Epson, şirketin normalde iyi çalışan bir yazıcıyı devre dışı bırakmasından ve planlı eskitme suçlamalarına yol açmasından sonra son haftalarda Twitter’da biraz inceleme kazandı. Epson, yazıcılarının gelecekte öngörülebilir bir noktada basit bir bakım gerektirmeden çalışmayı durduracağını biliyor ve birçok sahip için ev yazıcılarını servise göndermenin uygun maliyetli olmayacağını biliyor. Öyleyse neden onları ilk etapta kullanıcı tarafından servis edilebilir olacak şekilde oluşturmuyorsunuz?
kışkırtıcı yazı @marktavern hizmet sonu hata mesajı görüntülendikten sonra karısının “çok pahalı Epson yazıcısını” kullanamadığından bahseder.
eşim çok pahalı @EpsonAmerica yazıcı az önce hizmet ömrünün sonuna geldiğini söyleyen bir mesaj verdi ve kendisini tuğlalamaya başladı. Görünüşe göre, iyi çalışmasına rağmen servis için ödeme yapabilir veya yeni bir tane satın alabilir. Çirkin!
– Mark Tavern (@marktavern) 22 Temmuz 2022
Bu, ne yazık ki Epson yazıcılar için yeni bir şey değil. Birkaç yıl öncesine dayanan raporlar, “yazıcının içindeki parçalar hizmet ömrünün sonuna ulaştı” yazan kötü şöhretli bir hata mesajından bahseder. Epson onayladı Sınır hatanın, yazıcının uzun süreli kullanım nedeniyle muhtemelen doymuş hale gelen ve şimdi yazıcı mekanizmasının geri kalanına sıçrama riski altında olan mürekkep pedleriyle ilgili olduğunu.
Yakın zamanda güncellenen bir destek belgesinde Epson, sorunu çözmek için çeşitli çözümler sunar. Bunlar, mürekkep pedlerini değiştirmek için yazıcıyı Epson’a göndermeyi veya yerel sertifikalı bir teknisyene yaptırmayı içerir. Önceden (Wayback Machine aracılığıyla), sorun ün kazanmadan hemen önce Epson, “yazıcının diğer bileşenleri de kullanım ömrünün sonuna yaklaşmış olabileceğinden, onarımın daha düşük maliyetli yazıcılar için iyi bir yatırım olmayabileceğini” kabul etti. Ardından, “garanti kapsamı dışında kalan tüketicilerin çoğu, hizmet ömrünün sona erdiği mesajı aldıklarında daha düşük maliyetli bir yazıcıyı değiştirmeyi tercih ediyor” diye ekledi. Şimdi Epson, tuğlalı birimi geri dönüşüme göndermek için iyi hissettiren bir seçenek sunuyor.
Epson, Kuzey Amerika’daki müşterilere, “mevcut baskı çalıştırma ihtiyaçlarını tamamlamak” için “sınırlı bir süre” için hata mesajını geçici olarak yok saymanızı sağlayan, yalnızca bir defalık ücretsiz bir Bakım Sıfırlama Yardımcı Programı sunar. Ancak bu, Windows 11 veya Mac için resmi bir teklif olmaksızın Windows 10, Windows 8, Windows 7, Windows Vista ve Windows XP kullanıcıları ile sınırlıdır. Daha az saygın üçüncü taraf web sitelerinden ek sıfırlama anahtarları satın alabilirsiniz. hizmet için sizden 9.99 $ ücret alın — Epson’un bunu yapmanızdan memnun olacağından değil.
Bıkkın kullanıcılar bu hatayı aldıktan sonra yazıcıyı çalışır durumda tutmanın başka yollarını buldular. mürekkep pedlerini manuel olarak değiştirmek veya temizlemek gibi. Şirketin mürekkep pedleri modele göre biraz farklılık gösteriyor gibi görünüyor, ancak birçok video eğitimleri mevcut bu süreci belgeliyor. Açıkçası, tüm bu görevlerin gerçekleştirilmesi oldukça basit görünüyor, ancak hiçbiri resmi olarak Epson tarafından onaylanmadı.
Epson, mürekkep pedi sorununun çoğu müşterinin nadiren karşılaştığını ve yalnızca çok yoğun olarak kullanılan yazıcıları, birkaç yıldır kullanılan yazıcıları veya ticari ortamlarda kullanılan tüketici yazıcılarını etkilediğini söylüyor. Yazıcı şirketinin temsilcisi Merritt Woodward, “Çoğu baskı kullanıcısı, kullanım amacına uygun senaryolarda bu mesajı asla almayacak,” dedi. “Doğrudan yazıcı modeline, sıklığına, kullanım koşullarına ve zaman içindeki baskı türüne bağlıdır.”
Şirket ayrıca dikkate alınması gereken bir güvenlik sorunu olduğunu iddia ediyor. Epson destek sayfasında, “Yazıcılar, mürekkep pedlerini değiştirmeden daha fazla kullanılmasının, mürekkep dökülmesinden kaynaklanan maddi hasar riskleri veya fazla mürekkebin bir elektrikli bileşene temas etmesiyle ilgili güvenlik sorunları oluşturabileceği noktada çalışmayı durduracak şekilde tasarlanmıştır” diyor. Epson maddi hasardan sorumlu tutulmak istemediği için bu kulağa mantıklı geliyor. Ancak aynı zamanda, donanımın bakımla önlenebilecek bilinen bir son kullanma tarihine sahip olduğunun da bir kabulüdür.
Bu mürekkep pedi senaryosu, neden bu kadar çok tüketicinin kendi donanımlarını onarma hakkı için mücadele ettiğinin en iyi örneğidir. Epson’un onaylı çözümleri, etkili Kendin Yap çözümlerinin varlığına rağmen, cebinizden para çıkarıp yazıcıyı kendi başına koyarak, yazıcıyı servise göndermek veya tamamen değiştirmek için ödeme yapmanızı gerektirir. Bunun yerine Epson, mürekkep pedlerini kullanıcı tarafından servis edilebilecek şekilde tasarlamalı ve tüketicilere temizlemeleri veya değiştirmeleri için kitler satmalıdır. Ancak Epson’un kaybedecek bir şeyi yok ve statükoyu devam ettirerek kazanacağı her şey var ve bu hem müşterileri hem de çevre için kötü bir anlaşma. (Geri dönüşüm planları bile nadiren yüzde 100 verimlidir.)
Epson, tüketici karşıtı uygulamalar nedeniyle incelemeye alınan tek yazıcı üreticisi değil ve HP, bu haberi Nisan 2022’de yazıcıları uzaktan devre dışı bırakma Instant Ink aboneliklerini iptal eden müşteriler için. Canon ayrıca, bu yılın başlarında çip sıkıntısının Canon yazıcılarının kendi resmi markalı mürekkep kartuşlarını tanıyamamasına neden olduğu durumlarda kendi iş taktiklerinin kurbanı oldu. Üreticilerin her zaman bir mürekkep püskürtmeli yazıcı kullanmaktan nefret etmemizi sağlayacak yeni yollar bulabileceklerini gösteriyor.