La Junta de Disputas del Consumidor no recomendó pagar reembolsos adicionales en un caso en el que hacer clic en un enlace fraudulento e instalar una aplicación maliciosa resultara en una factura elevada para el consumidor.
En enero de 2021, se enviaron hasta 2.500 mensajes de texto a números gratuitos en el extranjero en un día desde la suscripción propiedad del consumidor. El operador de telecomunicaciones, cuyo cliente era el consumidor en ese momento, consideró esto excepcional, bloqueó el envío de más mensajes y se puso en contacto con el cliente.
Según la evaluación del operador, la actividad sospechosa apuntaba a un malware instalado en el teléfono. Sin embargo, el teléfono donde se utilizó la suscripción en cuestión no estaba siendo utilizado por el propietario de la suscripción.
No hagas clic en el enlace si no lo sabes.
Según la escasa descripción del suceso presentada ante la Consumer Disputes Board, el usuario había recibido en su teléfono un mensaje de texto que contenía un enlace a nombre de la empresa de transporte. Al abrir el enlace, llegó a un sitio web donde se ofrecía una aplicación para descargar.
El usuario descargó la aplicación y le otorgó derechos de acceso, por lo que se instaló en el teléfono un malware que envía mensajes de texto al extranjero.
Según la Consumer Disputes Board, instalar una aplicación que contenga malware en un teléfono requiere la aprobación expresa del usuario.
El consumidor exigió un reembolso completo.
El operador le reembolsó la mitad de la factura de unos 750 euros. El consumidor exigió la devolución del importe total, pero según el operador, el cliente también tuvo que asumir su responsabilidad.
Recordó la cláusula de los términos del contrato de suscripción, según la cual el titular de la suscripción es básicamente responsable de las acciones del usuario y de su diligencia en el uso de la suscripción después de entregarla a otro.
La junta consideró que la instalación de una aplicación desconocida muestra un descuido ligeramente mayor, lo que es suficiente para que surja responsabilidad.
– La responsabilidad por los cargos por mensajes de texto causados por el uso no autorizado sigue siendo del consumidor y el comerciante no está obligado a pagar compensación adicional, afirmó la junta en su decisión de octubre.
Fuente: Junta de Disputas del Consumidor