Online alışveriş ve e-ticaret son iki yılda daha önemli hale geldi. Göre Ulusal İstatistik Ofisiİnternet satışları, 2022’nin başında Birleşik Krallık’taki tüm perakende faaliyetlerinin %27,1’ini oluşturuyordu.
Pandeminin ilk dört ayında, Growth Intelligence tarafından yapılan araştırmaya göre, Birleşik Krallık’ta 85.000’den fazla şirket yeni çevrimiçi mağazalar kurdu veya e-ticaret platformlarına katıldı. Tüketiciler, 2020 anketine göre Avrupa’da %81’den %95’e yükselen e-ticarete itildi. McKinsey.
Tüm bu faaliyetler, daha fazla şirketin müşterileriyle etkileşim kurmak için siteler oluşturmasına ve başlatmasına yol açtı. Bununla birlikte, bu dijital deneyimlerin zaman içinde güncel tutulması gerekir, bu da ilk etapta başlamaktan daha zor olabilir.
Örneğin, web sitesi güncellemeleri hem teknik gereksinimleri hem de yeni içerik göndermeyi içerir. Güvenlik güncellemeleri, site eklentilerinde yapılan değişiklikler ve yeni dijital hizmetler, geliştirici ve BT ekibi desteği gerektirirken, marka varlıklarını değiştirmek veya daha fazla içerik eklemek pazarlama ekibinin görev alanına girebilir. Ancak, tüm bu değişiklikler aynı anda gelecek ve süreci daha karmaşık hale getirecektir.
WebOps ve İşbirliği
Web işlemlerini yönetme konusundaki en büyük zorluk, dahil olan potansiyel paydaşların sayısıdır. Sitede bu dijital hizmetleri çalıştıran herhangi bir kodu oluşturmaktan sorumlu geliştiricilerin yanı sıra, ilgili sistemleri çalıştırmaktan sorumlu BT operasyonları personeli vardır. Sitedeki içerik ve varlıklardan sorumlu pazarlama ekibi ve tasarım ve teslimat tarafına bakan marka ekibi var.
Bu rollerin her birinin zaman içinde bir sitenin başarısında payı olacak ve sitenin kullanıldığı iş hedeflerinden sorumlu olacaklar. Ancak çoğu zaman bu ekipler birlikte çalışmak yerine kendi silolarında çalışacaklardır.
Web Sitesi İşlemleri – veya WebOps – web sitesi yönetimi çevresinde var olan sınırları yıkmakla ilgilidir. WebOps, pazarlama, geliştiriciler ve BT operasyon personelinin daha verimli çalışması için ortak süreçler ve hedefler oluşturur. Paydaşların ayrı silolarda kendi amaçları için çalışması yerine DevOps ve daha fazla iş birliğine sahip olma ilkelerine dayanmaktadır. WebOps, tüm web sitesi proje çalışmalarını bu daha büyük iş hedefi bağlamında ele alarak çalışır.
Bu, ekiplerin birbirleri hakkında sahip olduğu bazı ön yargıların üstesinden gelmeyi içerebilir. Örneğin, günümüzde pazarlama departmanları yalnızca reklam vermekten ziyade teknoloji tarafından yönlendirilmektedir.
Günümüzde pazarlama ekipleri, yalnızca marka ve konumlandırma gibi yaratıcı işlerle ilgili olmak yerine, müşteri yolculukları oluşturmalı ve izlemeli, kişiselleştirme araçlarını devreye almalı ve müşteri ilişkilerini otomatikleştirmelidir. Bu faaliyetler, etkileşimi ve tercihleri takip etmek için çevrimiçi etkileşimlere dayanır ve bu da müşterinin markayla yolculuğundaki benzersiz sonraki adımları bildirir.
Benzer şekilde, içerik pazarlama faaliyetleri, otomasyon kullanarak tarama alışkanlıklarına ve tercihlerine bağlı olarak müşterilere doğru varlıkların dağıtılmasını içerir.
BT ve yazılım tarafında, müşteri eylemleriyle ilgili olası sorunları çözmek de yaratıcılık gerektirir. İş için yeni lansmanlar, yazılımları ve yaratıcı varlıkları, iyi performans gösteren ve stres altında bulunan yeni, yenilikçi deneyimlere entegre etmeye dayanacaktır.
Bu tür projeleri etkin bir şekilde teslim etmek, tek başına bireylere veya belirli departmanlara bakmak yerine önceden planlamayı ve tüm ekip genelindeki iş yükünü anlamayı içerir. Tüm bu görevler, paylaşılabilen ve herkes tarafından daha görünür hale getirilebilen süreçleri ve zaman çizelgelerini içerir.
