Meta’nın Denetim Kurulu, teknoloji şirketine politika önerileri sunan bağımsız bir yönetim organı olarak, Perşembe günü yaptığı açıklamada Meta’nın hesap devre dışı bırakmalarında adaletin sağlanmadığını, ihlallerin belirsizlikle uygulandığını ve itirazlara yönelik müşteri desteğinin yetersiz olduğunu belirtti.
Kurul, 2028 yılına kadar çalışmalarını sürdürmek için artan fon aldığını bildirerek, bu yılın başlarında Meta’nın hesap ihlalleri politikası üzerine bir soruşturma başlattı. Bu soruşturma, bir gazeteciye yönelik şiddet tehdidi içeren bir durumu değerlendirmek amacıyla yapıldı. Kurul, tehditlerin ciddiyeti nedeniyle Meta’nın hesabı kalıcı olarak devre dışı bırakma kararını doğru buldu.
Ancak süreç içerisinde, kurul, Meta’nın hesap devre dışı bırakma sürecinde “sistematik insan hakları endişeleri” ve “şeffaflık ve tutarlılığın eksikliğine” dikkat çekti.
İki ayrı sistemle hesapların devre dışı bırakılması, birinin hafif ihlaller için bazı durumlarda ağır, diğerinin ise “aşırı” ihlaller için hesapların kalıcı olarak devre dışı bırakılmasına sebep olan bir yöntem olduğu ifade edildi. Kurul, bir ihlalin hangi türüne neden olduğunun belirsiz ve yeterince belgelenmemiş olduğunu bildirdi.
Kurul, sosyal medya devine kullanıcıları Meta Verified erişimi için ücret talep etmesi ile ilgili de eleştiride bulundu. Bu erişimin “24/7 e-posta veya sohbet destek temsilcisiyle iletişim hakkı” sağlaması beklenmesine rağmen, devre dışı bırakılan hesaplarla ilgili kullanıcıları önemli bir “anlamlı yardımcı olmadan” bıraktığını belirtti.
Facebook, Instagram ve diğer Meta uygulamalarında kullanıcılar bu sorunla yıllardır karşı karşıya. Meta’nın moderasyon sistemleri yıllar içinde daha çok otomatik hale geldikçe, hatalı kararlar verildiğinde yardımcı olabilecek bir yol bulmak çok zorlaştı. Bu durum, kullanıcıların kişisel hesaplarını ya da iş hesaplarını yanlış suçlamalardan dolayı kaybetmesiyle sonuçlanmakta. Bazıları bu konuyla ilgili dava açtı veya açma sürecinde.
Kurul, Facebook ve Instagram üzerinde etkili olan son yasakların ardından kalıcı yasaklar konusunu ele aldı.
Destek yok, itiraz süreci yok
Yasaklar hakkında yapılan bildirimin ardından, TechCrunch, bu durumdan etkilenen kullanıcıların sürekli olarak Meta’nın dikkatine getirmemizi istediği raporlar aldı.
Örneğin, emekli Los Angeles İlçe itfaiyecisi ve paramediksiz, Richard Pauwels, Meta’nın platformlarında bir sağlık markası inşa etmeye çalıştığı sırada kişisel hesabının herhangi bir belirli paylaşım gösterilmeden ve insan incelemesi yapılmadan yasaklandığını iddia etti.
Otomatik olarak belirtilen çocuk cinsel istismarı (CSE) ihlalleri, yasaklara neden olan yaygın bir durum haline gelmiş durumda ve masum taraflara zarar veriyor.
Örneğin, bir PR uzmanı, CSE ile ilgili yanlış suçlamalarla hesabının yasaklandığı için isminin gizli kalmasını istedi. Yasak kapsamındaki hiçbir içerik belirtilmediği gibi haftalardır yeni paylaşımlar da yapılmamıştı. Meta’nın bu iddiası “kötü ve iğrenç” şeklinde tabir edilerek, Denetim Kurulu’na bir şikayette bulunuldu.
Bir diğer kişi Manomi Jayakody, hesabının yine CSE nedeniyle yasaklandığını, daha önce herhangi bir belirti verilmeden, içerik veya ihlal olmadan başına geldiğini söyledi.
