A medida que la tecnología cambia y el comercio electrónico avanza, los comportamientos de compra de los consumidores cambian. Ahora, recurren a sus computadoras, teléfonos inteligentes o tabletas para descubrir productos y obtenerlos. Como parte de un estudio, Criteo, el especialista en comercio de medios, encuestó a 1000 compradores en Francia. El objetivo es comprender mejor sus hábitos de compra y preferencias publicitarias.
Un viaje de compras cada vez más híbrido
En este informe, Criteo extrae varias conclusiones sobre la evolución del comportamiento de compra de los consumidores. La primera es que su ruta de compra tiende a volverse más híbrida. El 82 % de los compradores dicen que ven los productos en línea antes de comprarlos en la tienda, frente al 77 % en 2019.
La orientación contextual reconcilia a los consumidores con la publicidad
La mayoría de los compradores de todas las edades ahora compran omnicanal. Sin embargo, las generaciones más jóvenes son las más adeptas a los caminos híbridos: el 83 % de la Generación Z y los Millennials compran un producto en Internet después de verlo en una tienda física. El 83% de ellos hacen clic y recopilan regularmente.
Los consumidores optan mayoritariamente por lo digital para realizar sus compras. Mesa: Criteo.
Por tanto, hay que decir que cada vez son más los consumidores que recurren a una pantalla para comprar artículos, u obtener información sobre ellos. Sin embargo, los puntos de venta físicos siguen jugando un papel importante en su proceso de compra. El estudio Criteo revela que el 67% de los compradores disfrutan yendo a la tienda cuando encuentran tiempo para hacerlo. En 2019, eran el 73%. Esta disminución se explica por la multiplicación de las distancias sanitarias a respetar durante este período.
En Francia, las tiendas físicas siguen siendo una fuente de satisfacción inmediata de las necesidades. Los consumidores acuden allí para poder hacerse con un producto rápidamente, probarlo y beneficiarse de ofertas exclusivas. La proximidad geográfica también es un factor mencionado. Al descargar este informe, descubrirá las otras razones que motivan a los franceses a ir a la tienda.
Creciente interés en la Internet abierta
Poco a poco, los compradores van haciendo sus compras fuera de los jardines amurallados. Estos son ecosistemas como Facebook y Google en los que se comparten datos. El acceso a esta información está muy restringido para agencias y anunciantes. Por esta razón, se describen como “jardines amurallados”.
Sin embargo, cada vez más consumidores comienzan su viaje de compra fuera de estos espacios. El 42 % de los compradores dice que comienza su investigación directamente en los sitios web de las marcas en busca de productos que ya conoce y quiere comprar. Solo el 18% comienza su viaje de compra en un motor de búsqueda.
Este cambio se explica por la optimización de las plataformas de los minoristas. Varios de ellos han mejorado las funcionalidades de búsquedas y descubrimientos de productos. También han progresado en la personalización de sus sitios. Este esfuerzo ha sido notado y apreciado por los consumidores. El 35% de los encuestados vio una gran mejora en la búsqueda de artículos. Para el 34% de ellos, ahora es más fácil encontrar los productos adecuados.
Mejorar la experiencia de compra del consumidor es esencial para el desarrollo exitoso de una marca. Son estos últimos quienes crean la reputación de la marca al compartir su opinión dentro de su círculo de amigos, en las redes sociales o en un motor de búsqueda. El estudio revela que durante los últimos seis meses, el 72% de los compradores han recomendado un negocio después de tener una buena experiencia. Esto es un 15% más que en 2019. También expresan su insatisfacción: el 65% de los encuestados habló de su mala experiencia con una marca. En 2019, fueron el 53%.
Por ello, es fundamental tener en cuenta las opiniones y recomendaciones emitidas por sus clientes. Al hacerse con este informe, descubrirá las principales cosas que los consumidores buscan cuando compran en línea. Estas métricas son esenciales para realizar mejoras en sus servicios.
En una parte final, Criteo analiza la influencia de lo digital en los compradores y el impacto de los anuncios en su comportamiento de compra. También revela cómo despertar su interés hoy. Para obtener más información sobre estas tendencias de consumo, no olvides descargar el informe !
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