Microsoft, görme engelli bireylerin, görebilen gönüllülerin yardımıyla günlük görevleri yerine getirmelerine yardımcı olan bir şirket olan Be My Eyes ile yaptığı ortaklık aracılığıyla, görme engelli kullanıcılarına OpenAI’nin ChatGPT-4’ü tarafından desteklenen daha iyi bir müşteri hizmeti deneyimi sunmaya çalışıyor.
Microsoft, Be My Eyes’ın oluşturduğu dijital görsel asistan aracını entegre ediyor — Benim Yapay Zekam Ol – Görme engelli Microsoft kullanıcılarının teknik sorunları çözmelerine veya bir çağrı merkezi temsilcisinin yardımına ihtiyaç duymadan yazılımı güncelleme gibi görevleri gerçekleştirmelerine olanak tanıyan Microsoft Engelliler için Yanıt Masası’na. Aracı bu yılın başlarında Microsoft kullanıcıları üzerinde test ettikten sonra Be My Eyes, aracın sorguları ortalama dört dakika içinde çözdüğünü söyledi; bu, insan temsilcileriyle yapılan ortalama çağrı süresinin yarısından daha az bir süre. Ayrıca yalnızca yüzde 10’u yapay zeka aracıyla etkileşime girdikten sonra bir insan müşteri hizmetleri temsilcisiyle konuşmayı seçti.
Be My AI, kişinin çektiği bir fotoğrafa ilişkin yeni bir bilgisayar kurma talimatları veya ürün etiketi gibi açıklamalar oluşturmak için OpenAI’nin GPT-4 görüş modelini kullanıyor. Araç, yapay zeka tabanlı doğal dil konuşmaları aracılığıyla kullanıcılara çeşitli konularda yardımcı olmak için bağlamsal, tavsiyeye dayalı rehberlik de sağlıyor.
“Microsoft, Be My AI’yi Engelli Yanıt Masası ile müşteri hizmetlerimize entegre eden ilk şirket olmaktan gurur duyuyor. Be My AI’nin entegrasyonu, engelli müşterilerin Microsoft’tan yardım alması için yenilikçi, hızlı ve etkili bir yol yaratıyor” dedi Microsoft’un erişilebilirlik sorumlusu Jenny Lay-Flurrie. “Microsoft’un uzmanlığını Be My AI™’nin yenilikçi çözümleriyle birleştirerek engelli kişilerin bağımsızlığını güçlendiriyoruz.”
Bloomberg raporlar Be My Eyes CEO’su Mike Buckley, yapay zeka aracının Sony, Procter & Gamble ve Hilton gibi diğer şirketlerle de beta testine tabi tutulduğunu söyledi.
Gözlerim Ol’dan da kısaca bahsedildi. OpenAI COO’su Brad Lightcap, “OpenAI Be My Eyes ile çalışmaktan gurur duyuyor” dedi. “Yapay zeka modellerimizi az gören veya kör insanların günlük yaşamlarını önemli ölçüde iyileştirmek için kullandılar.”
Microsoft’un Be My Eyes ile ortaklığı, şirketin ürünlerini daha erişilebilir hale getirme yönündeki son adımıdır. Bu yılın başlarında yıllık Microsoft Yetenek Zirvesi’nde şirket şunları tanıttı:Erişilebilirlik Asistanı” Microsoft 365 için, erişilemeyen içeriği yazarken gerçek zamanlı olarak bunu bilmenizi sağlar.