Lenovo’nun Yapay Zeka Mükemmeliyet Merkezi direktörü Dr. Mauro Arruda, Üretken Yapay Zekanın (GenAI), içerik oluşturma maliyetlerinde %70’lik bir azalma da dahil olmak üzere şirketin iş süreçlerini önemli ölçüde iyileştirdiğini duyurdu.
25 Haziran’da Londra’daki Lenovo Accelerate konferansında konuşan Arruda, GenAI’nin şirketin müşterileriyle daha kişiselleştirilmiş etkileşimler sunmasını nasıl sağladığını vurguladı. “Yatırımımızdan somut bir getiri elde ediyoruz ve kalitemizi artırarak ve süreyi kısaltarak yeteneklerimizi genişletiyoruz” dedi.
Şirket yakın zamanda müşterilerin yüksek kaliteli, hedefe yönelik içerik oluşturmasına olanak tanıyan yapay zeka tabanlı bir platform olan Lenovo Studio AI’yı piyasaya sürdü. Büyük dil modellerinin (LLM) ve yapay zekanın gücünü kullanan şirket, pazarlama içeriği özetleri oluşturabiliyor ve gerçek zamanlı olarak orijinal içerik üretebiliyor.
Şu anda 11.500’den fazla Lenovo perakendecisi ve iş ortağı, özel sektör içeriği oluşturmak için Lenovo Studio AI’yı kullanıyor. Küresel müşteri desteği başkanı Roman Olney, basit metin açıklamalarıyla ekiplerin hızlı bir şekilde ilgi çekici içerik oluşturabileceğini ve bunu çeşitli formatlarda oluşturabileceğini açıkladı. Olney, “Pazarlamacılar görselleri değiştirebilir ve metin parçalarını uygun gördükleri şekilde yeniden oluşturabilir, ardından son sürümü, harici olarak yayınlanması için onay için bir incelemeciye gönderebilirler” dedi.
Ek olarak Lenovo, LLM ile zenginleştirilmiş bir sohbet robotu ile müşteri hizmetleri ekiplerinin yanıt süresini ve doğruluğunu iyileştirdi. Bu, işlem süresinde %20’lik bir azalmaya yol açtı; bu da müşteri memnuniyetinde %10’luk bir artışa ve temsilci verimliliğinde %15’lik bir artışa yol açtı.
“Yapay zeka çalışma ve yaşama şeklimizi değiştiriyor ve biz yapay zekaya inanıyoruz. Arruda, Lenovo Accelerate’te şunları vurguladı: “İşimizin her alanında yapay zekanın gücünü ortaya çıkarmak istiyoruz.” Lenovo’nun yapay zekasını sürekli olarak kendi fabrikalarında ve şirket ofislerinde geliştirip test ettiğini ekledi.
GlobalData’ya göre, genel yapay zeka pazarı 2030 yılına kadar 909 milyar dolar değerinde olacak ve 2022 ile 2030 arasında yıllık bileşik büyüme oranı (CAGR) %35 olacak. GenAI gelirlerinin 2022’de 1,8 milyar dolardan 2027’de %80’lik bir Bileşik Büyüme Oranıyla 33 milyar dolara çıkması bekleniyor.
