La empresa de moda Brax de Herford ha adaptado su tienda online a un nuevo sistema. La nueva plataforma de comercio electrónico pretende ofrecer más flexibilidad, escalabilidad y una experiencia de usuario mejorada.
La gama Brax se puede pedir digitalmente a través del sistema de tienda omnicanal en tiempo real en alemán, inglés, francés, holandés y danés. Los productos pedidos se pueden entregar cómodamente en su casa o mediante Click & Collect en una tienda Brax cercana. Otra opción es Reservar y Recoger. Una aplicación integrada en la tienda permite a los clientes pedir un artículo de la gama de la tienda en línea desde Brax Store hasta su casa o sucursal. Se puede acceder online en cualquier momento al stock de productos y a la disponibilidad en las tiendas Brax. Desde que cambió el sistema, actualizar y enumerar nuevos elementos solo lleva unos minutos. Las campañas de marketing también se pueden implementar de forma flexible y rápida.
La Brax Store digital ya está online en la nueva plataforma con tiendas en los ocho países: Alemania, Austria, Suiza, Francia, Bélgica, Países Bajos, Dinamarca y Estados Unidos. Está perfectamente integrado en la infraestructura de TI y ofrece una interfaz más moderna y fácil de usar para una experiencia de cliente optimizada, especialmente cuando compra a través de dispositivos móviles. Los tiempos de carga de las páginas se han reducido gracias al sistema de tienda dinámica, que está dirigido al comercio omnicanal de alta carga.
En el futuro, el minorista de moda planea integrar un asistente virtual en el servicio de atención al cliente que pueda responder preguntas sencillas las 24 horas del día. Todas las consultas de los clientes a través del chat y WhatsApp llegan de forma centralizada y se distribuyen a los empleados de atención al cliente a través de un enrutamiento automatizado e inteligente. Una base de conocimientos central garantiza un asesoramiento coherente. “Con nuestra nueva plataforma de comercio electrónico, ofrecemos a los clientes de Brax una experiencia de compra optimizada y podemos responder de manera más eficiente y ágil a los crecientes requisitos del comercio electrónico”, dice Rüdiger Traub, director de comercio electrónico de Brax.
La conversión técnica del sistema fue realizada por Novomind AG de Hamburgo.
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