Elektronik iletişim operatörünüzle ilgili sorunlar mı yaşıyorsunuz? Şikayetler başarısız olursa – ve bunları yazılı olarak, taahhütlü posta veya onaylı e-posta yoluyla yapmanın her zaman daha iyi olduğunu biliyoruz – uzlaştırma prosedürü kullanılmalıdır. Bunu ücretsiz ve kolayca çevrimiçi yapmak için haksız yere az bilinen bir araç var: Sektör Otoritesi (Agcom) tarafından yönetilen Concilia Web. Aracı kullanmak için bilmeniz gereken her şeyi görelim.
Concilia Web’i neden kullanmalısınız?
Ücretsiz uzlaşma için Concilia Web (conciliaweb.agcom.it), bir telefon ve iletişim operatörü ile herhangi bir sorun veya kesinti için kullanılabilir. Sabit, mobil, internet, ödemeli TV telefon. Örneğin: tartışmalı faturalar, hizmetlerin yasal olmayan şekilde askıya alınması, telefon şebekesinde veya internette kesintiler, istenmeyen hizmetler, aşırı kabul edilen maliyetler. 30-45 gün sonra operatöre yapılan şikayet başarısız olduğunda (Agcom tarafından tavsiye edildiği gibi) uzlaşma yöntemini kullanırız. .
Concilia Web’e nasıl erişebilirim? Kullanıcı, www.Conciliaweb.agcom.it adresindeki sayfaya veya İletişim Garantileri Kurumu www.agcom.it web sitesine girdikten sonra, Spid kimlik bilgilerini (genel dijital kimlik sistemi) girmeli veya Cie (elektronik kimlik kartı) üzerinden erişim sağlamalıdır. çevrimiçi, biraz bir PA web sitesinde yapacağı gibi.
Concilia Web nasıl kullanılır
Ana sayfaya girdikten sonra, tüm verileri doldurmalı, sorunu açıklamalı ve muayenehanenizin tüm belgelerini (fatura fotoğrafları, tartışmalı ücretler vb.) eklemelisiniz. “Kaydet ve gönder”e tıklamadan önce, her alanın işaretinin kırmızı değil yeşil olduğundan emin olun. “Kişiler için İnternet yok” alanı kırmızı kalabilir. Semboller yeşil olmasına rağmen hala kayıt olamıyorsanız, farklı bir tarayıcı kullanarak oturum açmayı deneyin. Sorun devam ederse, çevrimiçi yardım formu aracılığıyla bir telefon numarası ve vergi kodu ile birlikte ekranın bir fotoğrafını (ekran görüntüsü) göndermek mümkündür.
Gerekli alanlar yıldız işareti ile işaretlenmiştir. Çift yıldız, iki alandan birinin doldurulmasının zorunlu olduğu durumları belirtir. Her durumda, “devam” düğmesini kullandıktan sonra, yeni tamamlanan bölümün başlığının önünde yeşil bir onay işaretinin olup olmadığını kontrol edin. Birden fazla sorun var. “Prosedürleriniz” maddesine gidiyoruz, “Eylemler”e tıklıyoruz ve ardından yeni hizmet dışı hizmetler veya farklı Operatörler ekleyerek “Örneği entegre et” simgesine tıklayabilirsiniz. Başvurunun iletilmesinden veya prosedürün başlatılmasından başlayarak herhangi bir zamanda yeni belge veya notlar (metin formatında) tanıtılarak dosyanın entegre edilmesi mümkündür.