El pasado 20 de octubre, la esposa de Philippe D, Andrée, fue ingresada de urgencia en la clínica de Occitanie, en Muret, debido a problemas respiratorios asociados a un cáncer avanzado. Philippe D denuncia el trato que recibieron y califica la atención médica de “indigna” para un establecimiento de salud.
Una situación crítica y un ingreso alarmante
El día de su ingreso, Andrée, de **75 años**, sufría una **crisis respiratoria** severa. Philippe se siente absolutamente **devastado** y **enojado** al recordar los momentos difíciles que vivieron. Ella es paciente de cáncer con más de **15 metástasis cerebrales**. Al llegar a la clínica, Andrée presentaba una **tensión arterial muy baja** y una **saturación** en oxígeno alarmantemente baja, que la llevó a un estado **comatoso**. “No reconocía a su familia”, explica Philippe con tristeza.
Quejas sobre la atención en urgencias
Philippe D ha enviado una **carta abierta** denunciando la atención “desastrosa” que recibió su esposa en urgencias. Menciona específicamente la falta de **empatía** por parte del personal médico hacia los familiares de los pacientes. “Nos piden que seamos educados y respetuosos, pero a cambio no recibimos ninguna **piedad**. Mientras estábamos asustados y angustiados”, dice Philippe.
El tiempo de espera también fue un gran problema. “Desde su llegada a las 10:11 hasta las 19:00, sólo una vez pude tener noticias de Andrée”, cuenta. La respuesta constante que obtenía era la misma: “Ella está durmiendo” o “No tengo información”. Fue solo gracias a una secretaria compasiva que pudo ver a su esposa en un pasillo, lo que él describe como “un instante de humanidad en un océano de **indiferencia**”.
Bono de salida: diagnóstico cuestionable
Al día siguiente, cuando Philippe revisó el **informe de alta**, encontró un diagnóstico de “bronquitis” y una receta con una dosis de antibióticos que consideró excesiva. “Mi médico me dijo que era una ‘**dosis de caballo**'”. Philippe siente que el hospital no ha gestionado correctamente el estado general de Andrée, ya que su atención debería haber sido más cuidadosa debido a su condición de salud delicada.
Reacción de la dirección de la clínica
Ante la avalancha de críticas, Philippe Aulombard, el director de la clínica, ha manifestado su voluntad de **reunirse** con Philippe D para discutir el asunto. Sin embargo, también apunta que los protocolos de atención en urgencias son estándar en todas partes. La clínica recibe un promedio de **32,000 pacientes anuales** en urgencias, lo que se traduce en **90 pacientes diarios**. Aulombard sostiene que no se debe a una falta de personal, aunque durante el 2023 las urgencias de la clínica tuvieron que cerrar temporalmente en la noche por falta de médicos.
El testimonio de Philippe D y la situación de su esposa ponen de relieve la importancia de la **humanización** en la atención médica. Es esencial para las instituciones de salud priorizar no solo el diagnóstico y tratamiento de los pacientes, sino también el apoyo a los familiares en momentos de crisis. Esta experiencia resalta la necesidad de mejorar los protocolos de atención para garantizar que cada paciente reciba la **humanidad** y respeto que merece, especialmente en situaciones tan críticas como las que enfrenta Andrée.
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