Entre los principales factores que empujan a los italianos a elegir los pagos digitales en lugar del uso de efectivo, el 57% de la muestra indicó como el principal motivo, seguido de la velocidad (46%). El uso de pagos con tarjeta en particular ha experimentado un aumento, con GenZ liderando esta tendencia en términos de mayor uso: el 56% usa tarjetas en línea con más frecuencia y el 38% las usa más en tiendas físicas. Además, las generaciones más jóvenes conceden mayor importancia que la media a beneficios como descuentos y programas de fidelización asociados al método de pago digital utilizado.
En American Express reconocemos la importancia de la evolución digital, por eso seguimos enfocándonos en permitir los pagos electrónicos. Nuestro compromiso en esta dirección es doble: por un lado, seguimos dando prioridad al enfoque y la experiencia “mobile first”, que es parte integral del día a día de nuestros Tarjetahabientes, especialmente los más jóvenes, ofreciéndoles, por por ejemplo, la capacidad de acceder sin problemas a los servicios de movilidad dondequiera que estén; por otro, ofrecemos beneficios que les dan valor más allá de simples transacciones.
La importancia de las experiencias de tiempo libre parece estar creciendo. ¿Cómo responde American Express a esta pregunta, especialmente para los segmentos más jóvenes?
Las investigaciones nos dicen que los consumidores de hoy se sienten cada vez más atraídos por experiencias exclusivas y beneficios adicionales, factores que están influyendo en sus decisiones de gasto: de hecho, el 92% de los consumidores valoran el acceso a estos beneficios. Los viajes, seguidos de las comidas y el entretenimiento, siguen siendo una alta prioridad para los italianos: el 66% de los miembros de programas de fidelización o servicios de suscripción buscan beneficios especiales como descuentos en hoteles, mejoras de vuelos y experiencias exclusivas. Para GenZ y Millennials, los resultados muestran cómo el tema de los viajes es aún más relevante, al igual que el deseo de tener acceso prioritario a eventos y experiencias personalizadas.
Es por eso que estamos mejorando el valor único de la membresía de Amex a través de experiencias de estilo de vida exclusivas, patrocinios y acceso a eventos que satisfacen las pasiones de nuestros titulares de tarjetas en todo el mundo, con un enfoque en GenZ y Millennials. En los últimos años, hemos implementado una estrategia específica para atraer y abordar las necesidades de los Millennials y GenZ, y Amex se está convirtiendo en la tarjeta de referencia para toda una nueva generación. En 2023, el 68% de todas las tarjetas de consumo adquiridas internacionalmente, fuera de los Estados Unidos, estaban dirigidas a Millennials y GenZ, un aumento de 17 puntos porcentuales en comparación con 2019.
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