5) ¿Cómo saber si la propuesta es ventajosa?
Para comprender si la oferta propuesta es conveniente, es necesario evaluar atentamente sus características, sabiendo perfectamente que el precio comunicado por teléfono o en los anuncios no es normalmente el precio global, sino sólo la parte en la que los vendedores pueden competir, que incluye los costes. de comercialización y costes relacionados con la compra de energía y gas. Estos componentes representan sólo una parte del precio global final, aunque sea la principal. En particular, el precio debe ilustrarse de tal manera que indique si variará en el tiempo (por ejemplo al vencimiento de la oferta) o si es un precio fijo o indexado, es decir, si se ve afectado por la variación de ciertos parámetros, que deben ser especificados. Hay que considerar entonces que en la oferta propuesta también pueden existir servicios o bienes adicionales respecto del simple suministro, los cuales deben quedar descritos de forma transparente en la propuesta realizada vía telefónica y en la documentación informativa que siempre se pueda solicitar.
6) ¿Qué debo hacer si firmé un contrato por teléfono?
En este caso, siempre es necesario comprobar que las condiciones económicas de suministro (Cte), enviadas para confirmar la celebración del contrato, son las mismas que las que el operador le ha indicado previamente por teléfono. La confirmación de la oferta propuesta por el operador y la que demuestra la aceptación de la oferta deben estar disponibles (también mediante la transmisión de credenciales para acceder a ella en el sitio web del vendedor), de modo que pueda almacenarse y reproducirse y no pueda modificarse.
7) ¿Es posible cancelar todo si cambio de opinión?
Si cambias de opinión sobre un contrato por teléfono, no tienes por qué tener miedo porque tienes 14 días para cancelarlo. De hecho, si el contrato no se celebró en el local comercial del proveedor, es posible ejercer el “derecho de reconsideración”, es decir, el derecho a liberarse de la obligación contractual sin dar ningún motivo, expresando el deseo de hacerlo enviando mediante carta certificada con acuse de recibo o correo electrónico certificado al proveedor (o cumplimentando el formulario correspondiente adjunto a las condiciones del contrato).
8) ¿Cómo debo proceder en caso de un contrato no solicitado?
Si recibe una factura de una nueva empresa de ventas, pero no ha aceptado el cambio de proveedor, puede solicitar al proveedor que envió la factura que aporte pruebas del nuevo contrato presentando una reclamación por escrito. De hecho, es posible que se haya producido una activación no solicitada: en este caso se activa el derecho a no pagar el suministro de conformidad con el artículo 66-quinquies del Código del Consumo.
9) ¿Dónde puedo encontrar información o asistencia en caso de problemas?
Para obtener información y asistencia sobre la regulación en los sectores de la electricidad y el gas, sobre las protecciones disponibles y sobre cómo hacer valer sus derechos, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Consumidor de Energía y Medio Ambiente de Arera (www.sportelloperilconsumatore.it) y visitar el sitio web de la Autoridad. www.arera.it. La mesa de ayuda también está disponible por teléfono al 800.166.654, abierta de 8 am a 6 pm, de lunes a viernes, excepto feriados.
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