Son iki yılda COVID-19 salgını, birçok ofis çalışanı için teknolojik bir dönüşümü hızlandırdı ve onları çalışma alışkanlıklarını değiştirmeye ve işlerini halletmek için video konferans ve işbirliği yazılımlarına güvenmeye zorladı.
Şimdi ön saflardaki çalışanlara odaklanma zamanı, Microsoft’un en son verilerine göre, %41’i ihtiyaç duydukları teknolojiye erişemiyor Ön Cephe Çalışanları Hakkında İş Eğilim Endeksi Özel Raporu. Sekiz sektörde, sekiz sektörde, uzaktan çalışamayan 9,600 ön saf çalışanıyla yapılan küresel bir ankete dayanan araştırma, iş liderlerinin değişen iş yerlerinde gezinmelerine yardımcı olmak için tasarlandı.
Microsoft’ta modern çalışmadan sorumlu kurumsal başkan yardımcısı Jared Spataro, geçen haftaki bir brifingde, şirketin genel olarak “bilgi çalışanları”na odaklandığını, ancak bu odağı ön saflardaki çalışanlara genişletmek istediğini söyledi; küresel işgücünün %80’inden fazlasını veya dünya çapında yaklaşık 2 milyar insanı temsil ediyorlar.
“Microsoft’ta görevimiz bilgi çalışanlarından çok daha geniştir; Spataro, “gerçekten, gezegendeki her kuruluştaki her insanı daha fazlasını başarmak için güçlendirmeye odaklandık” dedi.
CCS Insight’ta işyeri dönüşümü baş analisti Angela Ashenden, bunun önemli olduğunu, çünkü teknolojinin pandemi sırasında ön saflardaki çalışanlar için büyük bir artı olduğunu söyledi.
Ashenden, “Pandemi, bu büyük işçi grubunun işlerindeki önemini ortaya çıkardı” dedi. “Onlar genellikle işletmeleri ayakta tutan tek şeydi ve iş açısından, ister iş açısından olsun, ister iş açısından, çoğu zaman pandeminin yükünü çektiler. uzaktan çalışamamak ya da işleri gereği virüse daha fazla maruz kalmak.”
Ön saflardaki çalışanlar, perakende, imalat, konaklama ve sağlık hizmetlerinde ön saflarda bulunanları içerir.
Microsoft anketi, bir dizi zorluğun altını çizdi – çalışanların refahını işin büyümesiyle dengeleme ihtiyacı büyük bir sorun; Ankete katılanların %51’i ön saflarda yönetim dışı pozisyonlarda bulunanların kendilerini değerli hissetmediğini söylerken, %58’i işle ilgili stresin 2022’de aynı kalacağına veya daha da kötüleşeceğine inanıyor.
Ön saflardaki çalışanlara bağımlı şirketler, rekor sayıda çalışanın daha iyi fırsatlar aramak için işten ayrılmasına neden olan Büyük İstifa’ya karşı bağışık değil. Ofiste çalışan meslektaşları gibi, ön saflardaki çalışanlar da iş değişikliğini düşünmenin en önemli nedenleri olarak daha iyi ücret, iş-yaşam dengesi, sosyal haklar ve esneklik gösteriyor. LinkedIn’den elde edilen veriler, Microsoft’un anket yaptığı sekiz sektörden yedisinin pandemi öncesi işe alım seviyelerini aştığını buldu.
Ön saflardaki çalışanların karşılaştığı zorluklara rağmen, ankete katılanların çoğu, teknolojinin işteki günlük deneyimlerini iyileştirebileceği konusunda iyimser olmaya devam ediyor. Çalışan stresini azaltmaya neyin yardımcı olabileceği sorulduğunda, teknoloji ücret ve PTO’nun gerisinde ve refah faydalarının önünde yer aldı. Ayrıca, %63’ü teknolojinin yarattığı iş fırsatlarından heyecan duyduklarını söyledi.
“Benzeri görülmemiş bir stres var ve [Microsoft] öncelik vererek gerçekten daha iyisini yapabileceğinize inanıyor [frontline] çalışanlar,” dedi Spataro. “Başka bir deyişle, güçlü bir cephe hattının daha iyi bir sonuç anlamına geldiğini söyleyebiliriz. İşi çalışanların ihtiyaçlarıyla uyumlu hale getirmenin aslında sadece daha mutlu, daha iyi çalışanlar değil, aynı zamanda gerçekten daha iyi iş sonuçları üreteceğini düşünüyoruz.”
Genel iyimserliğin yanı sıra, birçok katılımcı teknolojiyle ilgili endişeleri dile getirdi: %46’sı yeni teknolojiye uyum sağlamazlarsa işlerini kaybetmekten korktuklarını ve %55’i resmi eğitim almadan işyerinde yeni teknolojileri kullanmayı öğrenmek zorunda olduklarını söyledi.
Ashenden, önemli bir sorunun, son 20 yılda teknoloji inovasyonunun, özellikle üretkenlik ve işbirliği söz konusu olduğunda, büyük ölçüde masa başı çalışanlara odaklanmış olması olduğunu söyledi. Sonuç olarak, ön saflardaki çalışanların araçları gelişmedi ve çoğu zaman modası geçmiş durumda.
