İster bir noktada hepimiz sinir bozucu müşteri hizmetleri yaşadık. Verizon, T-Mobile veya AT & T. Ama sadece gerçekleşmesi iyi olduğu anlamına gelmez. A Verizon Son zamanlarda çalışan Çevrimiçi konuştubunun neden olabileceğine dair bir fikir paylaşmak.
Sonrasında Daha önceki raporlar, Verizon çalışanlarının kendi müşteri hizmetlerinin verimsizliğinden bıktıklarını bildiren bu çalışan, parmağını dış kaynak kullanımına işaret etti. Onlara göre, sorunun kökü, müşteri hizmetlerinin şirket içi personel yerine üçüncü taraf şirketler tarafından ele alınması gerçeğinde yatmaktadır.
Birçok müşterinin son birkaç yıldır aldığınız hizmetten hayal kırıklığına uğradığını biliyorum. Lütfen doğrudan Verizon tarafından işe alınan ve ABD’de olan birçok “iç” ajandan kurtulduklarını anlayın. Şimdi% 85-90 “ortak başarı organizasyonları” veya PSO, onları aradığımız gibi. Bu diğer merkezler sadece pennies ödedikleri için çok uygun maliyetlidir.
– Universityicy4792, Reddit, Mart 2025
Görünüşe göre, müşteri hizmetleri merkezleri aslında Verizonyani dış kaynak şirketleri personelin çoğunu işe alıyor ve maaşlarını ödüyor, Verizon kendisi. Birkaç tane var Verizon Bu merkezlerde amir ve eğitmenleri denetleyen çalışanlar, ancak doğrudan kontrolü olmadığı için sadece öneriler sunabilirler – çok daha fazla değil.
Bildirildiğine göre, eğitim söz konusu olduğunda, VerizonŞirket içi temsilciler, 12 haftalık, eğitmen liderliğindeki kapsamlı bir programdan geçiyor. Öte yandan, dış kaynaklı ekiplerin bir parçası olan ajanlar sadece yaklaşık 2 haftalık çoğunlukla kendi kendini yöneten çevrimiçi eğitimden geçiyor. Ayrıca, dahili olarak, teknoloji destek personelinin genellikle ortalama 8 yıl boyunca şirketle kaldığı, dış kaynaklı ajanların sadece 3-6 ay sürdüğü söylenir.
Bütün bunlar, telefon temsilcilerinin neden bazen yararlı çözümler sunmak için mücadele ettiğini açıklayabilir. Ancak, her zaman böyle olmadığını belirtmek önemlidir. Pek çok müşteri olumlu deneyimler var, ancak aradığınız sorunun karmaşıklığı büyük bir rol oynuyor gibi görünüyor. Sorununuz karmaşıksa, maalesef kendinizi tatmin edici olmayan bir cevapla bulabilirsiniz.
Ne yaptıklarını bilen bir temsilciye ulaşmanın bir yolu var mı? Son birkaç yılda aradığım her zaman, yapmak istediğim şeyleri hiç önermediler.
– 790h, Reddit, Mart 2025
Ve telefonla müşteri hizmetlerinden kaçınmaya çalışsanız bile, kaçamayabilirsiniz. Verizon bildirildiğine göre, belirli soruları ele alma şeklini değiştiriyor. Örneğin, karmaşık sorunlar veya ayrıntılı hesap bilgileri gerektiren sorunlar, merkezi, genellikle dış kaynaklı merkezler aracılığıyla işlenir.
Bu nedenle, mağaza çalışanları bile genellikle bu müşteri hizmetleri merkezlerine güveniyor. Böylece, Verizon Çalışanlar ayrıca, yanlış bilgi, dil engelleri ve gerçek problem çözme becerilerinin eksikliği gibi sorunlardan bahsederek dış kaynaklı hizmetin kalitesi konusunda endişeleri dile getiriyorlar.
Ve bu sadece değil VerizonBiliyorsun. T-Mobile temsilcileri benzer şikayetleri tekrarladı. Hatta şirketin yöneticilerinin, hizmet kalitesi de dahil olmak üzere müşteri memnuniyetinin bir arka koltuğa odaklandığını bile belirledi.
Ulaştık Verizon bir yorum için hikayeyi güncelleyeceğim.
