Apple’ın sosyal medya platformları X (eski adıyla Twitter) ve YouTube’daki kullanıcılara insani yardım sağlamayı bırakacağı bildiriliyor. Yakın zamanda yayınlanan bir rapor, Apple’ın sohbet tabanlı destek hizmetinin Ekim ayında sonlandırılacağını iddia etti. Apple Desteği hesap X üzerinde, destek taleplerine doğrudan mesaj yoluyla insan yanıtları göndermeyi durduracak. Rapora göre X ve YouTube’un yanı sıra hizmet de Apple Destek Topluluğu çevrimiçi forumundan çıkarılacak. Hizmet sonlandırıldığında, kullanıcılar büyük olasılıkla bu platformlarda kendilerini yardım merkezine yönlendiren otomatik bir mesaj alacaklardır. Rapor, iPhone 15 lansmanından haftalar önce ortaya çıktı.
MacRumors’a göre raporAnonim bir kaynağa dayandırılan habere göre Apple, X, YouTube ve Apple Destek Topluluğu 1 Ekim’den itibaren forum. Bu, kullanıcıların artık mikroblog platformunda ve YouTube’un yorum bölümünde sorularına insan yanıtları alamayacakları anlamına geliyor. Bunun yerine, kendilerini Apple müşteri desteğine bağlanmanın alternatif yollarına yönlendiren otomatik bir yanıt alacaklar.
Raporda ayrıca Apple’ın sohbet desteği çalışanlarına şirket içinde telefon tabanlı destek rollerine geçmelerini teklif ettiği öne sürüldü. Yüzlerce çalışanın Apple’ın adımından etkilenmesi muhtemel. Raporda ayrıca şirketin, tıbbi sorunlar olmadığı sürece çalışanların başka bir sohbet tabanlı destek rolüne geçmesine izin vermediği de belirtildi.
Raporda ayrıca şirketin çalışanlara telefonla destek rolleri için de eğitim vereceği ve sürecin muhtemelen kasım ayına kadar tamamlanacağı belirtildi. Apple, 2016 yılında X/Twitter üzerinden müşteri desteği sunmaya başladı. Şirket, platformda kullanıcıların sorularına yanıt vermenin yanı sıra Apple ürünlerinin nasıl kullanılacağına ilişkin ipuçları da paylaşıyor.
Bu arada Apple, 12 Eylül’de gerçekleşmesi planlanan ‘Wonderlust’ etkinliğinde yeni nesil iPhone modellerini, yani iPhone 15 serisini tanıtmaya hazırlanıyor. Şirketin, iPhone 15 serisi de dahil olmak üzere bir dizi ürünü tanıtacağı söyleniyor , Apple Watch Series 9 ve Apple Watch Ultra 2’nin yanı sıra iOS 17 ve watchOS 10’un lansman tarihleri de açıklandı. Lansman etkinliği çevrimiçi olarak canlı olarak yayınlanacak apple.com ve Apple TV uygulaması.
