Un equipo ciclista, patrocinador de Max Verstappen, un concierto con los Toppers: la cadena de supermercados Jumbo invierte desde hace años millones de euros en las aficiones del ex director general Frits van Eerd. Su sucesor, Ton van Veen, no quiere tener nada que ver con eso. «No tenemos muchos negocios en el escenario mundial.»
Dit artikel is afkomstig uit de Volkskrant. Elke dag verschijnt een selectie van de beste artikelen uit de kranten en tijdschriften op NU.nl. Daar lees je hier meer over.
Ton van Veen (54) windt er geen doekjes om: het gaat niet heel lekker met Jumbo. Of, zoals de topman het zelf formuleert: «Wij hebben niet de beste jaren achter ons.» Decennialang werd er uitsluitend vol bewondering naar Jumbo gekeken. Dankzij overnames van onder meer Super de Boer (in 2009) en C1000 (2011) groeide de kruidenier uit het Brabantse Veghel uit tot de op een na grootste supermarktketen van Nederland.
Maar over die onwaarschijnlijke opmars heeft niemand het meer, sinds het schandaal rond Frits van Eerd (56). De inmiddels afgetreden Jumbo-topman werd plotsklaps verdachte in een omvangrijke witwaszaak. Omdat de strafzaak als een grauwsluier over het bedrijf heen bleef hangen, droeg hij het stokje in 2023 over aan financieel directeur Van Veen. Aan de nieuwe supermarktbaas de taak de weg omhoog te vinden.
Maar dat wil nog maar mondjesmaat lukken. Woensdag maakte het bedrijf bekend dat het in 2023 aan marktaandeel heeft ingeboet. Het bedrijf heeft nu 21 procent van de markt in handen, minder dan de 22 procent een jaar eerder. Daarmee wordt het verschil met de grootgrutter uit Zaandam weer groter: Albert Heijn heeft een marktaandeel van ruim 35 procent.
En ondertussen lopen ook de winsten terug, zegt Van Veen in een telefonische toelichting. Exacte cijfers wil hij niet delen – die volgen in februari bij de presentatie van de jaarcijfers – maar Van Veen wil wel verklappen dat de nettowinst lager uitkomt dan de 80 miljoen euro uit 2022.
Een lagere nettowinst, terwijl uw omzet met ruim 7 procent steeg. Dat is een beroerd resultaat.
«We hebben te maken met een enorme inflatie. Dat zien we vooral bij de inkoop van A-merken, die soms wel 20 procent duurder zijn geworden. De lonen zijn met 12,5 procent gestegen. En ook de huren van onze 725 winkels en acht distributiecentra zijn omhooggegaan. Om nog maar niet te spreken over energie- en transportkosten. We hebben bijna geen ruimte om die prijsverhogingen zelf op te vangen. Onze nettowinstmarge was in 2023 minder dan 1 procent.»
Dat zijn problemen waar meer supermarkten mee kampen.
«De laatste jaren is Jumbo zijn focus wat kwijtgeraakt. We zijn een aantal activiteiten erbij gaan doen die de formule niet noodzakelijk hebben versterkt. We zijn in de flitsbezorging gestapt met Gorillas. En we zijn heel actief geworden in de sportsponsoring. Maar als je kijkt naar de successen van de atleten en ploegen, moet je je afvragen of dat bij ons past. Max Verstappen is een wereldkampioen. Maar wij zijn een Nederlands supermarktbedrijf, niet eens het grootste. Op het wereldtoneel hebben we niet zoveel te zoeken.»
Wat gaat u doen om het tij te keren?
«We hebben de filosofie van Karel van Eerd (voormalig topman, red.) afgestoft. Dat is er een van no compromise. We willen het allerbeste assortiment en de beste service tegen de laagste prijs. Die uitersten combineren kan alleen als je het bedrijf tiptop in orde is. Dat betekent dat we geen tientallen miljoenen meer in sportsponsoring stoppen, maar die gebruiken om de prijzen te verlagen. Dat is het wezen van Jumbo zoals het bedoeld was.»
U belooft prijsverlagingen. Ondertussen had u vorig jaar een winstmarge van nog geen 1 procent. Hoe gaat u dat voor elkaar krijgen?
«Kostenbesparingen. We zijn gaan inkopen via twee Europese inkooporganisaties, Everest en Epic Partners. Daardoor kunnen we lagere prijzen bedingen. We stoppen met sponsoring en verlagen het aantal externe adviseurs. En we gaan op zoek naar nieuwe verdienmodellen, zoals het verkopen van geanonimiseerde klantdata.»
Karel van Eerd richtte al zijn pijlen op de concurrentie uit Zaandam. Doet u dat ook?
«We zijn sinds 1996 een goedkoper alternatief voor Albert Heijn, en een beter alternatief voor de discounters Lidl en ALDI. Die positie heeft ons geen windeieren gelegd. Ik denk dat we in marktaandeel nog wel enkele procenten kunnen uitbreiden.»
Opvallend genoeg zag u het aantal winkeldiefstallen in 2023 verder stijgen. Dat heeft u afgelopen jaar ruim 100 miljoen euro gekost.
«Pakweg vijf jaar geleden werd er voor een halve procent aan omzet gestolen. Dat is inmiddels opgelopen tot 1 procent. Er wordt inmiddels meer gestolen dan winst gemaakt. Het zijn vooral dure producten die worden meegenomen: kipfilet, vlees, vis, koffie, tandpasta en andere cosmeticaproducten. Ongeveer een derde van die gestolen producten wordt bij de zelfscan meegenomen. Men denkt: ‘De boodschappen zijn zo duur geworden, dus dan neem ik een tubetje tandpasta mee.’ Maar het is een misdrijf. Met die 100 miljoen hadden we de prijzen nog verder kunnen verlagen.»
Deze inhoud kan helaas niet worden getoond Wij hebben geen toestemming voor de benodigde cookies. Aanvaard de cookies om deze inhoud te bekijken.