Las soluciones dinámicas que causaron mayor revuelo en la feria de este año y que pronto se implementarán en una tienda local transformarán la forma en que compramos, contratamos personal e incluso operamos tiendas físicas y comercio electrónico.Organizamos sitios web.
Desde la última Exposición de la Federación Nacional de Minoristas (NRF), la tecnología ha estado transformando el comercio minorista a un ritmo rápido y estas innovaciones se convertirán en algo común con la misma rapidez. Si bien algunos de los sistemas que se enumeran a continuación existen desde hace algún tiempo, los modelos presentados esta semana fueron de segunda generación y se actualizaron con las últimas funciones de inteligencia artificial para satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes.
Medios para el comercio minorista
¿Su señalización digital no funciona lo suficiente? Samsung, cuya tecnología impulsa, entre otras, la marca Good American de Khloe Kardashian, ha desarrollado pantallas LED para tiendas que pueden instalarse o simplemente colgarse en la pared y cuyo contenido cambia según quién esté frente a ellas.
Utilizando frecuencias de radio de teléfonos inteligentes o auriculares, la pantalla detecta en milisegundos si un cliente es un individuo o una familia, dónde y cuánto tiempo están en la tienda para mostrar contenido similar y, por tanto, buscar ocasionalmente ofertas para realizar conversiones. Las pantallas también se pueden programar para reflejar conversaciones virales en las redes sociales sobre la marca o temas actuales relevantes para atraer a los clientes y aumentar la visibilidad de la marca.
Espejos virtuales
“La inmersión en el universo de la marca es el siguiente nivel de experiencia del cliente, y las posibilidades son infinitas”, dice a FashionUnited Frederique Liaigre, presidenta de Verizon Francia y directora general para EMEA Sur y Benelux. Tras el llamativo lanzamiento de Proto el año pasado, los hologramas notablemente realistas y de tamaño natural que llevan la última colección de Burberry, Verizon presentó su Virtual Mirror en la feria de este año.
Utilizando realidad virtual aumentada, el espejo digital ofrece a los clientes la oportunidad de probarse cualquier prenda, incluso si no está disponible en la tienda. También ofrece opciones de personalización que son tan creativas y únicas como el arte de cada empresa de lujo que Verizon considera cliente. Verizon recibió permiso para utilizar artículos de Tommy Hilfiger para la exposición.
Alternativas al reconocimiento facial
Las críticas a las tecnologías de reconocimiento facial que pueden generar sesgos han llamado la atención sobre empresas como Samsung, Kepler Analytics y Avery Dennison, que han desarrollado alternativas para brindar una experiencia de compra perfecta. La identificación por radiofrecuencia (RFID), utilizada en el autopago en Uniqlo y Just Walk Out en Amazon, existe desde hace más de una década, pero recién ahora se está poniendo realmente de moda. “La industria de la confección es, con diferencia, el mayor usuario”, dice a FashionUnited Alex Kim, responsable de Soluciones e Innovación de Confección Digital en Avery Dennison.
El 40 por ciento de los clientes de la empresa australiana Kepler Analytics provienen de la industria de la confección, incluidos Speedo, Coach, Calvin Klein y Tiffany. Todos están impresionados por el sistema de seguimiento, que no recopila información personal, cabe en una pequeña caja que se puede enviar por correo y se puede instalar debajo de un mostrador en sólo unos minutos.
La tecnología es lo suficientemente potente como para rastrear el tráfico de peatones en la acera y también puede ayudar a los minoristas a determinar si sus escaparates son lo suficientemente llamativos como para atraer clientes a la tienda. Vale la pena saber que la tecnología, inventada por el fundador David Mah en 2017, se desarrolló originalmente para localizar mineros enterrados en minas colapsadas.
Más flexibilidad para el personal de la tienda
Pronto no tendrás que luchar frente a jefes gruñones para solicitar vacaciones. El software de Zebra Technologies simplifica y agiliza la cadena de mando, permitiendo a los empleados iniciar sesión virtualmente, cambiar de turno y reservar vacaciones sin entrar en contacto con gerentes demasiado involucrados.
También pueden completar sus tareas e instrucciones de forma independiente y con confianza. Fundada en 2021, la plataforma de mercado Reflex, que conecta a los equipos de las tiendas con personal minorista bajo demanda flexible y experimentado, ha contratado a 30.000 personas en los últimos 12 meses y trabaja con Faherty, 7 For All Mankind y True Religion.
Los chatbots están fuera del chat
Atrás quedaron los días de las frustrantes máquinas de preguntas que eran los chatbots de antaño. Tymely ha desarrollado representantes de IA que son indistinguibles de los agentes humanos incluso para las consultas más complejas, imitando nuestros gestos y comportamientos a través del correo electrónico, chat en vivo o mensajes de texto. Estos representantes de IA son el resultado de varios días de observación de empleados humanos del comercio minorista para observar patrones auténticos de habla y reacción. También reducirá significativamente los costes de personal.
Parla Retail, por su parte, facilita que los clientes online conecten de forma auténtica con las personas permitiéndoles hablar mediante videollamada con un comercial que puede estar en otra tienda, en un call center o incluso en casa.
Marcas de moda de nueva generación.
El código de barras UPC, la serie de líneas negras utilizadas para identificar productos minoristas, cumple 50 años este año. “Ninguna otra tecnología minorista se ha mantenido sin cambios durante tanto tiempo, ni debería hacerlo”, afirma Carrie Wilkie, vicepresidenta senior de estándares y tecnología de GS 1.
La tecnología GS 1, que ya se utiliza en Puma, combina los códigos QR y UPC para brindar a los clientes un único punto de información que incluye datos de la cadena de suministro, instrucciones de cuidado e historias de la marca en constante evolución, al tiempo que… salir más fácil. “Se trata de empoderar a los consumidores”, dice Wilkie a FashionUnited.
Este artículo apareció originalmente en FashionUnited.uk. Traducido y editado por Simone Preuss.
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