IBM, yazarın müşterisidir.
Hepimiz ilişki kurmada iyi değiliz. Bu, uzaktan çalışanlar, özellikle de bir şirkette daha önce şirket içinde çalışmamış olanlar ve özellikle de üniversiteden yeni mezun olanlar için çok belirgin bir sorun haline geliyor.
Yapay zekalar, IBM tarafından bildirildiği üzere, özellikle müşteri ilişkilerinin oluşturulmasına ve sürdürülmesine yardımcı olma konusunda pek çok şey yapabilir. IBM daha önce Watson çözümünün satışlarda kullanıldığında kapanış oranlarını önemli ölçüde artırdığını, CRM için kullanıldığında ise müşteri sadakatini ve memnuniyetini artırdığını açıklamıştı. Bu, çalışanların bakımına da uygulanabilecek bir ilişki kurma yeteneğini göstermektedir.
Bu hafta ilişkileri geliştirmek için yapay zekayı kullanmayı keşfedelim.
Sorun
Çocuklara kişisel ya da iş açısından iyi ilişkiler kurmayı ve sürdürmeyi öğretmiyoruz. Bu, daha önce büyük bir şirkette hiç çalışmamış, üniversiteden yeni çıkmış kişileri işe almak söz konusu olduğunda özellikle sorunludur. Başka bir öğrenciye çıkma teklif etmek gibi okulda kabul edilebilir olan şeyler, işyerinde genellikle kabul edilemez.
Yöneticiler, uzaktan çalışanları, özellikle de okulu yeni bitirmiş olanları nasıl yönetecekleri konusunda zorluk yaşıyorlar; Z kuşağının, yani zoomer’ın (1990’ların sonlarından itibaren doğanlar), işgücü bozuldu. A son Bankrate anketi 2.417 ABD’li yetişkinden her biri, son 12 ay içinde zoom kullanıcılarının işi bırakıp yeni bir iş bulma olasılığının diğer demografilere göre daha yüksek olduğunu buldu. Y kuşağının %43’ü, X kuşağının %28’i ve Boom kuşağının %13’ü (muhtemelen hala iş sahibi oldukları için mutlu olan) yüzde elli beşi önümüzdeki yıl yeni bir iş aramayı planladıklarını bildirdi.
Çalışanlar işyerinde kendilerini yalnız hissettiklerinde ve kişisel ilişkiler kurma konusunda okul sonrası becerilerden yoksun olduklarında, kendilerini izole edilmiş, yalnız ve motivasyonsuz hissetmeleri şaşırtıcı değildir.
Yapay zeka çözümü
Zaten raporlarını görüyoruz Yapay zekayla geliştirilmiş yardımcı robotlar başka seçeneklere sahip olmayan izole bireyler için yalnızlığı ele almak için kullanılıyor. Auckland, Duke ve Cornell Üniversitelerindeki araştırmacılar, yardımcı robotların sağlık ve yalnızlık üzerindeki faydalarını ölçmek için bir “Yoldaş Robot Etki Ölçeği” bile önerdiler. Bu çaba aynı zamanda nüfusun yaklaşık üçte birinin yapay zekanın çözebileceği yalnızlık sorunlarına sahip olduğunu da vurguluyor.
Ancak yapay zekanın da etkisiyle gerçek insan arkadaşlar üstün olmaya devam ediyor. başarılı olduğu kanıtlanmış Daha iyi flört eşleşmeleri oluşturmak için, aynı zamanda kalıcı işyeri arkadaşlıkları ve mentorluk ilişkileri oluşturmak için de faydalı olacaktır.
Buna ek olarak, insanlar kendilerini aptal, aptal veya kötü davranışlı göstereceklerinden korktukları sorular sorduğunda yapay zeka genellikle daha güvenli görülüyor. Başka bir kişinin bir sorunun doğası ve ifade şekli hakkında yargıları olsa da yapay zeka yalnızca en iyi cevabı sağlamaya odaklanacaktır. Ve eğer uygun şekilde eğitilirse, kişinin onunla etkileşime girme şekli hakkında kişisel olmayan geri bildirim sağlayabilir ve çalışanın kişilerarası becerilerini geliştirmesine, yargılandığını hissetmesinden daha fazla yardımcı olma şansı artar.
Yapay zekaya katılım
Elbette çalışanların araca güvendiğinden ve onu kullanacağından emin olmak için yapay zekayı da dahil etmeniz gerekiyor. göz önüne alındığında, bu sorunlu olabilir birçok çalışan korkuyor AI onların yerini alacak. A Harvard Business Review makalesi Bunun doğru bir şekilde nasıl yapılacağına dair rehberlik sağladı; yapay zekanın önce bilinen başarılı prosedürleri takip ederek başarılı olacak şekilde ayarlanmasını ve ardından çalışan araçla alıştıkça etkileşimin ilerletilmesini önerdi.
Başka bir deyişle, yapay zekayı çalışanı geliştiren ve ona yardımcı olan bir asistana dönüştürerek başlıyorsunuz, ardından çalışanın şirketteki diğer kişilerle nasıl etkileşimde bulunduğuna dair gerçek zamanlı geri bildirim sağlayan bir gözlemci/akıl hocası olmasına izin veriyorsunuz. Bir sonraki aşama, yapay zekanın proaktif hale geldiği ve çalışanın seçtiği zamanlarda daha ayrıntılı geri bildirim sağlayabildiği koçtur; son aşama ise yapay zekanın bir takım arkadaşı haline gelmesi, insan/yapay zeka adına işleri özerk bir şekilde yapabilmesidir. takım.
Kişisel yapay zekanın bu evrimi sırasında, çalışan yapay zekayı eğitir ve yapay zeka da çalışanı eğitir, böylece çalışanlar daha üretken bir ekibin iki parçası haline gelir. Bu, yalnızca çalışmayı çalışan için daha keyifli hale getirmekle kalmamalı, aynı zamanda önemli bir elde tutma avantajı da yaratmalıdır; çünkü çalışan ayrılırsa, tüm eğitim çalışmaları ve özel avantajlar muhtemelen kaybolacaktır.
Kapanıyor
Müşterilerle ilişkiler kurmak ve sürdürmek için yapay zekayı giderek daha fazla kullanıyoruz, ancak kısa vadeli asıl ihtiyaç, çalışanlarımızla, özellikle de uzaktakilerle ilişkiler oluşturmak ve sürdürmektir. Yapay zeka da bunu yapabilir ve çalışan ile şirket arasında daha güçlü bir ilişki kurmanın yanı sıra davranış konusunda tavsiyelerde bulunabilir. Çalışanın artık kendini iş arkadaşlarından izole edilmiş ve kopuk hissetmemesi için çöpçatanlık görevini üstlenebilir.
Çalışanlarımızın en büyük kaynağımız olduğuna inanıyorsak, çalışan başarısını garanti altına almak için en iyi teknolojimizi kullanmak en büyük önceliğimiz olmalıdır.
Telif Hakkı © 2023 IDG Communications, Inc.