Bu görünürlük, herkesin bağlam içinde sorumluluklarını ve önceliklerini anlamasına yardımcı olduğu için WebOps ekipleri için büyük bir fark yaratabilir. Örneğin, görevlerin basit olduğunu varsaymak çok kolay olabilir veya gerçekçi olmayan zaman dilimlerinde gerçekleştirilebilir.
Örneğin, pazarlama, bir web sitesini güncellemenin, masaüstündeki bir uygulamanın güncellemesini kabul etmekle aynı olduğunu varsayabilirken, BT operasyon ekipleri marka yenilemelerinin yalnızca yeni logolarla ilgili olduğunu düşünebilir. Hem BT hem de pazarlama taraflarında gerekli olan çalışma, genellikle olduğundan daha karmaşık ve daha karmaşıktır.
Bu konudaki tüm tarafların düşündüklerinden daha fazla ortak noktası var. WebOps yaklaşımları, tüm paydaşların web sitesi geliştirmeleriyle ilgili hedeflerini tanımlamaya yardımcı olabilir. Bu, kuruluşun sahip olduğu genel iş hedeflerine ve ardından her bir ekibin bu hedeflere nasıl katkıda bulunduğuna bakmayı içerir.
Örneğin, BT ekipleri, marka güncellemelerinin şirket performansı ve müşteri edinme hedeflerinde nasıl bir fark yaratabileceğini görecek, pazarlama departmanı ise bir şirketin güvenlik için çalıştırabileceği tüm siteleri güncellemek için tam olarak ne kadar çalışma gerektiğini öğrenecek.
İçerik sunmayı kolaylaştırma
Ekipler veya departmanlar arasında gerçekten neler olup bittiğinin bu şekilde tanınması, daha fazla işbirliği için temel bir yapı taşıdır. Ekipler, genel bir hedefe ulaşmanın bir parçası olarak altında bulundukları baskıları anladıktan sonra, herkesin aynı yöne gitmesi için değişiklik yapmak daha kolay olur. Bu, web sitesi projeleri etrafında çalışmayı herkes için kolaylaştırır.
Benzer şekilde, sitelerin nasıl uygulandığı ve sürdürüldüğü konusunda var olan bazı siloları parçalayabilirsiniz. İçerik güncellemelerini yönetmek için geliştiricilere güvenmek yerine, içerik yönetim sisteminizi (CMS) web ön uç sistemlerinden ayırabilirsiniz. Bu, pazarlama ekiplerinin hazır oldukları anda yeni içerik başlatabilecekleri ve kampanyalarını yineleyebilecekleri anlamına gelir. Bu çeviklik, pazarlamacıların pazar fırsatlarına hızla yanıt vermelerine ve müşterilere yankı uyandıran deneyimlerle hizmet vermelerine olanak tanıdığından, sonuçları yönlendiren şeydir.
Drupal veya WordPress gibi web sitesi platformunuzla birlikte başsız içerik yönetim sistemleri kullanmak, pazarlamacıların değişiklik yapmak için geliştirici iş akışlarına girmek zorunda kalmak yerine güncellemelerini daha hızlı uygulayabilecekleri anlamına gelir. Bu, aynı zamanda, tüm süreci yavaşlatan farklı ekipler arasında ileri geri güvenmek yerine, bu içerik değişikliklerinin etkisini gözden geçirmelerini kolaylaştırabilir.
WebOps’un amacı
WebOps, web sitesi geliştirme çevresinde bulunan ekipler arasındaki engelleri kaldırmakla ilgilidir. WebOps, ekipleri ve hedeflerini bölümlere ayırmak yerine, dahil olan herkesin çalışmalarının neye yönelik olduğunu anlamasını sağlar. Web sitelerinin teknik, marka ve deneyim parametreleri genelinde nasıl yönetildiğine ilişkin birleşik bir yaklaşım sunar.
Bu anlayış, müşterilerin daha iyi bir dijital deneyime yönelik taleplerine ayak uydurmak için gereklidir.
Şirket web siteleri, her zamankinden daha fazla işletme için dijital ön kapıdır, bu nedenle bu siteleri barındırma, güncelleme ve yönetme sürecini basitleştirmek çok önemlidir. WebOps ile tüm şirketler kendi iç süreçlerini iyileştirebilir ve sonuçları daha hızlı teslim edebilir.