¿Twitter y compañía le dieron a Credit Suisse la sentencia de muerte?

• Finma y CS ven a las redes sociales como responsables de la corrida bancaria
• Problemas del CS probablemente más bien caseros
• Las redes sociales como catalizador del colapso

En las últimas semanas, tres bancos de EE. UU. han causado una gran agitación no solo en los mercados financieros sino también en el panorama bancario europeo. El criptobanco estadounidense Silvergate, el Silicon Valley Bank (SVB) y el Signature Bank enfrentaban una grave escasez de capital y tuvieron que cerrar sus puertas o fueron puestos temporalmente bajo control estatal. La mayor víctima en Europa fue el gran banco Credit Suisse, que sufrió una caída masiva en los precios de las acciones en relación con las noticias del extranjero. Los mayores problemas de CS no eran la incertidumbre en el mercado tras el terremoto bancario en EE. UU., sino los caseros: desde hacía algún tiempo, la casa financiera sufría una pérdida de confianza – números débiles y numerosos escándalos habían provocado los inversores a confiar en el instituto – y los Fondos – se retiran. El final lo selló entonces la noticia de que el principal accionista saudita, el Banco Nacional Saudita, descartó categóricamente más ayuda financiera para el banco suizo.

Las autoridades suizas, el Banco Nacional Suizo y la dirección de la propia casa financiera aparentemente no vieron otra solución en esta dramática situación que vender CS a su competidor UBS.

¿Qué papel jugaron las redes sociales?

En el procesamiento de la mastodóntica opa en el panorama bancario suizo, los responsables fueron en busca de un culpable y parecían haberlo encontrado pronto: las redes sociales. “Desde octubre de 2022, los rumores desencadenados en las redes sociales han provocado salidas masivas de depósitos de clientes en Credit Suisse”, enfatizó Marlene Amstad, directora administrativa de FINMA, en una conferencia de prensa programada con poca antelación después de la adquisición. Su afirmación también fue respaldada en este contexto por Axel Lehmann, presidente de Credit Suisse, quien agregó: “Muchos clientes han sido muy leales y leales durante mucho tiempo. El otoño pasado, la tormenta de las redes sociales tuvo un impacto enorme”.

De hecho, el tema de Credit Suisse fue discutido en las redes sociales y anticipado en la bolsa. En un tweet eliminado desde entonces, el periodista australiano de ABC, David Taylor, escribió el 1 de octubre de 2022: “Fuentes confiables me dicen que un importante banco de inversión internacional está al borde”. En ese contexto, no estaba claro de qué banco se trataba, pero el tuit fue ampliamente compartido y comentado en las redes sociales hasta que fue borrado, haciéndolo accesible al público en general:

Sin embargo, la mayor parte del interés reciente surgió debido a una historia de ABC Australia, que informó siniestramente que “un importante banco de inversión internacional está al borde del abismo”.

Aunque los informes no especificaron ningún nombre, el rumor es que se refieren a Credit Suisse. pic.twitter.com/2khs10sUsp

-Graham Stephan (@GrahamStephan) 2 de octubre de 2022

Sin embargo, el hecho de que Credit Suisse se asociara con esta publicación de Twitter no debe culparse a Taylor. En cambio, la casa financiera ya había perdido tanta confianza de los inversionistas debido a numerosos escándalos y miles de millones en pérdidas que muchos inversionistas hicieron la conexión con CS sin nombrarlos específicamente.

Unos seis meses después, fueron nuevamente las redes sociales las que contribuyeron a que el precio de las acciones de Credit Suisse se desplomara: la entrevista de Bloomberg, en la que el entonces jefe del mayor accionista de CS, Saudi National Bank, anunció que “no habría más centavos”. ” para el banco suizo se volvió viral y rápidamente se compartió a través de Twitter y otras redes sociales. Se considera el último clavo en el ataúd del gran banco:

ÚLTIMA HORA: “Absolutamente” ni un centavo más para Credit Suisse. Eso es lo que el Banco Nacional Saudita, el principal accionista del prestamista asediado, le dice a Bloomberg TV en una entrevista. https://t.co/fVEEB8116Z pic.twitter.com/Fy4KdEbfNc

-Bloomberg TV (@BloombergTV) 15 de marzo de 2023

Las redes sociales han acelerado la desaparición

Sin embargo, es difícil determinar si el tuit del periodista australiano o la entrevista del principal accionista de CS fue la causa del colapso del banco. Está claro que las redes sociales difunden las noticias más rápido y las hacen accesibles a un público más amplio. Pero también está claro que el retiro de depósitos de clientes de Credit Suisse comenzó mucho antes de octubre de 2022 y probablemente solo fue acelerado por Twitter & Co. Una institución financiera fundamentalmente saludable con una sólida confianza de los inversores probablemente habría sufrido mucho menos daño que Credit Suisse. “Creo que probablemente habría sucedido de esa manera, simplemente porque la espiral descendente de una mala imagen, de un liderazgo supuestamente malo y de los principales inversores que tenían sus pensamientos, probablemente no podría haberse detenido”, cita SRF al psicólogo empresarial Christian Fichter. .

También está claro que los bancos deben posicionarse de manera diferente en tiempos de redes sociales y la creciente influencia de la propagación viral. Si no ofrece un objetivo para el ataque en Twitter & Co., no quedará atrapado en el fuego cruzado de las redes sociales. La confianza del cliente es elemental en un negocio como el operado por entidades financieras. Cualquiera que ponga en peligro esto corre el riesgo de convertirse en un tema (negativo) de discusión. Este es un problema particular para los bancos, ya que la proliferación y la rápida difusión de contenido viral crea presión entre los compañeros y puede desencadenar una reacción en cadena que finalmente conduce a una corrida bancaria.

Las instituciones financieras en particular, pero también todas las demás empresas que cotizan en bolsa, tienen que adaptar su estrategia de comunicación durante este tiempo y comentar de manera proactiva sobre posibles problemas en lugar de simplemente reaccionar a los desarrollos en las redes sociales. La comunicación rápida, competente y con visión de futuro es indispensable para los bancos en la era de las redes sociales. Por ejemplo, Credit Suisse debería haber informado abiertamente sobre las consecuencias para su propia empresa y comunicado si y cómo su propio negocio se vio afectado por el colapso de los bancos en los Estados Unidos inmediatamente después del terremoto bancario en los Estados Unidos. Bajo ciertas circunstancias, los comentarios del Banco Nacional Saudita no habrían tenido tanta repercusión en este entorno.

Con todo, el colapso de Credit Suisse probablemente no se deba a las publicaciones en las redes sociales, sino al fracaso de la administración. Al final, Twitter & Co. probablemente solo asestó el golpe mortal a CS.

Redacción finanzen.net

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