CX: CIO’ların verilerden kafalarını kaldırıp insanlarla tekrar konuşması gerekiyor
Kısa süre önce, banka müşterileri kendilerini fazla çekilmiş buldulararasında çalışanlara ödeme yapılmadı Ve Southwest Airlines’ın havayolu müşterilerinden uçuşunu kaçıranların oranı, iki kere. Ve neden ? Bilgi sistemi arızası nedeniyle. Her…