yatırımcı olarak ve yeni bir ürün müdürü olarak, başarısız olan ve bazıları ürüne dayalı büyüme (PLG) çabalarında başarılı olan birçok şirketle karşılaştım.
PLG yolculuğu asla kolay değildir, ancak kalıcı başarıya giden güçlü bir yol olabilir.
Deneyimimi, başlangıçtaki başarı şansınızı önemli ölçüde artıracağına inandığım kısa ama önemli bir önkoşullar listesine damıttım.
Kendi kendine hizmet deneyimi sağlamak için oluşturun (veya yeniden oluşturun)
Bir PLG yolculuğuna çıkmak için yaygın bir yaklaşım, bir kayıt sayfası oluşturmak ve tüm ürünü self servis tüketim için kullanılabilir hale getirmektir. Belki onunla birlikte gitmek için şık bir pazarlama kampanyası vardır.
Şimdi, ürün kullanıcının kendi başına a-ha’ya ulaşabileceği kadar basit değilse! dakikalar içinde, bu yaklaşımın işe yaradığını hiç görmedim – hiç.
Bir PLG ortamında, sahneyi kurabilecek veya müşteriyi ürün aracılığıyla tutabilecek canlı bir insan yoktur. Ana sayfa birkaç saniye içinde bir anlam ifade etmezse ve ürün birkaç dakika içinde çalışmazsa, müşteri, girişimin sunduğu her şeyi özet olarak reddeder.
Her biri müşteri için anlamlı bir sonuç olabilecek küçük deneyimler halinde düşünün.
Değer elde etme süresini optimize etmek, self servis bir teklif halinde paketleyebileceğiniz en küçük, atomik, bağımsız değer birimlerini bulmayı gerektirir. Potansiyel müşteriyi bunaltmama ve onları bağlı tutarken artan değer sunma avantajına sahiptir.
Bazı kurucular, ürünlerinin PLG’ye ödünç veremeyecek kadar karmaşık olduğunu iddia ediyor. Kendi kendine hizmetten tamamen vazgeçmek yerine, karmaşıklığı önceden paketlenmiş veya korumalı alanla ürünün özünü sergileyen bir deneyim tasarlamaya ne dersiniz? Örneğin, kullanım durumuna bağlı olarak bu, çoklu bulutta, önceden yapılandırılmış bir kurulumda çalışan veya birden çok sanal uç noktada çalışan bir teklif anlamına gelebilir.
Self servis, tüm ürünün müşterinin kendi istediği kurulumda çalıştığı anlamına gelmez. Her biri müşteri için anlamlı bir sonuç olabilecek küçük deneyimler halinde düşünün.
Müşteri temas noktalarını ölçün, ölçün ve yönetin
Bu pazara giriş yaklaşımının doğasında bulunan düşük temaslı doğası nedeniyle, ürün liderliğindeki büyüme sorununu gidermek herkesin bildiği gibi zor olabilir.
Ücretli bir ürüne dönüşümün düşük olduğu bir senaryo düşünün. Çok fazla ürünü bedavaya verdiğiniz için mi? Ücretli ürünün faydaları açıkça ifade edilmemiş mi? Bütçesi olmayan bir müşteri segmentini hedeflediğiniz için mi? Fiyatlandırma çok mu yüksek (veya düşük)?
Sorunun/sorunların ne olduğunu belirlemek için – ürün paketleme, konumlandırma, fiyatlandırma, pazar segmentasyonu veya bazı kombinasyonlar – sorun giderme sürecini bilgilendirmek için verilere ihtiyacınız var. Bu nedenle, self servis bir ürünü piyasaya sürmeden önce bile çeşitli müşteri temas noktalarını (ürün kullanımı dahil ancak bununla sınırlı olmamak üzere) dikkatli bir şekilde denetlemenizi şiddetle tavsiye ederim.