Son iki yılda İsveç-İngiliz ilaç şirketi AstraZeneca, COVID-19 pandemisine verilen yanıtın merkezinde yer aldı, bir aşı geliştirdi ve 170 ülkedeki insanlara 2,5 milyardan fazla doz sağladı.
Çoğu kuruluş gibi, hızlı bir şekilde değişmek zorunda kaldı. uzaktan çalışma modeli Mart 2020’de pandemi başladığında 70.000 çalışanının çoğu için. AstraZeneca’nın baş bilgi sorumlusu ve dijital yetkilisi Cindy Hoots, laboratuvar personeli de dahil olmak üzere bir dizi işçiyi birbirine bağlamanın, benzeri görülmemiş bir dönemde operasyonları sürdürmek için hayati önem taşıdığını söyledi. Bunu yapmak, Hoots’un, ister uzaktan ister AstraZeneca’nın laboratuvarlarında çalışıyor olsunlar, çalışanları birbirine bağlamada etkili olduğunu kanıtladığı sosyal ağ olan Meta’s Workplace gibi çeşitli dijital iletişim platformlarına güvenmek anlamına geliyordu.
AstraZenecaCindy Hoots, AstraZeneca’nın baş bilgi sorumlusu ve baş dijital sorumlusu.
Aşağıda, AstraZeneca’nın işyeri işbirliği stratejisi hakkında Hoots ile yakın zamanda yapılan bir tartışmanın hafifçe düzenlenmiş bir açıklaması yer almaktadır.
Astra Zeneca’nın hem CIO’su hem de CDO’susunuz. Bu rollerin her biri ne içeriyor? “CIO rolünde, küresel olarak AstraZeneca için tüm teknolojiye liderlik ediyorum. Bu, rekabet avantajı olarak teknolojiden nasıl yararlandığımız ve yalnızca altyapı, siber ve veri analitiği temelleri hakkında değil, aynı zamanda en üstte yer alan tüm uygulamalar ve destek hizmetleri hakkında nasıl düşündüğümüzle ilgilidir.
“Biz ağırlıklı olarak kaynaklı bir BT organizasyonuyuz; BT ekibimizin çoğu AstraZeneca çalışanları ve ana merkezlerimizde bulunuyorlar. Dolayısıyla ABD, İngiltere, İsveç, Hindistan, Guadalajara ve Asya’da Hindistan BT açısından çalışanlarımızın yaklaşık %45-50’sini barındıran en büyük merkezler.
“Dijital şef rolü açısından, bu gerçekten yeni teknolojilerden, yeni zihniyetlerden, hasta bakımı hakkında düşünmek için yeni çalışma yollarından nasıl yararlanabileceğimiz ve ilaçları nasıl daha hızlı keşfedip klinik deneme sürecinden geçirebileceğimizle ilgili.
“Dijitalleştirme çabası, yalnızca sağlayıcımızdaki hasta deneyimimizi ve HCP deneyimimizi nasıl dijitalleştirdiğimizle ilgili değil, aynı zamanda çalışma şeklimizi optimize etmek ve işi otomatikleştirmek için dijitali dahili olarak nasıl kullandığımızla ilgilidir. Dolayısıyla, bizim için dijital gerçekten iki yönlü: hastalar, sağlayıcılar, ödeme yapanlar vb. ile nasıl etkileşimde bulunduğumuzun dışsal bir görünümü, aynı zamanda dahili olarak yeni çalışma yollarını nasıl hayata geçireceğimizdir.”
