Justo al final de mi calle había una bonita farmacia. Una mujer trabajaba allí y era fantástica. Siempre dio buenos consejos, se tomó el tiempo para hablar contigo. Nos llamábamos por el nombre de pila y siempre había una risa cada vez que visitábamos.
Un día ella dijo: “Voy a parar. Estamos siendo comprados por la cadena”. “Oh”, dije decepcionado, “¿vendrá gente nueva aquí?” “No”, dijo ella. “Toda la farmacia va a parar aquí. Esa cadena compró esa farmacia para cerrarla”.
guau. Me quitan mi acogedora farmacia.
Esa cadena ya se había apoderado de otras dos farmacias en mi área. Donde no quiero ir porque me siento como un producto cuando llego allí. Hace mucho frío ahí.
Congelado
Semanas después me dijo que la cadena le había pedido que trabajara para ellos y que ella dijo que sí. Entonces también me convertí en un cliente allí, de lo contrario tendría que andar en bicicleta demasiado lejos. Estaba bien, pero no tan divertido como solía ser. No había más tiempo para conversar, aunque su consejo seguía siendo excelente. Ahora se ha detenido. No pregunté por qué. Pero lo vi en sus ojos. El frío de la cadena también la ha helado. Ella se ha ido ahora, a un lugar para descongelarse.
Ahora me ayuda cada vez en esa farmacia por una chica diferente. Él pregunta cuál es mi nombre, y luego ella no lo encuentra en la computadora. No sé su nombre, y nunca lo sabré. Esa no es la intención. Se levanta una pared de acero invisible entre el cliente y el minorista.
Cuando hago una broma (cosa que hago a menudo) ves en la pantalla de su frente: Error, error, virus acercándose y golpea su sistema al revés, después de lo cual se apaga. Veo un telón de acero corrido ante sus ojos, resistente a tales interacciones que amenazan la vida. La transacción se maneja con desdeñosa eficiencia. Después de eso, nunca volveré a ver a esa dama. La próxima vez hay otra máquina encarnada frente a mí que no encuentra mi nombre en la computadora.
Paraísos de marketing
Lo que sucede aquí es una plantilla para lo que ves que sucede en todas partes en la sociedad. Odontólogos, ópticos, audiólogos; las pequeñas empresas de todo el mundo están siendo absorbidas por las cadenas. Refugio de marketing estéril, impersonal y bien diseñado que pretende con sus eslóganes vacíos estar ahí para ti, pero en realidad solo quiere tu dinero. Lograr que se unan a ti es un obstáculo molesto que debe evitarse en la medida de lo posible. Una tienda de audífonos a la que vengo desde hace años ya ha sido ocupada tres veces por diferentes cadenas. La cadena actual solo emplea chicas jóvenes. Cuando entras te preguntas: ¿tienes que ser modelo para conseguir trabajo aquí?
Estamos construyendo una sociedad que se está congelando. Todo se convierte en una cadena. Todo se convierte en una máquina. Otro ladrillo en la pared† Las empresas quieren nada tener más que ver contigo. Es impersonal, distante. No espere ningún contacto personal. No esperes por ninguna humanidad. Entonces la computadora se vuelve loca.
Necesitamos urgentemente desatar.
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