El trato se ve como una situación problemática, cuando el Grupo Sampo no cumple su promesa al cliente, sino que vende nuevos productos que ya se han vendido una vez.
El equipo de Sampo tuvo una travesura bochornosa. Nelonen / Mona Salminen
El segundo episodio del trato ve un momento incómodo cuando los helados vendidos a la empresa del Grupo Sampo que brinda servicios de atención a personas mayores no tienen tiempo para el cliente.
A medida que el equipo se esfuerza por obtener la máxima ganancia monetaria, se esfuerzan por minimizar la pérdida que causaría una restricción de tiempo.
A Henri, del equipo, se le ocurre la idea de que las protuberancias restantes podrían venderse fácilmente si hicieran que las empresas pagaran por productos que luego se donarían en un solo viaje al Children’s Hospital.
– Se decidió arriesgarse porque se decidió hacerlo antes de que el Hospital del Niño lo supiera. Sin embargo, recientemente se recibió un reconocimiento allí, dice Jenni.
Una vez más, los helados vendidos a los hogares de ancianos se están trasladando a otro lugar y Jenni tendrá que notificar a su representante sobre el cambio de planes.
– Sí, esta es una situación que no puedo aceptar. Les he prometido esto a nuestros clientes y personal, mi voz femenina responde con insatisfacción.
– Lo siento mucho, continúa Jenni al teléfono.
El cliente está muy insatisfecho, ya que tuvo tiempo de prometer a sus subordinados y a los clientes del hogar de ancianos.
– Sí, esto se fue de viaje, el cliente está hablando.
La situación vergonzosa no se habla en absoluto frente a la junta, ya que las otras acciones del equipo también sorprendieron a Jaajo y al resto del equipo directivo.
Para evitar que se rompiera la cadena de frío, al equipo se le ocurrió la idea de comprar periódicos en el quiosco para envolver el helado.
– Ese paquete ha tenido un motivo por el cual se hizo. Si ocultas ese paquete, tomas una muy buena decisión, comenta Toni Lähde.
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