Los minoristas en línea, las agencias de crédito y los proveedores de servicios de pago no siempre cumplen con los requisitos de la ley del consumidor al realizar verificaciones de crédito. Así se desprende de una investigación de la Oficina Federal de Cárteles presentada el miércoles. En las auditorías suele faltar transparencia e información, afirmó Andreas Mundt, presidente de la Oficina Federal de Carteles.
Al comprar en línea, los minoristas o los proveedores de servicios de pago encargados por ellos a veces realizan comprobaciones de crédito de los clientes para reducir el riesgo de posibles impagos. Si la prueba resulta desfavorable, a menudo no se ofrece a los compradores la opción de comprar a cuenta o pagar a plazos.
«Los comerciantes y proveedores de servicios de pago deben proporcionar información comprensible y oportuna sobre la realización de verificaciones de crédito para que los consumidores puedan tomar una decisión real e informada», dijo Mundt, según un comunicado.
Para muchas personas, la puntuación de solvencia pasa desapercibida automáticamente en segundo plano mientras realizan el pedido. Sin embargo, el procesamiento de datos sólo está permitido si se cumplen las normas de protección de datos y el derecho de comercio justo, como afirmó la autoridad. La Oficina Federal de Carteles detecta violaciones de la ley del consumidor en estas áreas.
Modificación a la Ley Federal de Protección de Datos
La investigación demostró que las verificaciones de crédito a menudo no son transparentes. A menudo no se proporciona ninguna información al respecto o es difícil de identificar en los términos y condiciones generales. En algunos casos, la información sólo se proporciona después de la verificación, de modo que los clientes ya no pueden impedirlo.
Según el estudio, los minoristas en línea, los proveedores de servicios de pago y las agencias de informes crediticios intercambian numerosos datos de clientes. Esto a menudo incluye no sólo el historial de pagos previo, sino también la dirección, la edad y, a veces, información como la frecuencia de los movimientos o la hora del pedido.
Actualmente se encuentra en proceso la modificación de la Ley Federal de Protección de Datos. También se debate sobre el establecimiento de una protección más fuerte contra la discriminación en la ley. Por lo tanto, entre otras cosas, ya no debería estar permitido procesar datos de direcciones. Con ello se pretende proteger a los compradores de recibir una peor puntuación simplemente por su entorno de vida (dpa).