OpinionWay tarafından Ağustos 2021’de yapılan bir araştırmaya göre, her 4 tüketiciden 3’ü düzenli olarak e-ticaret sitesi kullanıyor. Çevrimiçi satın alma, pandemi öncesinde tüketiciler için zaten bir refleks haline geldiyse, şimdi tüketim alışkanlıklarına sıkı sıkıya bağlı.
Bununla birlikte, e-ticarete tüketiciler tarafında sürekli değişiklikler eşlik ediyor: yeni beklentiler, yeni tercihler, yeni öncelikler… Markalar bu yeni zorluklarla yüzleşmek ve yeni zorluklara doğru yanıt vermek için sürekli olarak buna uyum sağlamalı ve sektörün dinamiklerini tahmin etmelidir. müşterilerinden gelen talepler. 2022’de altı ana trend e-ticareti oluşturacak.
JD.com Hollanda’da iki robot mağazası açtı
Niş pazarları kullanmaya başlayın
İşletmenizi çevrimiçi olarak kurarken, rekabette öne çıkmak zor olabilir. Bu, özellikle Amazon veya Cdiscount gibi bazen çok önemli olan birçok oyuncu tarafından zaten keşfedilmiş bir pazara girerken geçerlidir. Bir niş alanda uzmanlaşarak, doğal referanslama (SEO) gibi kendinizi tanıtmak için kullanılan kaldıraçlar daha az rekabetle karşı karşıya kalacaktır.
Bu nedenle olduğu gibi niş pazarlara yönelmek daha mantıklı. Rakipsiz Fiyat e-ticaret sitesiPeyzaj dünyasında uzmanlaşmış. Sadece rekabetin hala düşük olduğu gelişen bir sektör seçin.
Mobil alışveriş büyümeye devam ediyor
Dynamic Yield tarafından yapılan bir araştırmaya göre, her dört tüketiciden üçü artık alışverişlerini kolaylık ve hız için telefondan yapıyor. Sahip olduğu fırsatlarla karşı karşıya kalan mobil, ihmal edilmemelidir. Sayıları giderek artan bu tür işlemler için web sitenizi optimize etmek çok önemlidir. Statista verilerine göre 2020 yılında e-ticaret satışlarının %70,4’ü mobilde gerçekleşti. 2021’de ise %72,9’u gerçekleşti. 2016 yılından bu yana sürekli artan bu rakamların tırmanmayı da bırakmadığını söylemek gerekiyor. Bu nedenle, mobili büyüme stratejisine entegre etmek çok önemlidir.
E-ticaret yeşilleşiyor
Sağlık krizi tüketicileri internetten daha düzenli satın almaya iterken, yeni satın alma alışkanlıklarında ekolojik farkındalığı da artırdı. Bu mantıksal olarak e-tüccarları KSS girişimlerini hızlandırmaya zorlar. Daha ekolojik nakliye, plastik ambalajı ortadan kaldırmak, yeniden kullanılabilir ambalaj sunmak… Pek çok somut çözüm zaten var.
Giyim markası Ted Baker, kolilerini etiketin yapıştırıldığı çıkarılabilir kafa bantlı kutularda gönderiyor. Bir müşteri ürünü orijinal ambalajında iade ettiğinde, şirket kutuyu gelecekteki bir sipariş için yeniden kullanabilir. Tek yapması gereken yeni bir kafa bandı eklemek. Bu tür bir öğe, özellikle çevrimiçi alıcıların %70’inin çevreye duyarlı bir yaklaşım benimseyen web sitelerini tercih ettiğini bildiğimizde, satın alma yapılacak bir site seçiminde radikal bir fark yaratabilir (KPMG/FEVAD, 2020).
Sosyal ağların siber alışveriş yapanlar üzerinde daha fazla etkisi var
Sosyal medyanın ve influencer kültürünün büyümesi, sosyal medyayı tüketici satın alma yolculuğunun önemli bir parçası haline getiriyor. Satın almadan önce diğer müşterilerden doğrudan geri bildirim toplamak için bu platformlara yönelirler. GlobalWebIndex’e göre, %71’inin yalnızca sosyal ağlarda yayınlanan incelemelere dayanarak ürün ve hizmet satın alma olasılığı daha yüksek.
Nitekim tavsiyeler tüketicinin abone olduğu hesaplar tarafından paylaşıldığında, bu bir güven ortamı oluşturacak ve onu daha kolay satın almaya itecektir. Bu nedenle markalar, bu platformları kullanmak ve ürünlerini güçlü bir topluluğa tanıtacak içerik oluşturuculara yönelmek konusunda her türlü ilgiye sahiptir.
Doğrudan Tüketiciye Yönelik şeffaflık ihtiyacını karşılar
Tüketiciler en sevdikleri markalarla bir güven ilişkisi kurmak istediklerinden, şirketler giderek daha fazla Doğrudan Tüketiciye (D2C) geçiyor. Bu yeni satış yolu, genellikle dağıtım sürecinde dayatılan çerçeveyi daha şeffaf hale getiriyor. Bu, şirketlerin pazarlama deneyiminin yanı sıra sunduğu alışveriş deneyimini de dönüştürmesine olanak tanır. Markalar, müşterilerine güven verir ve tercihleri hakkında onlarla kolayca iletişim kurabilir veya makaleler hakkında görüşlerini toplayabilir.
Daha şeffaf ve müşterilerine daha yakın olmak moda gibi bazen kalabalık sektörlerde başarılı olmayı mümkün kılıyor. 2020’nin ilk çeyreğinde Nike’ın D2C üzerine bahsi meyvesini verdi: e-ticaret satışları %82 arttı.
Pazaryerleri, stratejik bir dağıtım kanalı
Ekim 2021’de yapılan bir Dynata araştırması, Fransızların %34’ünün pazarlardan yeni ürünler keşfettiğini ortaya koyuyor. Bu da ağızdan ağıza iletişimden sonra (%37) ikinci keşif kanalı olduğu anlamına gelmektedir. Popülerliği, sunulan satın alma kolaylığı ve ürününüzün genellikle ücretsiz iadelerle sadece 2 ila 3 gün içinde teslim edilmesinin memnuniyeti ile açıklanabilir. Tüketicinin alışveriş deneyimine belirli bir değer katarlar ve çevrimiçi piyasaya çıkan markalar için gerçek geçitlerdir.
Bu anlamda pazaryerleri satışları artırmak ve görünürlük kazanmak için gözden kaçırılmaması gereken bir dağıtım kanalıdır. Özellikle, çevrimiçi müşteri kazanmak ve daha sonra onları bir e-ticaret sitesinde tutmak için faydalı olabilirler.
Yeni pazarlama araçları, yeni iş fırsatları, akıcı müşteri deneyimi… Markaların bu altı ana e-ticaret dinamiğinden yararlanarak 2022’de yaşayabileceği pek çok unsur.