Telekomünikasyon hizmet sağlayıcıları zaman zaman gölgeli uygulamalara dahil olmakla suçlandıkları tartışmalı durumlarda kendilerini bulurlar ve belirli hizmetler için sürekli zorlama müşterileri hayal kırıklığına uğratır. T-Mobile son zamanlarda kullanıcıların T Life uygulamasını benimsemelerini ve araca daha fazla güvenmesini sağlama girişimleri için çağrıldı. Bu sadece tüketicilerin dışarı çıkmasına yol açmadı, aynı zamanda işverenlere de muazzam bir baskı yaptı. Şimdi, AT&T, sadece kötü müşteri deneyimi tarafından dehşete düşmemekle kalmayıp, aynı zamanda sürekli kovalamaca nedeniyle bir aldatmaca veya bir aldatmaca hissini hissetmeye çalıştığı için aynı yola adım atıyor gibi görünüyor.
AT & T’ye kullanıcıların “bir sonraki” istemediklerini söylemesine rağmen, şirket arayışına devam ediyor gibi görünüyor
Hiç bir ürün veya hizmet istemediğiniz bir durumda bulundunuz mu, ancak istihdam edilenlerin kalıcı ikna edilmesine, ilk etapta istemediğiniz bir şey veriyorsunuz ve alıyorsunuz? Şimdi, satış uygulamalarının sınırları aştığı görüldüğü için o kadar agresif bir şekilde itildiğinizi düşünün ve müşteriler kendilerini zorlu iptal etme süreci nedeniyle kendilerini tuzağa düşürüyorlar.
Kendilerini AT & T’nin “Sıradaki” ile garip ve sinir bozucu bir durumda bulan AT&T müşterileri için böyle görünüyor. Bir kullanıcı hayal kırıklığını paylaştı RedditYeni bir telefon satın alma deneyiminin ve ekspertinin bir AT&T mağazasına girerken nasıl bir kabusa dönüştüğünü ifade ederek. Müşteri, AT & T’nin bir sonraki adımını istemediğini söylemeye devam ettiğini, ancak daha sonra hizmetlerin hala eklendiğini fark ettiğini belirtti. Başka bir seçenek olmadan bırakıldığında, kullanıcı bekleme süreleri ve süreçlerin kasırgasına dahil olmak için iptal edildi.
Telefon geldikten sonra 2 hafta bekledikten sonra bile, kullanıcı hala müşteri hizmetlerinden geçemedi ASY bir sonraki övgüde bulundu, bu zamana kadar kolaylaştırmak için bir hizmet yerine bir aldatmaca gibi hissetti. Kullanıcı, gerekli olmayan bir hizmeti iptal etmede kolaylık eksikliğinden dolayı hayal kırıklığına uğradı. Kötü deneyime katkıda bulunan şey, müşterinin hizmetleri kaldırmaya devam etmesi ve bunun için ücretlendirilmeyecekleri söylenmesidir. Ancak, suçlamaları içeren bir faturası vardı ve suçlamalardan feragat etmeyeceği söylendi. Bu kullanıcı, benzer bir deneyime sahip tek kullanıcı değil, diğerleri de bir sonraki iptal etme mücadelelerini ifade ediyor.
Hizmetler için iten büyük taşıyıcılar son zamanlarda norm haline gelmiş gibi görünüyor. Bu sürekli ikna, kötü müşteri hizmeti sürekli deneyim varsa geçiş yapmayı düşünebilen müşterilerle iyi oturmaz.
