklı olarak elma).
Bu her girişim için geçerlidir. Yayıncılığı ele alın — 2022’yi dört gözle bekliyorum, IDG Kıdemli Direktörü ve Tüketici Başkanı Lauren Palmer önemini not eder yayıncılar, reklamverenler arasındaki güvenilir ilişkiler. ve izleyiciler.
İlişkiler önemlidir. Ve Apple’ın ilişkiler kurma çalışması, teknoloji de dahil olmak üzere herhangi bir alandaki tüm işletmeler için bir ders olmalıdır. Bu tür bir güveni oluşturan değerler, basitçe mevcut bir işletmeye sabitlenemez; tasarım gereği fırınlanmaları gerekir.
Apple perakende satışını düşünün
Apple’ın planını öğrendiğimizde hala hatırlıyorum. perakende mağazaları başlatmak. Eleştirmenler, medya ve analistler bu planların başarısız olacağını söyledi. Ama başarısız olmadılar.
Niye ya?
Çünkü Apple, perakende satış çabalarını satış oluşturmak yerine güven oluşturmaya odakladı. Bir mağaza ziyareti sırasında, perakende personeli, size daha fazla satış yapmak yerine neye ihtiyacınız olduğunu anlamaya zaman ayırdı. Şirketin bir sırrı bile olabilir”sürpriz ve zevk“Mağaza deneyimlerini artırma politikası.
Eight Design’dan Tim Kobe, ilk Apple perakende mağazalarının tasarlanmasına yardımcı oldu. 2019 yılında yazıyor Apple’ın göreve nasıl yaklaştığını açıkladı:
“Apple çalışmasının geliştirilmesine yardımcı olan şey, mağazayı, markanın daha önce bir iletişim rolüne bırakılmış olan yönlerini aktarabilecek bir marka aracı haline getirmekti. Apple markasının ne olduğunu uzayda yaşadığınız deneyimden anlayabilirsiniz. Artık daha fazla şirket mağazalarını sadece bir işlem alanı değil, marka temas noktaları olarak görüyor” dedi.
Kobe haklı.
Çoğu perakendeci artık çok kanallı pazarlama hakkında konuşuyor. Apple bunu başından beri yaptı. Bu aynı zamanda Apple’ın perakende mağazalarının dünyanın en karlıları arasında.
Bu tür bir ilişki kurma, müşteri bağlantısını oluşturan şeydir.
Müşteri deneyimi tasarımı
Bu ilişki kurma dürtüsü, işletim sisteminden ambalajlama. Her etkileşim önemlidir. Apple bunu pek çok iş lideri düşünmeye başlamadan çok önce anladı. Neden on binlerce Apple ürün hayranının olduğunu düşünün. kutu açılımı videoları izle – bu da yolculuğun bir parçası.
Bu olumlu etkileşim ormanı, perakende alanına giren diğer büyük teknoloji firmalarının neden Apple’ın başarısını yakalayamadı. Her zaman, güvenilir deneyimler sunmanın, güçlendirilmiş bir perakende biriminde bir ağaç, birkaç çam masa ve çekici mağaza asistanlarından oluşan bir podyumdan daha fazlasını gerektirdiğini düşünürler.
Başarılı olmak için, otantik müşteri deneyimi tasarımına derinlemesine odaklanmaları gerekir.
Peki ya metaverse’deki Apple?
Şimdi, Apple’ın güven konusunda bir tekeli olduğunu düşünmüyorum (her ne kadar tutarlı müşteri memnuniyeti puanları ve akım hisse senedi fiyatı olabileceğini öne sürüyor).
Ancak bu vaazın asıl konusu, herhangi bir alandaki herhangi bir şirketin, kendi işlerini nerede geliştirebileceklerini anlamak için iPhone üreticisinin ne yaptığına nasıl derinlemesine bakması gerektiğidir.
Sonuçta, hızla değişen iş ortamında “ilginç zamanlar” şu anda hepimiz bu gezegende paylaşıyoruz, bunları inşa etmeye odaklanmak tamamen mantıklı. güvenilir duygusal bağlantılar Bu, belirsiz bir yarında işinizi esnek ve sürdürülebilir tutmanıza yardımcı olacaktır.
Aynı zamanda, Apple’ın bu yıl (sanal) dünyalar savaşına girdiğinde kullanabileceği ve neredeyse kesinlikle kullanacağı benzersiz bir silahtır. Sonuçta, bu dünyada şirkete güvenebilirsen, metaverse kime güveneceksin? Kişisel verilerinizi yağmalayan bir şirket mi yoksa onu korumaya çalışan bir şirket mi?
Dediğim gibi, güven bir para birimidir. Apple’ın işi için bankadaki paradır. Bu şekilde tasarlandı.
lütfen beni takip et heyecanya da bana katıl AppleHolic’in barı ve ızgarası ve elma tartışmaları MeWe’deki gruplar.
Telif Hakkı © 2022 IDG Communications, Inc.