“CSE uygulamasının ve çevrimiçi güvenliğin kritik önemini tamamen anlıyorum ve destekliyorum. Ancak, hesaplar bu kadar ciddi kategoriler altında, süreç, şeffaflık veya tutarlı insan gözetimi olmadan işaretlendiğinde … masum kullanıcılar için sonuçlar çok ağır oluyor,” diye belirtti TechCrunch’a gönderdiği e-postasında. “Kendi durumumda, herhangi bir açıklama, kanıt veya herhangi bir iddia edilen sorunu düzeltmek için fırsat verilmedi.”
Başka bir örnekte, kuş kurtarma operasyonu, CSE malzemesi gerekçesiyle yasaklandı. “Bu, kurtardığımız güvercinler hakkında bir hesap. 60K’dan fazla takipçisi var ve bu hesap aracılığıyla diğer gönüllülerle iletişim kurarak, kurtardığımız tüm kuşlara ev bulmak veya tıbbi yardım almak için düzenli olarak kullanıyoruz,” diye TechCrunch’a yazdılar.
Başka bir içerik üreticisi Albert Olgaard, 325.000 Instagram takipçisi olan iş hesabının “dolandırıcılık” iddialarıyla bir gecede kapatıldığını, neyin yanlış gittiğine dair herhangi bir açıklama yapılmadığını söyledi. İtiraz etmeye çalıştığında ekranda, “Bu kararın gözden geçirilmesi için başka bir talep yapamazsınız.” mesajıyla karşılaştı. Bu durum, finansal olarak kendisini olumsuz etkilediğini belirtti.
Tasarımcı Alex Smola da bir sabah, hesabının kalıcı olarak devre dışı bırakıldığını buldu.
“Hesap, sayfa erişimi, müşteri iletişimi, pazarlama, reklam ve potansiyel müşteri oluşturma dahil olmak üzere meşru iş faaliyetleriyle bağlıydı,” diye yazdı TechCrunch’a gönderdiği e-postasında. “Silinmesinden beri, devam eden iş kesintisi, itibar kaybı ve önemli stres yaşadım, Meta’nın destek kanallarından yeterli insan incelemesi alabilme noktasında bir çözüm bulamadım.”
Bunlar, TechCrunch’a Meta Verified abonesi olarak gelen diğer şikayetlerle benzerlik taşıyor. Bazı kullanıcılar, satın aldıkları destek hizmetini alamadığından şikayet etti. Bir kişi, Meta temsilcisinin, AB düzenlemesi olan GDPR ile ilgili bir şey söylediğinde sohbeti sonlandırdığını belirtmişti.
Bu durumla ilgili olarak, çeşitli kullanıcıların tüm raporlarını topladıktan sonra, Meta’nın hesap yasaklarından dolayı süreç endişeleri olduğu kesinleşmiştir. Bu nedenledir ki, kurul Meta’nın kullanıcılara hesap verileri, geçmiş ihlalleri ve itiraz seçenekleri hakkında bilgileri kolayca gözden geçirebileceği bir kontrol paneli sunmasını öneriyor. Ayrıca, başlatılan ihlallere yönelik hazırlanan bildirimlerin, uygulama tarihi, ihlal edilen spesifik kural, uygulanan yaptırım ve itiraz seçenekleri gibi bilgileri içermesi gerektiği vurgulanmakta.
Kurul ayrıca, Meta’nın içerik incelemesi ve uyarı veya yaptırım uygulama süreçlerinde yapay zekanın rolü hakkında bilgi vermesinin önemini de belirtmektedir.
Kurulun raporuna yanıt olarak Meta şu açıklamayı paylaştı: “Denetim Kurulu’nun bu duruma ilişkin kararını memnuniyetle karşılıyoruz. Kurul, Meta’nın hesabı kalıcı olarak devre dışı bırakma kararını onayladı. Kurulun sunduğu önerileri gözden geçirdikten sonra, bu yazıyı önerilere verdiğimiz ilk tepkelerle güncelleyeceğiz.”
Makale içindeki bağlantılardan yapacağınız alışverişlerde küçük bir komisyon kazanabiliriz. Bu durum, editoryal bağımsızlığımızı etkilemez.