“Bazı işletmeler, teknolojileri kendileri bir araya getirerek veya masa başı çalışanlar için tasarlanmış teknolojileri uyarlamaya çalışarak bu sorunu çözüyorlar,” dedi, “ancak Microsoft gibi büyük teknoloji oyuncularının özel, kapalı hizmetler sağlamak için odaklanmış yatırımlarını ancak şimdi görüyoruz. -Bu işçi grubu için özel olarak tasarlanmış raf çözümleri.
Pandeminin getirdiği artan farkındalık ve anlayış, işletmelerin bu çözümlere yatırım yapma iştahını güçlendirdi” dedi.
Verimlilik ve Microsoft Teams’in rolü
Microsoft, anketi yürütürken üretkenlik modellerine ve Microsoft Teams’in giderek bir iletişim merkezi olarak nasıl kullanıldığına baktı. Telemetri verileri, Mart 2020 ile Kasım 2021 arasında, Microsoft Teams’in ön cephedeki aylık kullanımının %400 arttığını gösteriyor.
Teams gibi platformlar mutlaka ön saflardaki çalışanlar düşünülerek geliştirilmese de, masa başında olmayan birçok çalışan, ofiste geleneksel olarak görülen araçları kullanır. Örneğin, uzaktan yardım uygulamaları, çalışanların gerçekte yüz yüze olmadan müşterilere ve ortaklara destek sağlamasına olanak tanır ve sanal toplantı teknolojisi, satış görevlilerinin müşterilerle bağlantıda kalmasına izin verir – hatta her gün daha fazla müşteri araması yapmalarına izin vererek satış döngülerini hızlandırır.
Ashenden, çalışanların eğitim konusundaki endişelerine gelince, bunun sadece ön saflardaki çalışanlar için bir sorun olmadığını söyledi. “Araçların, insanların onları nasıl kullanacaklarını kendi kendilerine öğrenecekleri veya akranlarından öğrenecekleri kadar sezgisel olduklarına dair genellikle bir varsayım vardır” dedi ve ekledi: “Pratikte bu, organizasyonun ihtiyacı elde etmek için mücadele edeceği anlamına geliyor. süreç ve tutarlılık eksikliği yoluyla teknolojiden tam değer.
“Ayrıca, çalışanların hüsrana uğraması riskini de beraberinde getiriyor ve bu nedenle benimseme sınırlı. Bu, çalışanların ihtiyaçlarını daha etkili bir şekilde karşıladığını düşündükleri diğer ‘daha iyi’ alternatifleri ararken ve uygulama parçalanması kötüleştiğinde ortaya çıkıyor.”
Bunu akılda tutarak, Microsoft bu hafta Viva ve Microsoft Teams platformlarına yönelik güncellemeleri duyurdu cephe rollerini hedef aldı.
Microsoft Teams Walkie Talkie uygulaması artık Zebra, Crosscall ve HMD Global’in Nokia cihazlarında kullanılabilecek ve çalışanların kullandıkları cihazdan bağımsız olarak yüksek teknolojili, bas-konuş telsizlerine sahip olmalarını sağlayacak.
Microsoft ayrıca Teams’e sanal randevular ekleyerek bekleme süreleri, kaçırılan randevular ve personel gecikmeleri hakkında gerçek zamanlı güncellemeler sağladı.
Microsoft Teams’deki Viva Connections uygulaması artık Workday ve Expressive gibi stratejik ortaklarla entegrasyonlara sahip olup, önemli kaynaklara daha kolay erişim sağlar ve bordro ve İK kaynaklarını tek bir konuma yerleştirir. Viva Learning uygulamasında yapılan güncellemeler, iş yerinde daha tutarlı eğitim için ön saflardaki çalışanların Teams içindeki öğrenim içeriğini keşfetmesini, paylaşmasını ve izlemesini sağlar.
Ashenden, Microsoft’un ön saflardaki çalışanları ürün geliştirme stratejisinde tek seferlik bir fırsat olarak değil, stratejik bir grup olarak görmesinin önemli olduğunu söyledi.
“Son birkaç yılda yalnızca Teams’de değil, Dynamics 365 uygulamalarında da bu hedef kitleye yönelik yeni özelliklerin damla damla aktığını gördük ve ön saflardaki çalışan duyarlılığını anlamak için Çalışma Dizini araştırmasına yapılan yatırımla…, ”dedi.
Ashenden, “Viva ürün ekibinin artık bu gruba hitap ettiğini görmek harika,” dedi ve ekledi: “Microsoft’un tüm bu araçlara yaklaşımı, işletmelerin her tür çalışan için tek bir çözüm (bilgi çalışanı veya cephe hattı) uygulamasını sağlamaktır. farklı grupları desteklemek için deneyimler ve özellikler. Bu, özellikle kuruluş genelinde bağlantı kurma, iletişim kurma ve bilgi paylaşımı söz konusu olduğunda, ön saflardaki çalışanlar ve bilgi çalışanları arasındaki teknik ayrımın önlenmesine yardımcı olur.”
Telif Hakkı © 2022 IDG Communications, Inc.
