Sağlığı anlamak işinizin temeli müşteri odaklılıkla başlar: Müşterilerinize çığır açan değerler sağlıyor musunuz? Potansiyel bir müşterinin size geçmek için harcadığı zamana ve çabaya değecek kadar diğer çözümlerin çok üstünde ve ötesinde bir değer mi? Başka çözümleri düşünmeyecekleri kadar net ve giderek bir adım önde olan değer mi?
En önemli olan ve uzun vadeli büyümeyi sağlayan şey budur.
Şimdi, bu başarıyı ve büyümeyi nasıl ölçüyorsunuz? Yüzey seviyesindeki rakamların ötesine geçmeniz gerekiyor: Size işinizin her alanında neler olduğunu söyleyen metrikleri bilmeniz gerekiyor – ortalamalarınızdan daha derin olanlar. Ortalamalar yalan söyler ve tehlikeli biçimde yanıltıcı olabilir.
Bir senaryo düşünün: Jeff Bezos 100 kişilik bir bara girerse, aniden, o bardaki her bireyin net değeri bir milyar doların üzerinde olur. Bu yararlı mı? Bu, doğru eylemleri yapmanıza yol açar mı? Hayır — ortalamalar gerçek bilgileri gizler.
Özellikle harika göründüklerinde ve hatta ürüne, müşteri segmentine veya coğrafyaya göre gelir ve gelir artışına bakarak biraz daha karmaşık hale geldiklerinde, yalnızca gelir ve büyüme gibi genel metriklerinize ve ortalamalarınıza odaklanmak uygundur. .
TechCrunch’ın yeni başlayanlar için en iyi büyüme pazarlamacılarını bulmasına yardımcı olun.
içinde bir öneride bulunun bu hızlı anket ve sonuçları herkesle paylaşacağız.
Bunu, bölümlere ayrılmış metriklerin iyi göründüğü Intercom’da yaşadık, ancak onları bulup kasıtlı değişiklikler yapmasaydık bizi geride bırakacak gizli içgörüler vardı.
Kontrol zamanı: Gelir sağlığınızın teşhisi
Peki hangi derin bilgileri aramanız gerekiyor ve onları nasıl buluyorsunuz? Daha derin içgörüler için bakabileceğiniz en faydalı metriklerden biri, segmentlere göre gelir sağlığınızdır.
Her işletme toplam geliri izler ve raporlar, ancak gelirinizin sağlığını da anlamanız gerekir. Gelir sağlığı, Net Destekçi Puanları gibi metriklere ek olarak müşterilerinize sunduğunuz süregelen değere bakmanın bir yoludur.
Gizli içgörüler… onları bulup kasıtlı değişiklikler yapmasaydık bizi geride tutardı. alıntı yapmak tavus kuşu
Bir SaaS işletmesiyseniz, yıllık yinelenen gelirinizi izler ve raporlarsınız ve gelir sağlığınızı ölçmenin en iyi yolları brüt gelir elde tutma (GRR) ve net gelir elde tutmadır (NRR).
Brüt gelir elde tutma, müşterileri ve bu müşterilerden elde edilen geliri elde tutma yeteneğinizdir. GRR’yi, dönem başındaki toplam gelirinizi, dönem boyunca eksi gelir kaybınızı ve dönem içindeki eksi gelir daralmalarını (sizinle kalan, ancak size daha az ödeme yapan müşteriler) alarak hesaplarsınız – sonra hepsini toplam gelire bölersiniz. dönemin başlangıcı.
