La compañía de seguros con sede en Hong Kong HSBC Life ha invertido 20 millones de dólares en inteligencia artificial (IA) para modernizar su tecnología e introducir nuevos servicios de seguros médicos. …
La compañía de seguros con sede en Hong Kong HSBC Life ha invertido 20 millones de dólares en inteligencia artificial (IA) para modernizar su tecnología y introducir nuevos servicios de seguro médico. Una maniobra que está dando sus frutos, con resultados muy prometedores.
HSBC Life apuesta fuerte por Hong Kong
Desde 2022, HSBC Life se ha enfocado en ampliar su capacidad para ofrecer mejores seguros de salud, ya que la pandemia ha puesto de relieve la necesidad de medidas y ofertas que protejan a los ciudadanos en caso de necesidad médica. Gracias a la IA, la firma ha permitido reduciendo drásticamente el tiempo requerido para reembolsar reclamos de seguros médicos en línea. Este proceso solía tomar cinco días, pero ahora toma solo cinco minutos.
Junto con sus esfuerzos en IA, HSBC Life, junto con la unidad Wealth Management de HSBC, abrió dos centros paramédicos en la metrópolis para satisfacer las necesidades de sus clientes. El director ejecutivo de la firma en Hong Kong, Edward Moncreiffe, dijo que se abriría un tercer centro a finales de este año.
HSBC Life también ha establecido Care+, una red de 3000 médicos y clínicas en Hong Kong y Macao, para brindar servicios médicos gratuitos a sus asegurados. Si el grupo invierte tanto en Hong Kong es en parte porque la población del territorio está envejeciendo. Según estimaciones del gobierno, 3 millones de personas sufrirán diversas enfermedades crónicas como cáncer y enfermedades del corazón en 2039, en comparación con los 2,2 millones actuales. La población de ancianos de Hong Kong también se duplicará a 2,44 millones de personas en 2038, según un informe de 2019.
Cada vez más clientes chinos
El seguro que ofrece el grupo en la ciudad atraer particularmente a clientes de China continental. John Zhu Yat-ping, economista jefe del Swiss Re Institute Asia, le dice al Correo de la mañana del sur de China que una cuarta parte de los habitantes de Greater Bay Area, una megalópolis china que comprende 9 ciudades y 2 regiones administrativas alrededor de Hong Kong, prefieren contratar un seguro médico en Hong Kong.
” Esto se debe a que Hong Kong ofrece más opciones, como hospitales y servicios médicos de buena calidad, que no pueden encontrar en ningún otro lugar. También pueden beneficiarse de un mejor tratamiento, mejores habitaciones de hospital, tiempos de espera más cortos para las operaciones y algunos medicamentos están más disponibles en Hong Kong que en China continental. », detalla el economista.
La inversión de $ 20 millones de HSBC Life en IA se produce cuando la región experimenta un auge de seguros, causado precisamente por la afluencia de clientes chinos que están comenzando a gastar nuevamente en niveles cercanos a los que tenían antes de la pandemia de Covid-19.
El enfoque de la compañía demuestra el potencial de lo digital en el mundo de los seguros, que permite, entre otras cosas, una experiencia del cliente muy simplificada con tiempos de espera mucho más cortos.
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