En un año, el Defensor del Pueblo Federal recibió más de 1.700 quejas sobre primas de energía. Se trata del mayor número de quejas sobre el mismo tema en tan poco tiempo. El Defensor del Pueblo pide al Gobierno que aprenda de los problemas ocurridos en la concesión de las primas y que garantice que los pagos sigan siendo posibles después de febrero.
Para reducir el fuerte aumento de la factura energética, el gobierno federal tomó una serie de medidas. Esto también incluyó las primas de energía. La asignación de estas primas se realizó sin problemas para la mayoría de los ciudadanos, asegura el Defensor del Pueblo David Baele.
muchos problemas
Pero todavía surgieron muchos problemas, sobre todo para los más vulnerables de la sociedad. “A veces los ciudadanos tenían que hacer un gran esfuerzo para obtener la prima o no la recibían a pesar de tener derecho a ella. Por ejemplo, una medida bien intencionada causó mucha frustración entre los ciudadanos”, afirmó en un informe al Parlamento. “El gobierno debe hacer más para mantener la confianza de la gente”.
Las quejas variaron ampliamente. Fueron, entre otras cosas, el resultado de problemas organizativos en la administración. Tuvo que procesar miles de solicitudes y solicitudes de información. Algunas personas no pudieron presentar su solicitud, otras sí pudieron hacerlo pero meses después no recibieron una decisión. Y otros fueron rechazados por razones poco claras y a veces incorrectas.
Prepárate mejor, sé más claro
El Defensor del Pueblo pide al Gobierno que dé a la administración tiempo y recursos suficientes para prepararse en el futuro. También debería prestarse más atención a los grupos vulnerables. Eran los que más necesitaban la recompensa, pero fueron los que tuvieron mayores dificultades para conseguirla. Por último, el Defensor del Pueblo pide información y normas claras.
Fecha límite
Baele también defiende que FPS Economy todavía pueda pagar primas en 2024 a quienes tengan derecho a ellas. Se trata de personas para las que la administración determina que tienen derecho a la prima. Corren el peligro de dejar de recibir la prima porque los proveedores de energía que deben adjudicar los paquetes básicos deben, en principio, presentar su informe final al regulador energético CREG a finales de febrero. Esto significa que después ya no pagarán primas.
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