Teknoloji ve yapay zeka dünyasında, insan iş gücünün nasıl etkilendiği tartışmaları giderek artarken, bu dönüşümün boyutları üzerinde de fikir birliği sağlanamıyor. Yapay zeka (AI) araçları, çeşitli iş alanlarında verimliliği artırırken, bazı işlerin insan faktörü olmadan yürütülüp yürütülemeyeceği merak ediliyor. Sonuçta, AI’nın sadece iş süreçlerini hızlandırmakla kalmayıp, yeni görevler ve roller de oluşturabileceği vurgulanıyor.
Yapay Zeka ve İnsan İş Gücü
Read AI’nin CEO’su David Shim, Web Summit Qatar’da yaptığı açıklamalarda, yapay zeka araçlarının yaygınlaşmasına rağmen, nihayetinde insanların karar verme sürecinde kritik bir rol oynamaya devam edeceğini belirtti. Shim, teknolojiyi araba kullanırken harita kullanmakla kıyaslayarak, “Öncelikle haritayı çıkarırdınız, şimdi Waze ya da Google Maps’ten yönlendirme alıyorsunuz, ancak yine de sürücü sizsiniz” dedi. Bu açıdan bakıldığında, yapay zeka insanları daha verimli hale getirebilir, fakat insan faktörü her zaman önemli olacaktır.
Ayrıca, yapay zekanın bazı sektördeki iş gücünü azaltabileceğine de değindi. Reklam ajanslarının otomatik araçlar kullanarak insan iş gücünü azaltabileceğini ancak aynı zamanda bu otomasyonu yönetecek yeni görevler için insanlara ihtiyaç duyulacağını belirtti.
Lucidya kurucusu Abdullah Asiri ise, yapay zeka teknolojilerinin görevleri devralabileceğini ancak bu süreçte insanların rollerinin değişeceğini ifade etti. Lucidya’nın müşterileri, müşteri destek süreçlerinde yapay zeka kullanırken yeni sorumluluklar üstleniyor ve daha stratejik görevlerin altından kalkmaya yöneliyorlar.
Yapay Zeka ile Verimlilik Artışı
Read AI, küçük bir müşteri hizmetleri ekibi ile milyonlarca kullanıcıya hizmet verirken, yapay zeka araçlarının ekiplerin üretkenliğini artırdığını gösteriyor. Shim, şirketin satış aracı sayesinde 200 milyon dolarlık anlaşmaların onaylandığını ve güncellemelerin her biri ile %23 daha fazla bağlam yakaladıklarını açıkladı. Lucidya da toplantılar ve pazarlama içerikleri oluşturmak için yapay zeka kullanarak, insan gücünü büyütmeden sonuç almayı hedefliyor.
Asiri, yapay zekayı etkin bir biçimde kullanabilen çalışanların daha değerli hale geleceğini düşündüğünü ifade etti. Bu bağlamda, AI’ya dair yetkinliklerin önemine vurgu yaparak, önemli becerilerin geliştirilmesinin gerekliliğini vurguladı.
Shim, yapay zeka not alma süreçlerinin insanları manuel not almaktan kurtardığına dikkat çekti. “Kimse toplantılarda not almak istemez. Bu görevi üstlendiğinizde, diğer şeylere odaklanmak için daha fazla zamanınız oluyor” şeklinde konuştu.
Müşteri Algısı ve Yapay Zeka
Son yıllarda, yapay zeka not alıcılarının toplantılarda yer alması konusunda insanların bazı çekinceleri olduğunu belirten Shim, artık katılımcıların AI uygulamalarına daha sıcak baktığını belirtti. Lucidya, kullanıcılarına sesli yapay zeka ile iletişim kurulduğunda bunu açıkça bildirdiğini ifade etti. Asiri, müşterilerin sorunlarının hızlı ve doğru bir şekilde çözülmesi gerektiğini ve bu süreçte yapay zeka veya insan fark etmeden beklentilerin karşılandığını söyledi.
Yapay zeka, tek başına bir çözüm değil, insan iş gücü ile birlikte çalışarak verimliliği artıran bir araç olma özelliğiyle dikkat çekiyor. İş süreçlerinde bu ikili yaklaşım, gelecekte daha fazla önem kazanacak gibi görünüyor.
Kaynak: https://techcrunch.com/2026/02/19/web-summit-qatar-read-ai-lucidya-notetakers-customer-support/
