Ahora la batalla con sus competidores va mucho más allá del producto o del precio. También se extiende a la experiencia del cliente ofrecida. Para establecerse como líder, es necesario elaborar una buena estrategia y adoptar herramientas sólidas. Se trata de ayudas valiosas para comprender mejor a sus clientes y ofrecerles así experiencias excepcionales e individualizadas. Esta es la clave para retenerlos y así aumentar tus ventas.
Entre las soluciones existentes, una destaca por su potencia: Salesforce Customer 360. Esta innovadora plataforma reúne a todos sus equipos en torno al servicio al cliente. ¿Cómo puede esta solución permitirle mejorar la satisfacción de sus clientes, aumentar su tasa de fidelidad y acelerar el desarrollo de su negocio? Responda en este documento técnico¡ !
Una visión completa de sus clientes para ofrecer una experiencia memorable
La competencia está aumentando en muchos sectores. Para marcar la diferencia, un criterio pesa mucho en la balanza: la calidad de la experiencia del cliente. Esto debe construirse imperativamente en torno al comprador: sus problemas, sus necesidades, sus requisitos… También debemos interesarnos por la información que la empresa tiene sobre él y las últimas interacciones. El objetivo es poder ofrecer una experiencia a medida y altamente personalizada.
Para lograrlo, no hay ningún secreto: se necesita una visión de 360 grados de cada cliente. Este es el principio mismo de Salesforce Customer 360. Con esta solución única, los equipos de ventas, servicio al cliente, marketing, comercio electrónico, TI y análisis tienen los mismos datos sobre un cliente, en tiempo real. Todos pueden ver los últimos intercambios con ellos, su historial de compras o incluso sus preferencias. Todo de un vistazo.
Con una visión compartida del cliente, los departamentos pueden trabajar mano a mano para brindar una experiencia de cliente satisfactoria y personalizada en todas las etapas de su recorrido, desde la transformación del cliente potencial hasta la retención.
Todos estos activos hacen Cliente de Salesforce 360 el aliado ideal para impulsar tus ventas y acelerar el crecimiento de tu negocio.
Ejemplos de éxito de L’Oréal, Accor, Groupe BPCE y Traxall
Para revolucionar la experiencia de sus clientes, multitud de empresas de renombre ya confían en la solución Salesforce. Accor, un grupo hotelero de renombre internacional, es uno de ellos. Para compensar las importantes consecuencias de la crisis sanitaria en el sector y la llegada de nuevos competidores, el gigante ha repensado completamente su modelo. ¿La cuestión? Volver a poner al cliente en el centro de su estrategia, ofreciéndole una experiencia mejorada y personalizada, mejorando al mismo tiempo la vida diaria de los empleados.
Para tener éxito en esta misión, Accor pudo contar con el poder de los componentes básicos de Salesforce Customer 360. Todos los datos se recopilan y unifican mediante una plataforma de datos del cliente, que impulsa la solución. Todos los departamentos tienen acceso a esta información, que es esencial para desarrollar una experiencia de cliente transparente y única.
Por su parte, el servicio de atención al cliente utiliza Service Cloud para obtener un acceso ágil a los datos de los clientes y así realizar un seguimiento comercial preciso. Los equipos de ventas utilizan Sales Cloud. El módulo, centralizado en torno a una única base de datos, les ofrece una visión completa de los clientes. Esto toma la forma de un tablero y un historial refinado. Al mismo tiempo, Marketing Cloud ayuda a los equipos de marketing a crear campañas individualizadas en los canales adecuados.
Además, Accor puede contar con Einstein, la herramienta de inteligencia artificial de Salesforce. Los vendedores utilizan el poder de esta tecnología para obtener recomendaciones y tomar decisiones más informadas, así como ofrecer ofertas personalizadas a audiencias específicas.
Salesforce Customer 360 parece ser un ecosistema completo, mucho más avanzado que un simple CRM. Dadas las posibilidades que ofrece, comprendemos rápidamente por qué la solución es la preferida por las empresas más grandes. L’Oréal, Groupe BPCE y Traxall ya lo están utilizando para transformar las relaciones con sus clientes y hacer crecer sus negocios. Para descubrir cómo la plataforma puede ayudarle a alcanzar nuevas alturas, descargar el documento técnico.
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