La tienda de bricolaje más práctica del Reino Unido ha sido revelada, superando a los cerveceros y al centro de decoración de Johnstone a la parte superior de la lista.
COMO DE VISTA DEL CONSUMENTO ¿Cuál? ha presentado su clasificación y ha mostrado un claro ganador cuando se trata de precio, rango de productos y servicio al cliente.
En una encuesta que incluye a 2,097 clientes de bricolaje, el minorista de mejoras para el hogar Torny Trakfix clavó la competencia, obteniendo un puntaje del cliente del 83%.
La tienda embolsó cinco estrellas completas para el servicio al cliente durante el proceso de compra, así como cuatro estrellas para la gama de productos y la disponibilidad, la calidad de los productos y la relación calidad -precio.
También obtuvo cinco estrellas para facilitar el uso de su sitio web y la aplicación y los compradores lo calificaron altamente si algo salió mal.
¿Un cliente le dijo qué?: “Tornyfix es mi tienda favorita, todo el servicio al cliente, una excelente gama de productos, excelentes precios y entrega rápida con clic y recolección. ¡Me encanta comprar allí! “
Cerca de la parte superior de la caja de herramientas estaba cerveceros (82%), conocidos por su papel tapiz y suministros de decoración, y el centro de decoración de Johnstone (80%), que ofrece pintura y asesoramiento técnico.
¿Los tres primeros también fueron nombrados cuál? Proveedores recomendados (WRP).
Toolstation también obtuvo un puntaje del 80%, llegando el tercer lugar, pero se perdió el codiciado título de WRP debido a una política de devoluciones mediocres.
Mientras tanto, grandes nombres como Wickes (70%) y B & Q (64%) tuvieron problemas para mantenerse al día.
B&Q no logró anotar por encima de tres estrellas en cualquier categoría, mientras que Wickes solo brilló en el servicio de retornos y después de la venta, obteniendo una sola calificación de cinco estrellas.
En la parte inferior de la pila había gangas en el hogar (55%), golpeado por la mala calidad de su producto y una selección de existencias de éxito o falso.
Un comprador gimió: “Los productos no de alta calidad (compra barata) tuvieron que tirar después de su uso”.
Otros minoristas en la parte inferior incluyen HomeBase (57%), que colapsó en la administración en noviembre, así como B&M (59%) y el rango (60%) que no pudo impresionar en múltiples categorías.
Reena Sewraz, ¿cuál? El editor minorista dijo: “Si bien los minoristas sinónimos de bricolaje solo obtuvieron puntajes medianos, las tiendas especializadas salieron a la altura de que los clientes quieren lugares simples y sin alboroto para comprar.
Agregó: “Nuestros hallazgos demuestran que, si los minoristas pueden ofrecer un gran valor, productos de calidad y servicio al cliente de primera clase, los clientes seguirán regresando”.
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