Expedia Group confía en ChatGPT para vender viajes

ChatGPT de OpenAI no tardó mucho en llegar al mercado de reservas en línea. En abril pasado, el gigante de viajes Expedia lanzó una herramienta conversacional en su aplicación iOS para una fase de prueba. El grupo estadounidense anunció hoy el desarrollo de nuevas funciones de productos impulsadas por IA para sus aplicaciones Expedia y Hotels.com.

Expedia quiere facilitar la planificación y compra de viajes en línea

Al 61 % de los franceses les gustaría recibir ayuda de AI para preparar sus viajes. Eso es según la última investigación de YouGov para Zendesk, publicada este mes. Encontrar los mejores destinos de vacaciones al mejor precio, ayudar a gestionar los documentos de viaje como los visados, son algunas de las principales expectativas de los viajeros. Para satisfacer estas necesidades, Expedia integra ChatGPT en su aplicación. ” Con nuestros avances sin precedentes en el aprovechamiento de la IA y el aprendizaje automático, así como nuestras nuevas funciones de investigación y planificación de viajes, disponibles hoy, la experiencia del viajero es fundamental para nuestra estrategia.”, explica Peter Kern, CEO de Expedia.

También disponible en Android, esta integración se mejora con nuevas funciones. Las actividades recomendadas en la conversación se guardan en el planificador de viajes con los establecimientos. Los hoteles recomendados se benefician de detalles más precisos (foto, precio, opinión). En la conversación con ChatGPT, los miembros podrán volver atrás y reanudar la misma conversación en cualquier momento o iniciar una nueva. También podrán responder eligiendo una respuesta sugerida. Funciones que ahora son populares entre los jóvenes de 18 a 24 años. Según el estudio, una gran mayoría aprueba la discusión con una IA en lugar de un agente.

Para facilitar la elección de su hotel, los clientes pueden comparar hasta 5 propiedades una al lado de la otra según criterios como el precio, las reseñas y los servicios en la aplicación Hotels.com. Además, AI ahora sugiere el mejor tipo de habitación en función de 40 factores, incluidos el viaje, la ubicación y la duración. Finalmente, los usuarios de la aplicación tienen acceso a una nueva forma de personalización de su viaje con extras como desayuno, parking y posibilidad de reembolso.

Por el lado del transporte, el grupo ofrece la compra de crédito aéreo. El viajero puede comprar y reservar un vuelo usando sus créditos de aerolínea en vuelos elegibles directamente en Expedia. Una forma de que Expedia retenga al usuario durante todo el recorrido de compra de su viaje.

Si los franceses están cada vez más seducidos por la facilidad y la eficiencia de la IA en la planificación de sus viajes, sin embargo, han admitido que se enfrían con el uso de ciertos datos personales, según la encuesta de YouGov. Solo un tercio de los encuestados está dispuesto a compartir sus preferencias de reserva, como el modo de transporte, la actividad favorita o las reservas anteriores con un chatbot. Lo mismo ocurre con el propósito del viaje (32%) o el presupuesto disponible (40%).