Müşteri Deneyimi, Çalışan Deneyimi: bir şirketin genel stratejisini yansıtan iki ayna
Yıllar boyunca şirketler, müşterilerinin hatırlayacağı deneyimler sunmaya çalıştı. Avaya Fransa'dan Emmanuel Schupp,…
Müşteri takıntısı, müşterinin sorununa sahip olmakla başlar
Yıllar önce Mountain View, CA'da bir otoparkta yürürken Quicken, QuickBooks ve TurboTax…
Müşteri deneyimi, maliyet faktöründen marka farklılaştırıcıya nasıl geçti?
Ne olduğunu bilmeden giderek daha fazla duyuyoruz. “Müşteri deneyimi” kavramı ne anlama…
Samsung Galaxy S20 Ultra, yeni ABD müşteri memnuniyeti tablosunun zirvesinde, T-Mobile Verizon’u geride bıraktı
Samsung'un Apple'a (ve Motorola'ya) karşı yarıştığını gördünüz. ABD akıllı telefon gönderileri, hemen…
