Microsoft, iş çalışanları adına e-posta göndermek, kayıtları yönetmek ve diğer eylemleri gerçekleştirmek için tasarlanmış bir dizi yapay zeka aracını piyasaya sürüyor ve Salesforce Inc. gibi rakiplerle rekabeti yoğunlaştıran yapay zeka hamlesini genişletiyor.
Washington merkezli yazılım üreticisi Redmond, Pazartesi günü yaptığı açıklamada, satış, müşteri desteği ve muhasebe gibi alanlarda insanlar adına görevleri tamamlamak üzere 10 “otonom aracı” görevlendireceğini söyledi. Aracılar, Aralık ayından itibaren 2025’in başlarına kadar “genel önizleme” halinde kullanıma sunulacak. Microsoft ayrıca şirketlerin kendi aracılarını oluşturmasına olanak tanıyan Copilot Studio’nun yakında bu aracıların kendi inisiyatifleriyle hareket etmesini sağlama yeteneğine sahip olacağını da söyledi. Bu, önümüzdeki ay önizleme sürümünde yayınlanacak.
Microsoft’un işyeri yapay zeka ürünlerini denetleyen Jared Spataro, aracıların yapay zeka çağına yönelik akıllı telefon uygulamalarına benzediğini söyledi. Bazıları bağımsız olarak, bazıları ise bir çalışanla birlikte hareket eden yapay zeka araçları, satış fırsatlarını araştırmak ve sıralamak veya bir telefon görüşmesinden sonra müşteri destek bildirimini güncellemek gibi görevleri tamamlayabilir.
Spataro, “İnsanların tonlarca zaman ve tonlarca para harcadığı yerler bulduk” dedi. “Yapmak zorunda kalmamayı diledikleri ancak tekrar tekrar yapmak zorunda kaldıkları görevler ve süreçler olma eğilimindedirler. Bunu esasen otomatikleştirebilirsek yüksek verim elde edebiliriz.”
Microsoft, büyük ölçüde ChatGPT yapımcısı OpenAI ile olan ortaklığı sayesinde, teknoloji endüstrisinin yazılıma metin ve görüntü oluşturma ve insani akıl yürütme yeteneği kazandırma çabalarında ön sıralarda yer alıyor. Microsoft, 2023’ün başlarından bu yana kullanıcıdan istem gerektiren yapay zeka özelliklerine odaklanıyor. Bunun öne çıkan örneği, şirketin Word, Outlook ve diğer ürünlerde kullandığı Copilot’tur.
Bir sonraki aşama, üretken yapay zeka tarafından desteklenen akıl yürütmeyi mevcut veritabanları ve yazılımlarla birleştirerek yerleşik görevleri insan müdahalesi olmadan tamamlayabilen araçlar olan yapı araçlarıdır. ServiceNow Inc., Workday Inc., HubSpot Inc. ve SAP SE, artık yapay zeka aracılarına ağırlık veren yazılım şirketleri arasında yer alıyor.
Müşteri yönetimi yazılımının en büyük üreticisi Salesforce, geçen ay yıllık Dreamforce konferansının çoğunu yeni yaklaşımın tanıtımını yaparak geçirdi ve temsilcilerinin müşteri hizmetleri gibi görevleri denetim olmadan yerine getirebileceğini söyledi. Şirket, aracının – Agentforce – bu ayın sonunda genel kullanıma sunulacağını ve konuşma başına yaklaşık 2 ABD Doları (kabaca 168 Rupi) başlangıç fiyatıyla satışa sunulacağını söyledi.
Salesforce’un araçlarını tanıtırken, İcra Kurulu Başkanı Marc Benioff aynı zamanda Microsoft’un son birkaç haftadaki çabalarına da defalarca değindi. Benioff Çarşamba günü X’te şunları yazdı: “Copilot’un müşterilere nasıl teslim edildiğine baktığınızda, bu hayal kırıklığı yaratıyor.”
Microsoft, şirketin Dynamics 365 yazılımına eklenecek aracılarına ilişkin fiyatlandırmayı açıklamadı. Özel aracı oluşturma aracı olan Copilot Studio, kurumsal müşterilere kullanıcı başına ayda 30 ABD Doları (yaklaşık 2.522 Rupi) karşılığında sattığı Microsoft 365 Copilot’a dahildir.
Spataro, “Tüm rekabetçi konumlandırma, gerçek müşterilerin kullandığı ürüne gerçekten kimin sahip olduğuna ve onların neyi fark ettiğine bağlı olacaktır” dedi.
© 2024 Bloomberg LP
(Bu hikaye NDTV personeli tarafından düzenlenmemiştir ve ortak yayından otomatik olarak oluşturulmuştur.)