AstraZeneca’ya pandemi başlamadan kısa bir süre önce katıldınız. Buradaki deneyiminiz neydi ve uzaktan çalışmayı desteklerken karşılaştığınız zorluklardan bazıları nelerdi? AstraZeneca, uygulama altyapısına sahip olma konusunda ne kadar hazırdı? “AstraZeneca’ya Ocak 2020’de katıldım ve birkaç hafta sonra COVID-19’un Çin’i vurmaya başladığını gördük ve Çin’de büyük operasyonlarımız var. Görev süremin sadece birkaç haftasıydı ve BT organizasyonunun gerçekten olağanüstü bir iş çıkardığını söylemeliyim. Farklı iletişim araçlarını kullanıma sunabildik: zaten birincil olarak Workplace vardı [communication tool]ancak laboratuvar sistemlerimizin ve Ar-Ge merkezlerimizin üzerine yerleştirdiğimiz Microsoft Teams, Zoom ve diğer uygulamalar, insanların evde olmaya ihtiyaç duymaya başladığı bir zamanda uzaktan bağlantı kurmamıza ve işi devam ettirmemize izin verdi.
“Bundan sadece birkaç hafta sonra, ağırlıklı olarak araştırma merkezlerimizin bulunduğu ABD, Birleşik Krallık ve İsveç’te de uzaktan çalışmaya gitmemiz gerekiyordu. Çok, çok hızlı bir şekilde dijital bir dünyaya dönebildik. zaten sahip olduğumuz altyapı ve uygulamalar için büyük bir krediydi.Tüm klinik denemelerimizi yolunda tutabildik, üretimimizi sürdürdük ve insanların bağlantıda kalmasını ve devam etmesini sağlamak için farklı protokoller koyabildik işi oldukça başarılı bir şekilde yürütmek.”
Kullandığınız araçlardan bazıları nelerdi? AstraZeneca, Workplace’i deniyor [from Meta] birkaç yıl boyunca — bu, personelin birbirine bağlanmasında ve üretkenliğin korunmasında nasıl bir rol oynadı? “2017’nin ilk günlerinden bu yana bir Workplace kullanıcısıyız ve ardından 2018’de kuruluşumuz genelinde daha geniş çapta bir kullanıcıyız. Artık Workplace’i 70.000’den fazla çalışanla bağlantı kurmalarına, öğrenmelerine ve mevcut sınırlardan bazılarını yıkmalarına yardımcı olmak için kullanıyoruz. küresel şirketler.
“İş yeri, pandemi sırasında işimiz için gerçekten bir cankurtaran simidi haline geldi. Laboratuvarlarda çalışanların işbirliğine devam etmesine ve en son haberler, güncellemeler ve şirketin gidişatı hakkında güncel bilgiler almasına yardımcı oldu.
“Workplace Live videosu gibi çeşitli araçlar kullandık, üst düzey liderlerimizin bu benzeri görülmemiş değişiklikte ilerlerken insanlara yardımcı olmak için Soru-Cevap için hazır oldukları Bana Her Şeyi Sor oturumlarına ev sahipliği yapardık. Ayrıca özel video oturumlarımız vardı. [World Health Organization] COVID özel elçileri ve baş sağlık görevlimiz, insanların COVID hakkındaki gerçekleri ve yanıtımızı anlamalarına yardımcı olmak için yine bir oturum yapıyor.
“CEO’muz Pascal Soriot, çalışanlarla bağlantıda kalmayı başardı. Çalışanlarımıza yakın olmaya alışmıştık, bu yüzden bu bağlantıyı kaybetmediğimizden emin olmak istedik. İş yeri, birlikte çalışma şeklimizin ayrılmaz bir parçasıydı ve Pandemi sırasında bilgilendirildi.”
İş gücünü desteklemenin ayrılmaz bir parçası olan başka uygulamalar ve araçlar nelerdi? Yeni araçlara yatırım yaptınız mı? “İşbirliği cephesinde, Microsoft Teams’i de kullandık. Microsoft Teams ile pandemi öncesinde pilot çalışmaların bazı erken aşamalarındaydık ve bu da büyük bir yaşam çizgisi haline geldi, daha çok toplantıların günlük çalışma yönleri ve belirli projeler üzerinde işbirliği vb. için.
