La IA hace parte del trabajo aquí: Klarna
Fuente: Imago
Transformar el mundo del trabajo a través de la IA
Todavía no está claro cuántos puestos de trabajo se perderán algún día debido a la inteligencia artificial. Estamos en plena transformación: las máquinas asumen cada vez más las tareas de los humanos. Es una revolución industrial que ha ocurrido tantas veces en el pasado. La fintech Klarna nos muestra cómo se puede aumentar la productividad en la empresa y cómo se pueden sustituir más empleados.
En una gran encuesta global, el Foro Económico Mundial examinó hasta qué punto la IA reemplazará empleos en el futuro. Se encuestó a unas 800 empresas de 27 sectores. Resultado: Se podrían eliminar alrededor de 80 millones de puestos de trabajo en los próximos cuatro años. A cambio, se crearían casi 70 millones de nuevos puestos de trabajo gracias a la IA.
Se espera que los mayores recortes de empleo se produzcan en la administración
Las mayores pérdidas de empleo se esperan en los bancos, en la entrada de datos, en la contabilidad y entre los empleados. Andreas Moring de la Escuela Internacional de Gestión de Hamburgo dice:
Cuanto más estandarizado y regulado esté un trabajo, más amplia podrá ser la IA. Algunos empleos están casi completamente «eliminados», otros la mitad, otros sólo el diez por ciento.
Andreas Moring, ISM Hamburgo
IBM también anunció el año pasado que no crearía más puestos de trabajo debido al uso de la IA. Axel Springer Publishing también ha anunciado que sustituirá alrededor del 30 por ciento de sus puestos en los medios sensacionalistas con herramientas digitales de inteligencia artificial. Y en verano nos enteramos en la sede de la filial estadounidense de Deutsche Telekom de que cinco mil puestos de trabajo serían sustituidos por la IA.
La IA reemplaza a cientos de empleados en Klarna
En casi todos los ámbitos, las empresas ya han sustituido o complementado a los humanos con IA. En cifras, Klarna dice: Se perderán 700 puestos de trabajo. A finales de año, la empresa impuso una congelación de las contrataciones. Si esto se debe únicamente a la IA sigue siendo una cuestión abierta.
Una cosa es segura: las empresas que inviertan más recursos en digitalización serán mucho más atractivas para los inversores. Un movimiento inteligente de Klarna. Al fin y al cabo, la empresa está preparando actualmente su salida a bolsa.
Klarna: la IA no afecta la satisfacción del cliente
Pero, ¿qué significa realmente la nueva tecnología para los clientes? La satisfacción del cliente no se ha visto afectada, afirma Klarna. Las solicitudes se procesaron con mayor precisión y los clientes llegaron a su destino en dos minutos en lugar de los once anteriores. Hannes Federrath de la Universidad de Hamburgo dice:
En mi opinión, los clientes de Klarna deben al menos estar informados de forma inequívoca de que las recomendaciones y el soporte no provienen de un ser humano, sino de una IA.
Hannes Federrath, Universidad de Hamburgo
Uno sigue funcionando mejor en combinación con el otro. Cuando se trata de relaciones complejas y procesos no estandarizados, la IA se ve abrumada y los humanos son mejores. Alrededor del 80-90 por ciento de todos los procesos y preguntas del servicio de atención al cliente son problemas estándar que se pueden gestionar automáticamente.
Sina Mainitz trabaja en la redacción de la Bolsa de Valores del ZDF.
Política | maybrit illner
:Inteligencia artificial: ¿máquina versus humana?
El jefe de Tesla, Elon Musk, junto con otros directivos y científicos, pide una pausa en el desarrollo de la inteligencia artificial. ¿Es realmente la IA más peligrosa que la bomba atómica?
