Bengaluru merkezli bir girişim olan Dukaan, destek personelinin yüzde 90’ından fazlasını işten çıkardı ve onların yerine yapay zeka botları koydu. Kurucu, zor olmasına rağmen bunun gerekli bir karar olduğunu ve bir teknoloji veya ürün uzmanının neden destek temsilcisi olarak çalışması gerektiğini söyleyerek bu hareketi haklı çıkardı.
Bengaluru merkezli bir girişim olan Dukaan, bir yapay zeka sohbet robotu uygulayarak destek ekibinde önemli değişiklikler yaptı ve personel sayısında yüzde 90’lık bir azalmaya yol açtı. Dukaan’ın kurucusu Suumit Shah, son tweet’lerinde kararı açıkladı ve yapay zeka sohbet robotunun yalnızca yanıt sürelerini iyileştirmekle kalmayıp müşteri destek maliyetlerini de yaklaşık yüzde 85 oranında azalttığının altını çizdi.
Shah, bir tweet’inde değişikliğin olumlu sonuçlarını paylaşarak, ilk müdahale süresinin 1 dakika 44 saniyeden anında, çözüm süresinin 2 saat 13 dakikadan 3 dakikaya düşürüldüğünü ve 12 saniye.
İşten çıkarmaları haklı çıkarmak
Amacın, insanları yapay zeka ile değiştirmek değil, özellikle müşteri desteğinde operasyonları optimize etmek için yapay zeka teknolojisinden yararlanmak olduğunu vurgulayarak işten çıkarmaları haklı çıkardı. Shah, yapay zeka destekli chatbot’a rutin görevler atarken, özel alanlarda çalışanların uzmanlığından yararlanmanın daha verimli olduğuna inanıyor.
İlgili Makaleler
Yapay Zeka İşleri Çalıyor: ChatGPT nedeniyle kovuldu, içerik yazarı AC teknisyeni ve tesisatçı oldu
Yapay zeka işleri çalıyor: Reklam ajansı, metin yazarlarını ve tasarımcıları ChatGPT ve diğer yapay zeka araçlarıyla değiştiriyor
Bu stratejik karar zamandan tasarruf sağlar, maliyetleri düşürür ve şirketin insan kaynağını daha etkin bir şekilde tahsis etmesini sağlar.
Shah durumu, teknik veya ürün uzmanlığına sahip birinin destek temsilcisi olarak çalışmasına benzetti ve bunu Lionel Messi’nin Decathlon’da tam zamanlı bir iş yapmasına eşitledi. Teorideki değeri kabul etti, ancak nihayetinde kusurlu olduğunu düşündü.
Değişen zamanlar, bir işi yönetmenin değişen yolları
Dukaan, belirli departmanlardaki iş gücünü azaltmış olsa da şirket, özellikle yapay zeka, e-ticaret ve ürün tasarımı olmak üzere diğer ekiplerde de açık pozisyonlar duyurdu.
Ayrıca Dukaan, önceki yılın Eylül ayında 23 çalışanının işten çıkarılması ve ardından 2023’ün ilk aylarında en az 57 çalışanın işten çıkarılmasıyla daha önce işten çıkarmalar gerçekleştirmişti. Bu işten çıkarmalar satış, iş geliştirme ve dahil olmak üzere çeşitli departmanları etkiledi. operasyonlar.
Giderek daha fazla şirket yapay zekaya geçiyor
Verimliliği artırmak ve maliyetleri azaltmak için yapay zekayı benimseyen tek şirketin Dukaan olmadığını belirtmekte fayda var. Mayıs 2023’te ABD şirketleri, 3.900’ü teknoloji sektöründeki yapay zekaya atfedilen rekor kıran 80.089 işten çıkarma duyurdu.
Yapay zekanın insan işçilerin yerini almasıyla ilgili endişeler yaygın olsa da, Shah’ın insan becerilerini daha değerli işler için kullanma konusundaki ifadesi bir ölçüde geçerliliğini koruyor.
Uzmanlara göre, ne zaman yeni bir teknoloji tanıtılsa, amaç her zaman verimliliği artırmak ve teknolojik devrime uyum sağlamak olmuştur. ChatGPT gibi yapay zeka teknolojilerinde de benzer bir trend görmemiz mümkün.