“Biz büyük bir video kullanıcısıyız; bu, bağlantı kurabilmemize gerçekten yardımcı oldu. Doğrudan raporlarımın %50’siyle hâlâ tanışmadım, çünkü onlar ziyaret etmediğim ülkelerdeler, ancak video bizi bir araya getirdi.
“Zoom, ağırlıklı olarak dışarıdaki insanlarla çalışırken kullandığımız bir başka büyük işbirliği aracıydı. [the organization]. Bunun alımı neredeyse anında oldu.
“Dijital baş yönetici rolünü üstlenen çoğu kişi, pandeminin, bazı oldukça zor zamanlarda işlerini yalnızca yürütmekle kalmayıp aynı zamanda gelişmeyi sürdürmek için teknolojiden nasıl yararlanabilecekleri açısından organizasyonlarını hızlandırdığını keşfetti.
O deneyimden ne öğrendin? “En büyük öğrenme, insanları birbirine bağlı tutmanın ve birlikte olmadıklarında bile ortak bir amaç, ortak bir amaç için çalıştıklarını hissetmenin ne kadar önemli olduğudur. [This meant] insanlara sadece işte değil, aynı zamanda kişisel durumlarda da yön vermelerine yardımcı olmak ve bu durumda ne kadar kalacağımızı bilmeden dünya çapında neler olup bittiğinin belirsizliği. Dolayısıyla, yine, bu bağlantı duygusu ve bu güçlü ilişkileri kurmak, genel yanıtımızın bir parçası olarak gerçekten önemliydi.
“Kolayca dağıtabileceğiniz araçlara sahip olmak…böylece eğitim ve beceri kazandırmak için çok fazla zamana ihtiyacınız olmaz [was important]ayrıca daha sezgisel bir şekilde çalışmak ve çözümleri insanların oldukça hızlı bir şekilde kavrayabileceği şekilde sunmak.
“Tüm düşüncemizi kullandığımız uygulama türleri etrafında yeniden şekillendirdi ve [we moved] tek tek uygulamalardan ziyade platformlara daha fazla, böylece üzerine yeni işlevler koyabileceğimiz sağlam bir temel oluşturabiliriz. Kullanıcı tasarımı hakkında düşünmek, kullanıcı deneyimi hakkında düşünmek, her zaman bu yüz yüze bağlantıya sahip olmadığınız için daha da belirgin hale geldi.”
AstraZeneca gelecekte uzaktan çalışmayı desteklemeye devam edecek mi? Her zaman esnek bir çalışma ortamımız oldu. Satış gücümüzün bir kısmı her zaman uzaktı ve bu devam edecek. Workplace, Teams ve Zoom gibi araçların ‘her yerde çalışmaya’ yardımcı olduğunu görüyoruz, çünkü uzaktan kumanda yalnızca evden çalışırken değil. Çoğu zaman seyahat ediyor ve çalışıyor olabilirsiniz. Bu nedenle, nerede otururlarsa otursunlar çalışanlarımızı teknoloji perspektifinden destekleyebileceğimizden emin olmak, geleceğe hazır olduğumuzdan emin olmak için kesinlikle baktığımız şeyin bir parçası.”
Bir hibrit strateji, iki farklı çalışma modunu destekleyerek kendi zorluklarını yaratabilir mi? “Pandemi sırasında hepimiz uzaktan çalışabilmeye ve bir toplantı sırasında kullanacağınız protokole alıştık. Ofise geri döndüğümüzde, bu görgü kurallarının bir kısmını yeniden öğreniyoruz. [is important].
“Bir ipucu, toplantı odasındakilerin sohbet özelliklerini kullanabilmemiz için hala dizüstü bilgisayarlarda katılmalarıdır. [For example]bir toplantımız varsa ve bunu Workplace’te yayınlıyorsak, Workplace’teki tüm sohbetleri ve yorumları hemen orada alıyoruz ve onlarla etkileşime geçebiliyoruz.
