‘La orientación sobre traumatología está disponible para el personal del COA las 24 horas del día, los 7 días de la semana’

Tres de cada cuatro empleados de la Agencia Central para la Acogida de Solicitantes de Asilo sufrieron malas conductas por parte de solicitantes de asilo en 2022. El 29 por ciento tuvo que lidiar con comportamientos indeseables de colegas y gerentes. ¿Qué piensa de esto el director del COA, Joeri Kapteijns?

No, el director del COA, Joeri Kapteijns, nunca diría que el comportamiento indeseable es sólo parte del trabajo. “No podemos aceptarlo”, afirma. Sin embargo, una investigación interna muestra que el personal del COA sufre mucho por la mala conducta de los residentes. Tres de cada cuatro empleados de los centros de solicitantes de asilo sufrieron abusos verbales, intimidación o amenazas durante el último año.

“Tomamos medidas estrictas contra los residentes que se portan mal”, afirma Kapteijns. ‘Al mismo tiempo, no se puede prevenir por completo. Trabajamos con personas que han pasado por mucho. Un centro de solicitantes de asilo es en realidad un barrio pequeño. Allí suceden cosas hermosas: enamoramientos, nacimientos, lo que sea. Y cosas menos bellas.

¿Qué papel juega la crisis de acogida de los últimos dos años en el comportamiento indeseable de los solicitantes de asilo?

‘Un papel muy importante. Las personas que recibimos actualmente están allí por mucho más tiempo del que les conviene. El trámite en el IND lleva mucho tiempo. Una vez que los solicitantes de asilo obtienen un permiso de residencia, tienen que esperar mucho tiempo para conseguir una casa y una larga espera antes de poder traer a su familia. Eso genera mucha incertidumbre, y la incertidumbre genera estrés.

‘Además, muchas personas viven en refugios de emergencia o incluso en refugios de emergencia, lo que no es lo ideal. Los solicitantes de asilo a menudo tienen que mudarse porque un lugar cierra y otro abre. Finalmente, como organización hemos pasado de 3.500 empleados a 6.000, que también es una cifra considerable. estirar. Todo esto genera más estrés en los lugares. Entonces la probabilidad de que se produzca un comportamiento indeseable también será mayor.’

Del personal que trabaja con los residentes, el 29 por ciento dice que el COA no toma medidas suficientes para trabajar de forma segura.

‘Entiendo que. Ya hemos hecho mucho, pero somos una organización grande, con muchos empleados nuevos. Buscamos cómo hacer llegar la información correcta a las personas adecuadas en el lugar de trabajo. En última instancia, tiene que suceder allí. Cuando sucede algo interesante, me imagino que se espera más de la organización.’

¿Qué haces en caso de un incidente grave, violencia física por ejemplo?

‘Llamamos a la policía y luego comienza el proceso penal. Organizamos cuidados posteriores para residentes y empleados. Contamos con consejeros de trauma disponibles para el personal las 24 horas del día, los siete días de la semana. Proporcionan ayuda psicológica.

‘Tenemos algunos empleados bastante duros. Rápidamente dicen: eso no es necesario para mí. Por eso últimamente lo hemos hecho más obligatorio. Necesitan tener al menos una conversación, porque podría tener más impacto del que desean”.

¿Cuál es el perfil de los residentes que presentan comportamientos indeseables?

‘Según nuestras cifras de incidentes, se puede decir que algunas nacionalidades causan más molestias que otras: los marroquíes y los argelinos. A menudo se agrupan bajo el epígrafe “habitantes de la zona segura”. Quiero tener cuidado con esto, porque la mayoría de los solicitantes de asilo de países seguros no causan ninguna molestia y no todos los que causan molestias son personas que llegan a un lugar seguro.

‘También hay un matiz importante: sólo el 3 por ciento de nuestros residentes provienen de países clasificados como seguros. Si se considera que uno de cada tres (tomo el porcentaje más alto) causa molestias, sólo nos queda el 1 por ciento de todos los residentes. Pero sí, ese es el 1 por ciento que le complica la vida a muchas personas.

‘Desde hace un año llevamos a cabo un programa piloto en once lugares para este difícil grupo, en el que los involucramos lo más posible en las actividades diarias. Estos tipos a menudo han tenido varios países. No son bienvenidos en ningún lado, los escupen por todas partes. La tendencia es: oh, tienes tal molestia que la vamos a ignorar. Pero no deberías hacer eso.

‘Cuando llegan a un lugar, tomamos una taza de café con ellos y mantenemos una conversación intensa sobre cómo deben comportarse. Al mismo tiempo les mostramos lo que pueden hacer: deportes, trabajo voluntario. Los tomamos en serio. Y luego notas que las molestias también disminuyen.’

Otro resultado sorprendente de la investigación: el 29 por ciento del personal de COA afirma haber sufrido comportamientos indeseables por parte de colegas y directivos durante el último año. Se trata principalmente de exclusión.

‘Eso es realmente demasiado, tenemos que hacer algo con ello. Al mismo tiempo, el 84 por ciento de los empleados dicen estar satisfechos o muy satisfechos con su trabajo en COA. Al parecer los equipos saben apoyarse bien entre sí. Hay mucha variedad y autonomía. Eso es positivo. Somos una organización social cálida.’

¿Cómo concilia esto con el alto porcentaje que experimenta comportamientos indeseables por parte de sus colegas?

‘Prestamos mucha atención al comportamiento inadecuado en el lugar de trabajo, al igual que otras organizaciones recientemente. Eso significa que es más probable que las personas lo denuncien. También somos una organización muy diversa: trabajamos con muchos orígenes culturales, la estructura de edad es variada, tenemos una proporción igual entre hombres y mujeres. Estamos orgullosos de ello, pero me imagino que influye. En organizaciones homogéneas es posible que estos tipos de problemas se encuentren con menos frecuencia.’