Ojo. Quienes trabajen en las ventanillas de los bancos (en realidad, cada vez menos trabajadores) a partir del lunes no sabrán si la persona que tienen delante es un cliente o un informante del Banco de Italia. Se están iniciando controles encubiertos en las sucursales bancarias – informa Via Nazionale – para comprender cómo se proporciona la información y los servicios a los clientes. Incluso Via Nazionale, como Ivass en el sector asegurador y en el sector privado, comienza con «mystery shopping» donde sus representantes se presentan en las sucursales haciéndose pasar por ciudadanos necesitados de servicios bancarios que, evidentemente, no pueden o no pueden obtener. vía telemática.
En caso de deficiencias no habrá inicio automático de procedimientos sancionadores.
El procedimiento, subraya Via Nazionale, permitirá «examinar mejor la relación entre el empleado del mostrador y el cliente en lo que respecta, por ejemplo, a la preparación del personal, la correspondencia del producto ofrecido a las necesidades representadas por el cliente, la presentación y uso de la documentación de transparencia, hasta la colocación de productos específicos, posiblemente diferentes a los solicitados por el cliente». Los resultados de las visitas de incógnito – confía el banco central – podrían representar una contribución a la acción supervisora, aunque (no se preocupen) no inicien de forma independiente procedimientos sancionadores.
Verificación de la preparación del personal y presentación del producto.
En el marco de la supervisión, señala el Banco de Italia, el Mystery Shopping permitirá examinar mejor la relación entre el dependiente y el cliente en lo que respecta, por ejemplo, a la preparación del personal, la correspondencia del producto ofrecido a las necesidades representadas por el cliente, a la presentación y utilización de documentación de transparencia, a la colocación de productos específicos, posiblemente diferentes a los solicitados por el cliente.
