Desde el inicio en Alemania, los costos de la suscripción a Netflix han aumentado hasta seis euros. ¿Pero eso era ilegal?
El servicio de streaming Netflix sigue subiendo los precios. La compañía ajustó por última vez los costos de suscripción en Alemania en 2021, y el siguiente aumento siguió en los EE. UU. a principios de 2022. Pero el tribunal de distrito de Berlín dictaminó que estos cambios no eran legales. La cláusula contractual en los términos de uso de Netflix, con la que la empresa se otorga incrementos de precios, es improcedente. Netflix está contraatacando.
Términos de servicio de Netflix opaco
La Asociación Federal de Organizaciones de Consumidores (vzbv) presentó la demanda contra Netflix International BV en enero de 2021. La asociación acusa a la empresa de no formular con suficiente claridad las condiciones para un aumento de precios. Los Términos de uso establecen que se reserva el derecho de ajustar los precios de suscripción para reflejar «cambios en […] para reflejar los costos totales». Las razones pueden ser, por ejemplo, el aumento de los costos de las licencias, el personal y los sistemas de TI.
En primera instancia, el Tribunal Regional de Berlín confirmó la Asociación Federal de Organizaciones de Consumidores. El tribunal justificó la decisión con el hecho de que los términos de uso de Netflix no son lo suficientemente transparentes y, por lo tanto, los usuarios no pueden comprender los cambios de precios. En el caso de una empresa global, no está claro en qué medida los costos operativos más altos afectan los precios de suscripción. Según el tribunal regional, Netflix también tendría que bajar los precios si los costes para la empresa son inferiores a lo previsto. A partir de ahora, la cláusula en los términos de uso está demasiado desequilibrada.
Netflix ha apelado el veredicto ante el Tribunal de Apelación de Berlín. Una portavoz le dijo a TECHBOOK: “Obtuvimos la aprobación de nuestros miembros para aumentar los precios en Alemania. Los aumentos de precios no se basaron en la cláusula de nuestros Términos de uso, que es el tema del caso judicial en curso. Por lo tanto, la efectividad de nuestros aumentos de precios no está en duda”.
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¿Los usuarios recuperan el dinero ahora?
Según lo informado por Stiftung Warentest, los usuarios afectados por los aumentos de precios ahora pueden reclamar la devolución de dinero de Netflix. En consecuencia, es posible un reembolso de hasta 226 euros si contrataste la suscripción antes del primer aumento en 2017. Cada mes adicional que Netflix cobra los costos de suscripción, la empresa tendría que devolver la diferencia. Para los que contrataron una suscripción premium antes de 2017 y ahora tienen que pagar 17,99 euros, la diferencia es de 6 euros. Según Stiftung Warentest, también hay un interés del 4,12 por ciento.
Los usuarios afectados ahora pueden solicitar un reembolso con una carta de muestra preparada. Sin embargo, eso no significa que Netflix simplemente esté devolviendo dinero ahora. Dado que la sentencia del tribunal regional aún no es definitiva y Netflix ha apelado, tenemos que esperar la decisión del Tribunal de Apelación de Berlín.