Şirketin kurumsal mağazalarında çalışan bazı T-Mobile temsilcilerinin, kablosuz sağlayıcının yönetici süitinde çalışanlar tarafından kendilerine dayatılan belirli ölçütleri karşılayarak işlerini korumak için bazı karanlık satış taktikleri kullandıkları bilinmektedir. En adi temsilciler, kılıflar, şarj cihazları, sigorta planları ve ekran koruyucular gibi aksesuarlar satın almayı kabul etmedikleri sürece müşterilere telefon satmayı reddetmiştir. Bu aksesuar satışları eklenmeden, yeni bir telefon satmanın komisyonu geçinmek için çok düşüktür.
Bazı temsilcilerin, müşterinin onayı olmadan bile telefon yükseltmelerine aksesuarlar veya yeni hatlar ekledikleri bilinmektedir. T mobil çalışanlar daha büyük komisyonlar elde etmek için yapmaları gereken her şeyi yapıyor gibi görünüyor ve her zaman sadece kurumsal tarafından kendilerine dayatılan zorlu metrikleri ve hedefleri karşılamaya çalıştıkları bahanesini kullanabileceklerini düşünüyorlar. Ve bu sadece T mobil‘nin karanlık satış teknikleri kullanmaktan mazur görülen kurumsal mağazaları.
Temsilciler için çalışıyor
T mobil-Yetkili perakendeci Arch Telecom, kurumsal temsilcilerle aynı dolandırıcılık planlarının çoğunu yapmakla suçlandı çünkü onlar da belirli satış ve performans hedeflerini ve ölçütlerini karşılamak zorundalar. Bir planda
The Mobile Report tarafından belirtildiArch Telecom çalışanları, kesinlikle bir satın alma işlemi yapmayacaklarsa müşterilerin mağazaya girmesine izin vermezdi. Bunun nedeni, çalışanların, satın alma işlemi yapmadan mağazaya giren müşterilerin “kapı açma” metriklerine zarar vereceğinden endişe duymalarıydı.
Arch Telecom, karanlık satış tekniklerinden kurtulmayı vaat ediyor. | Görsel kredisi-The Mobile Report
Bu kulağa çılgınca geliyorsa, bunun nedeni çılgınlık olmasıdır. Satış olmadan gerçekleşen bir müşteri etkileşiminin üst düzey yöneticilere bildirilmesi gerektiği bildiriliyor. Ve Arch’ın ne yaptığının, T mobil kurumsal mağazalarıyla da aynısını yapıyor.
Ancak Arch yakın zamanda GroupMe sohbet uygulaması üzerinden T-Mobile’ın Yetkili Perakende Hesapları Kıdemli Direktörüne, Bayi Kanalı Hesap Yöneticisine ve Bayi Hesapları Başkan Yardımcısına da gönderilen bir mesaj gönderdi. Mesajda Arch’ın satış ekibinin “doğru şekilde” satış yapması ve T mobil‘nin Un-Carrier’ın her müşteri-temsilci etkileşiminde dürüstlük ve adalet konusundaki itibarı. “Her müşteri etkileşimi şeffaflıkla ve bunu doğru şekilde yapmaya yönelik amansız bir bağlılıkla karşılanmalıdır.”
Mesajda Arch satış ekibinden “uygun satış tekniklerine ve davranış standartlarına” bağlı kalmaları isteniyor. T mobil Kurumsal mağazalarda çalışan temsilciler geçen ay benzer bir mesaj aldı. Bu mesajda temsilcilerin belirli eylemlerinin “durdurulması gerektiği” belirtiliyordu. Konuyla ilgili makalelerimizden birine değinen notta, bazı temsilcilerin müşterilerin kılıf, sigorta, şarj cihazı ve diğer aksesuarlar eklemeden yeni bir telefon satın almasını engellemek için aldığı eylemlerden bahsediliyordu.
Umuyoruz ki Arch öncülük eder ve bazı üçüncü taraf perakendecileri (TPR) savunmaya geçiren dolandırıcılık davranışlarını başarıyla sonlandırır. T mobil‘nin kurumsal mağazaları.
