WhatsApp, dünya genelinde her büyüklükteki işletme için bir iletişim aracı haline geldi. Meta, bu platforma yapay zeka entegre ederek, WhatsApp’ı küçük ve orta ölçekli işletmeler için etkili bir iş akışı yazılımı haline getirmeyi hedefliyor.
Şirket, Çarşamba günü Meta Business Agent olarak bilinen müşteri destek yapay zeka botunu WhatsApp içinde dünya çapında kullanılabilir hale getirdiğini duyurdu. Bu lansman, Meta’nın iki yıl boyunca Hindistan ve Meksika gibi ülkelerde WhatsApp Business için müşteri destek yapay zeka ajanlarını test etmesinin ardından geldi.
Meta, yapay zeka ajanının müşteri sorularını yanıtlayabileceğini, ürün önerebileceğini, randevu alabileceğini, satış potansiyelini değerlendirebileceğini ve gerektiğinde sorguları bir insana yönlendirebileceğini belirtti. Ayrıca botun Instagram DMs içinde de kullanılabileceği ifade edildi.
Şirket ayrıca Business Agent’ın gece boyunca gerçekleşen sohbetlerin günlük özetlerini sağlayarak, yeni bilgiler sunma yeteneğini test ettiğini açıkladı. Bu özellik, WhatsApp Business, Instagram Pro, Messenger ve Meta Business Suite’taki seçili hesaplarla test ediliyor.
Meta, yapay zeka ajanının piyasa araştırması yapmasını, ürün özelliklerini vurgulamasını, kullanıcı takvimlerini yönetmesini ve rekabetçi bilgiler elde etmek için araçlarla bağlantı kurmasını sağlamak için çalıştığını da aktardı.
Bu ajanın, arama yaptığınızda işletmeleri öne çıkartabileceği veya sohbetlerde iletişim bilgilerini paylaşabileceği belirtiliyor. Ayrıca, daha büyük işletmelerin Shopify, Zendesk ve Shopee gibi sistemlere bağlanabilecek özel ajanlar oluşturabilmesi için bir platform oluşturuluyor.
Meta, bu yapay zeka ajanını küçük işletmelerin WhatsApp Business Premium aboneliklerinin bazı katmanlarına dahil ederek işletmelerden ücret almayı planlıyor. Şirket, büyük işletmelerin ajanın kullanımı için kullandıkları token sayısına göre ödeme yapacağını belirtti.
WhatsApp için bu durum kritik öneme sahip, çünkü işletmelerin mesajlaşma ve WhatsApp’a tıklama reklamları için ödeme yapmasına dayanıyor.
WhatsApp’taki yapay zeka entegrasyonu hakkında ne düşünüyorsunuz?
