Yapay zeka müşterilere yardımcı olabilir ancak sonuçta yardımcı olabilir mi?
Artan bir sayı Fintech’lerin yüzde 50’si ilerlemek için yapay zekayı kullandığını iddia ediyor. Ancak bunların ne kadarının müşterilerinin deneyimini geliştirmek için teknolojiyi gerçekten kullandığı ise daha az açık.
Özellikle harcama yönetimi alanında en büyük oyunculardan ikisi olan Ramp ve Brex, yapay zekanın çalışma ve müşterilerine hizmet verme şekillerini nasıl değiştireceğine inandıklarını dile getirdi.
Ramp Çarşamba günü Microsoft’un üretken yapay zeka teknolojileri markası Copilot ile yeni bir entegrasyon duyurdu. Ramp, Microsoft 365 için Copilot eklentisinin, işletmelerin harcama öngörüleri toplamak veya gelişmiş kontroller kurmak için birden fazla araç ve uygulama arasında geçiş yapması gerekmediği anlamına geldiğini söylüyor. Microsoft 365, Redmond’un abonelik üretkenlik paketidir.
Ramp CEO’su ve kurucu ortağı Eric Glyman, “Artık çalışma alanlarından Ramp’ın akıllı yapay zeka asistanına erişmek ve en gelişmiş işleri daha hızlı yapmak için doğal dili kullanabiliyorlar” dedi.
Kullanıcılar doğrudan Teams içinden yeni kartlar düzenlemek veya çalışan işlemleriyle ilgili gerçek zamanlı uyarılar ayarlamak ve almak gibi işlemleri yapabilecek.
Şirket ayrıca, Ramp’ın yeteneklerini yalnızca sorguları okumakla kalmayıp aynı zamanda müşterinin verilerine dayalı olarak yanıtları yazacak ve bağlam içinde uygun eylemi gerçekleştirecek şekilde genişletmeye yönelik bir dizi yeni özelliği de duyurdu.
Buna, bir konuşma aracısı olarak Ramp ile etkileşimde bulunulması da dahildir. Örneğin, Glyman’a göre bir yönetici, çalışanlarının yaklaşan seyahati için harcama limitinin artırılması konusunda bir finans yöneticisi ile sohbet ediyorsa, finans yöneticisi Ramp temsilcisini görüşmeye etiketleyebilir ve bottan harcama limitini belirtilen seviyeye yükseltmesini isteyebilir. miktar.
Yapay zekaya daha fazla yatırım yapmak
Hem Brex hem de Ramp, bir süredir yapay zekadan çeşitli şekillerde yararlandıklarını iddia ediyor.
Brex özellikle, diğer ürün alanlarının yanı sıra sigortacılık, dolandırıcılık, makbuz eşleştirme ve satıcı sınıflandırmasında kuruluşundan bu yana yapay zekayı kullandığını söyledi. Ancak geçen yıl, özellikle müşteriye yönelik senaryolarda yapay zeka yatırımlarını artırdı.