Una nueva encuesta realizada por la empresa británica de investigación de mercado YouGov muestra que las compras sostenibles se han vuelto más difíciles para muchos consumidores.
La encuesta se realizó en nombre de Manhattan Associates GmbH, que ofrece soluciones para la cadena de suministro. La compañía anunció el miércoles que examinó cómo se comportan los consumidores sostenibles en Alemania cuando compran en línea y qué opciones quieren usar más en el futuro.
Según la encuesta en línea representativa, la mayoría de los consumidores esperan que las empresas actúen de manera responsable y respetuosa con el clima, pero prestan menos atención a la sostenibilidad cuando se trata de su propio comportamiento de compra.
Con un 66 por ciento, la mayoría de los encuestados está de acuerdo en que las compras sostenibles se han vuelto más difíciles debido a la inflación y los cuellos de botella en el suministro. A pesar de los beneficios financieros y ambientales, solo el 43 por ciento de los encuestados dijo que compra ropa de segunda mano con regularidad o algunas veces. Eso es más que en las categorías de productos electrodomésticos y electrodomésticos.
Margen de mejora cuando se trata de devoluciones
Según la encuesta, existe un gran potencial para la acción con retornos. Los minoristas en línea podrían animar a los consumidores a ser más sostenibles, principalmente a través de devoluciones respetuosas con el medio ambiente: al 18 % de los encuestados les gustaría que las empresas establecieran un ciclo de vida sostenible del producto. Por lo tanto, los productos devueltos deben reciclarse por completo. Al 41 por ciento de los participantes en la encuesta todavía le gustarían los servicios de reparación para que los artículos rotos no tengan que ser reemplazados directamente.
Según la encuesta, la información detallada del producto en los sitios web minimiza la probabilidad de devolución incluso antes de la compra real: casi la mitad de los encuestados (48 por ciento) afirmaron que comparan las dimensiones y propiedades del producto antes de realizar el pedido para evitar devoluciones.
“Los consumidores quieren que las empresas sean más sostenibles, pero los desarrollos políticos y económicos actuales dificultan que muchos de ellos presten atención de manera constante a la sostenibilidad cuando compran en línea”, dice Pieter Van den Broecke, director general de Manhattan Associates para Europa Central y Oriental y Dinamarca. . “Las empresas deben asumir la responsabilidad y ofrecer a sus clientes opciones convenientes y sostenibles”.
Alrededor de 2090 personas mayores de 18 años participaron en la encuesta en línea entre el 26 y el 29 de mayo de 2023.
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