«Quiconque ne pense qu’aux femmes et à la génération Z lorsqu’il s’agit de faire du shopping en direct néglige une partie importante du groupe cible. C’est ce qui ressort de l’étude Simon Kucher Live Shopping 2024, menée en septembre 2024 par la direction mondiale.» des conseils via crowdsourcing ont été réalisés auprès de plus de 1 000 consommateurs en Allemagne. Les baby-boomers et les hommes sont donc tout aussi réceptifs au format en ligne, qui peut aller de TikTok au site Internet du fournisseur.
Le shopping en direct n’est pas nouveau ; on pourrait le décrire comme une forme plus actuelle de télé-achat, dans laquelle les détaillants présentent leurs produits devant la caméra et informent les clients sur leurs caractéristiques et bien sûr les encouragent à acheter. Cependant, les achats en direct ne sont pas diffusés à la télévision, mais plutôt via un flux en direct et souvent avec l’aide d’influenceurs.
Le shopping en direct séduit un large éventail de clients
L’une des principales conclusions de l’étude est qu’il n’existe pratiquement aucune différence de fréquence de participation liée à l’âge ou au sexe. 50 pour cent des participants au live shopping ont déjà participé à plusieurs reprises à des événements de shopping en direct et 11 pour cent des plus de 55 ans ont déjà participé à plus de six événements de shopping en direct.
“Presque personne n’avait les baby-boomers comme groupe cible pour le shopping en direct”, commente Nina Scharwenka, associée chez Simon-Kucher, dans un communiqué. « Mais ils sont là. Le live shopping est arrivé au cœur de la société !
« Que ce soit pour les femmes ou les hommes, le shopping en direct est incroyablement populaire », souligne Frederike von Wissel, directrice principale chez Simon-Kucher. Ce qui est particulièrement intéressant ici, c’est la différence de motivation : « Les femmes comptent sur les événements de shopping en direct pour bénéficier de réductions, tandis que les hommes, en revanche, apprécient particulièrement le format des produits qui nécessitent une explication, comme les appareils techniques complexes », explique von Wissel.
La mode est l’une des catégories les plus populaires
En ce qui concerne les différents canaux, les médias sociaux sont la plateforme d’achat en direct la plus populaire avec 56 pour cent, devant les sites Web (35 pour cent) et les canaux de streaming (8 pour cent). Ici, TikTok (49 %) et Instagram (48 %) devancent largement YouTube (33 %).
« Tous les groupes d’âge sont concernés, mais nous constatons des différences dans les préférences d’utilisation », explique Scharwenka. Les utilisateurs plus jeunes s’appuient sur les réseaux sociaux pour faire des achats en direct, tandis que les utilisateurs plus âgés s’appuient sur les sites Web et les chaînes de streaming. 73 pour cent participent seuls à des événements de shopping en direct ; Les plus jeunes, en revanche, ont tendance à considérer les événements comme une interaction sociale.
L’électronique et la mode (avec respectivement 33 et 32 pour cent) sont les produits de shopping en direct les plus populaires, devant les articles ménagers (14 pour cent) et les cosmétiques (11 pour cent). Dans une comparaison entre hommes et femmes, l’électronique arrive en tête pour les hommes (51 pour cent), suivie par la mode (27 pour cent) et la mode et les cosmétiques pour les femmes (40 pour cent et 21 pour cent respectivement).
Le shopping en direct comme activité de loisir
La conclusion de l’étude est que l’hypothèse selon laquelle le shopping en direct doit s’appuyer exclusivement sur la génération Z est « tout simplement fausse », déclare Scharwenka. « Les marques doivent analyser soigneusement qui peut faire partie de leur groupe cible », conseille-t-elle.
«Le shopping en direct est bien plus qu’un simple nouveau canal», souligne von Wissel. « C’est une nouvelle façon d’occuper son temps libre. La rue commerçante revient à la maison.» Les entreprises devraient donc s’intéresser de plus près au format.
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