“Hepimiz evden çalışırken, insanların bir toplantıya nasıl katılabilecekleri ve dahil olabilecekleri konusundaki algılarını değiştirdik. Bu araçların (Workplace, Teams, Zoom vb.) daha içe dönük veya daha içe dönük insanlara ses verdiğini gördük. bir toplantıda sesini yükseltmek istememiş olabiliriz.Sohbet fonksiyonları sayesinde seslerini duyabildik ve daha eksiksiz katılabiliyorlar.
“Yani evet, ofise nasıl geri döneceğimizi biraz öğreniyoruz ve yine de pandemi sırasında bu araçları kullanarak bulduğumuz tüm avantajlardan yararlanıyoruz.”
İşyeri işbirliği etrafında inovasyon hakkında düşünceleriniz nelerdir? Meta ve Microsoft, VR işbirliği araçları geliştirdi – bu, keşfettiğiniz bir şey mi? “Pandemi boyunca çok daha fazla sanal gerçeklik, artırılmış gerçeklik kullanmaya başladık: birden fazla farklı alanda kullanımına bakıyoruz. Birincisi, üretim operatörlerimizi hatlar üzerinde eğitmek için kullanıyorduk. Daha önce antrenman yaparken, yapabilmek için çoğu zaman bir hattı kapatırdık. Ancak sanal gerçeklik sayesinde artık insanların hatta gerçekte ne olacağını anlamalarına yardımcı olabiliriz.
“Klinik deneylerde de, insanların bir hastaneye gittiklerinde sürecin nasıl bir his olduğunu anlamalarına yardımcı olmak için kullanıyoruz: O hastanenin içi nasıl görünüyor? Koridorda yürürler ve hangi kapı olacaklarını görürler. Bu yüzden, insanların bir duruma girmeden önce bu deneyimlerin neye benzediğini görselleştirmelerine yardımcı olmak harika oldu.
“Ayrıca şirket içi eğitim için kullanıyoruz. Tesislerimizi bir sanal gerçeklik odasına yerleştirdik, böylece Cambridge ofisimizde veya Gaithersburg ofisimizde dolaşabilir ve oradaki diğer insanlara katılabilirsiniz. Yani, evet, kesinlikle bir şey önümüzdeki yıllarda daha fazla kullanacağımızı düşünüyorum.”
AstraZeneca’da ileriye dönük işbirliği ve çalışan deneyimi planları hakkında bana başka neler söyleyebilirsiniz? “İşbirliği daha da güçlenecek. Bunu, dünyanın dört bir yanındaki insanları birbirine bağlayarak kuruluşumuza dahil etmenin bir yolu olarak görüyoruz.
“Workplace’i kitle kaynak kullanımı gibi şeyler yapmak için kullanıyoruz. Sadece genel AstraZeneca stratejimize bakmak için ondan yararlandık. İki hafta boyunca çalışanlarımızdan Workplace aracılığıyla gönderilen 56.000 fikir aldık ve bu, milyonlarca dolar değerinde sonuç verdi. yeni projelere yatırım yapılması.
“Pandemiden öğrenilenleri toplamak için tam bir oturum yaptık ve 24.000 fikir gönderdik. Bir çalışan performans derecelendirme sistemimizi elden geçirmemizi önerdi ve bu uygulamaya konuldu, bu yüzden performans derecelendirmelerini kaldırdık. Workplace kullanımının işi yürütme şeklimizi nasıl değiştirdiğini görmek Yüksek bir çalışan bağlılığı puanını korumak için kullanıyoruz: Çalışanlarımızın %94’ü AstraZeneca’nın çalışmak için harika bir yer olduğunu söylüyor ve Workplace’in temel bir unsur olduğunu görüyoruz Bu yüzden gelecek için oldukça heyecanlıyız.”
Telif Hakkı © 2022 IDG Communications, Inc.